首个品牌体验中心在京落成，维京游轮持续加码中国市场

在华运营十年后，维京游轮再次加码中国市场，开设品牌体验中心，让更多华北游客感受人文雅奢的品质游轮游产品。近日，维京游轮宣布在中国开设首个品牌体验中心，并已于北京正式启幕，瞄准北京乃至华北地区消费者打造沉浸式体验。入华十载，维京游轮已累计服务中国消费者近10万人次，整体复购率超过15%，55岁以上的高知银发客群成为其核心客源。展望2026年，维京游轮将投入共5艘专为中国市场定制的船舶，包括河轮与海轮，并计划发布中文服务的北欧航线等新产品。与此同时，维京游轮正积极布局出境与入境“双向业务”，既展现中国银发旅行者新貌，也致力于向国际游客讲述更丰富的中国文化故事。

精准对接京津冀客源

据介绍，维京游轮全新的品牌体验中心坐落于北京二环核心地段（光华长安大厦2座1层），将作为一个长期运营的线下品牌空间，为北京乃至华北地区消费者打造沉浸式体验游轮旅行文化、感受维京品牌理念、面对面了解和咨询航线产品的门户。而这也正是维京中国进一步完善“线上+线下”营销渠道的战略性尝试。

谈及在北京启动品牌体验中心的考量，维京游轮中国区产品开发兼品牌高级副总裁陈炜芸分享道，北京是维京游轮在中国的第二大客源城市。此外，维京精准洞察其核心客群高知银发族的需求，该人群偏好面对面交流，多渠道、全方位地了解产品细节。之前，维京中国在北京只设立了销售办公室，并未有可以举办活动的长期空间，该体验中心刚好填补了这一渠道空白，旨在增强品牌与目标客群的互动与沟通。

“今年，我们计划在北京体验中心举办约400场线下分享及推介活动。”陈炜芸透露，消费者可以通过“维京游轮”公众号了解活动信息；同时，这个空间也可以让来洽谈的旅业伙伴更直观地了解维京游轮的理念和产品。

陈炜芸也给出了维京游轮设立体验中心的愿景，她称，该体验中心的位置临街，希望可以成为北京消费者的“街坊”；同时，体验中心内从北欧设计风格、柔和灯光，到设计灵感来源于维京游轮的船上空间，均旨在打造维京一直以来所强调的“家”的感觉，随时欢迎消费者来“家里”做客。未来，待运营模式成熟，维京中国也希望将品牌体验中心“复制”到更多一、二线城市，让消费者可以近距离感受“维京之道”。

多个首发首创，整体复购率超15%

近年来，随着中国旅游消费持续升级，越来越多的消费者，尤其是高知银发群体对于节奏舒缓、体验深入的旅游愈发青睐，兼具文化内涵与高品质的游轮游更是受到很多银发族的喜爱。

虽然维京游轮进入中国市场已十年，并深耕市场推出众多专为中国宾客打造的产品，但陈炜芸坦言，维京游轮刚进入中国时，推广游轮旅行模式面临不小挑战。当时，游轮旅行在全球仍属相对小众的旅游方式，在国内市场的认知度则更低。消费者普遍熟悉的游轮，多是在国内母港运营的大型船只；而维京游轮主打中小型游轮，则侧重目的地深度体验，而非依赖船上娱乐设施吸引客流。加之船票定价偏高，品牌在进入初期不得不投入大量资源进行市场沟通与消费认知培育。

“近年来，游轮旅游市场已经发生明显变化。”陈炜芸进一步表示，尤其在北京、上海等维京游轮深耕较久的城市，消费者对“飞到国外坐游轮”的认知越来越深，对品牌也渐渐熟悉，之前的认知正在快速改变。

2016 年，维京游轮正式进入中国市场，推出行业内首个全中文服务的欧洲内河游轮之旅，为消费者带来兼具优雅舒适和文化深度的欧洲旅行体验，助力中国出境游产品的高质量供给。此后，维京中国持续优化欧洲河轮产品及创新，推出“河轮+陆地游”航线等新体验。2021年，维京更率先在中国市场带来中小型豪华邮轮体验，以载客量千人以下的维京海轮及中文服务带领中国游客探索国内及亚洲沿海目的地的人文精彩。陈炜芸透露了一组数据：截至目前，维京游轮已服务中国消费者近10万人次，整体复购率超过15%，同时，单个客人复购频次达到3、4次的现象也较为普遍。

从重点客源地来看，陈炜芸分析称，除了北京、上海、广州、深圳等一线城市核心市场之外，成都、杭州、南京、武汉等新一线及二线城市展现出强劲的增长潜力，越来越多偏好深度文化游的银发消费者开始认识并选择维京游轮的旅行方式。作为目前中国市场首个、也是唯一同时布局中文服务欧洲海轮与河轮航线的品牌，陈炜芸也明确表示，这不仅表达了维京对深耕中国的承诺，也希望强化消费者“游欧洲，选维京”的认知。

持续聚焦银发族，有望新增中文服务北欧航线

“目前，维京游轮中国近七成消费者的年龄在55岁以上。”陈炜芸表示，维京游轮在为目标消费者带来高品质旅行产品的同时，也希望进一步激活中国银发消费市场。

陈炜芸表示，中国银发消费市场潜力巨大且层次丰富。一直以来，维京游轮聚焦于高知银发客群，这一群体具有独特的消费认知：他们并非拒绝高价，而是注重“心价比”的价值匹配，在警惕“买贵了”的同时，也关注优惠政策。一旦认可品牌与体验，他们对价格的接受度往往较高。维京中国的宾客调研显示，近年来宾客在船上的二次消费呈现增长趋势。早期中国游客在酒吧酒水、岸上升级行程等方面的消费较为谨慎，但如今，越来越多人愿意为高品质的小众体验付费，甚至出现数千元的升级消费。

聚焦新航季的布局，2026年航季，维京游轮将投入4艘专为中国市场定制的维京长船，共设14条欧洲河轮航线，覆盖莱茵河与多瑙河沿岸的10国29个目的地，并新增多个陆地游目的地，带领中国旅客探索欧洲名城小镇、沉浸欧洲人文本色。海轮方面，其全新产品——行业首个中文服务欧洲海轮也将于盛夏启航，通过8条8至22日航线，带领宾客舒适探游地中海沿岸9国28个目的地。

对于出境游产品，陈炜芸谈到，维京游轮每年均会致力于开发服务中国市场的新航线或目的地。目前，维京游轮河轮产品主要集中于提供全中文服务的莱茵河与多瑙河航线；未来有望拓展至更多欧洲国家河流航线，但需长期布局。

谈到中国市场，陈炜芸说到，在中国银发群体中，实际体验过游轮旅行者仍占少数，市场潜力巨大。为此，维京游轮将采取双轨产品策略：一方面持续保留经典航线，吸引首次尝试的旅客；另一方面不断丰富产品组合，如在河轮航线前或后增设陆地游行程，以满足消费者复购需求。其中，海轮因航线灵活性强，可覆盖地中海、北欧、红海等多元区域，将成为未来重点拓展的方向。

除了聚焦中国游客出境游，维京游轮有望再布局入境游航线。陈炜芸说到，此前维京游轮于2024年成功运营承载欧美消费者入境中国的航线。未来，维京游轮希望推动出境与入境游“双向业务”的协同发展。一方面，通过出境游产品向国际社会展现中国高知银发客群的风貌，促进中西文化交流；另一方面，在入境游领域，维京游轮希望向欧美客人呈现更立体、丰富的中国文化，不仅涵盖长城、兵马俑等标志性景观，更将融入如绍兴黄酒、潮汕民俗等非遗文化与小众旅游资源。

展望未来，陈炜芸给出了维京游轮下一步的布局方向：作为进入中国十年的重点之一，维京今年还有望发布全新中文服务的北欧海轮航线。此外，维京在中国下一个十年的愿景，则在于打造更多专门服务中国市场的船舶、拓展更多游览目的地，同时，也致力于吸纳更多优秀的游轮人才，助力中国游轮市场的蓬勃发展。