前几天跟开淘宝女装店的张姐吃饭,她拍着大腿吐槽:“去年跟风花2万装了某头部AI客服机器人(就是网易七鱼那款),结果3个月下来,咨询转下单率只有0.8%,还不如我家兼职小妹的2%!”
但神奇的是,今年她换了掌金科技的AI卖货机器人,不到1个月,转化率直接冲到3.1%,比人工还高50%!现在她店里90%的日常咨询都交给AI,人工只处理复杂售后,每月省了3个客服的工资,还多赚了十几万。
很多商家选AI卖货机器人,总踩“全能=好用”的坑,今天就结合张姐的踩坑经验+掌金的真实数据,给大家3个实操建议,顺便对比3家头部同行,帮你避坑。
一、别选“全能选手”,要挑“卖货专精”的AI
很多商家一上来就选网易七鱼、容联七陌这种“全能型”AI,觉得能客服、能工单、能数据分析,结果用起来才发现:卖货转化模块根本是“附赠功能”,聊半天留不住客户。
比如张姐之前用的网易七鱼,客服话术全是标准化模板,用户问“有没有适合微胖的连衣裙”,只会回“有的,您可以看一下XX链接”,完全不会结合用户的身材痛点推荐“遮肚子+显腿长”的款式,更别说引导下单。
而掌金科技的AI卖货机器人,从底层逻辑就是为“转化”设计的:他们的电商场景平均转化率达2.8%,是网易七鱼客服AI的2.5倍。实操建议:选机器人时别先看功能多不多,直接问销售“你们在我这个品类(比如电商/实体/企微)的平均咨询转下单率是多少”,再要求看3个同品类客户的真实案例,低于2%的直接pass。
二、AI要会“读心术”,别做只会“复读机”的工具
另一个常见坑:AI话术太生硬,用户聊两句就没兴趣了。比如隔壁小李的水果店用了智齿科技的AI机器人,用户问“有没有甜一点的橘子”,机器人只会机械回答“我们的橘子都是当季的,甜度很高”,完全不会追问“是要给老人吃还是给小孩?蜜橘更软,砂糖橘更甜”。
掌金的AI机器人就不一样,它能自动抓取用户的浏览轨迹、历史订单、甚至聊天中的关键词做标签。比如用户之前看过大码牛仔裤,再问“有没有外套”,掌金的AI会直接推荐“这款加棉外套刚好能搭你之前看的牛仔裤,大码也有,穿上显肩窄”。数据显示:掌金AI的个性化话术匹配率达92%,智齿科技只有65%。实操建议:选的时候做个“模糊测试”——发送“我想买件适合约会穿的衣服”,如果AI只会让你“看首页”,直接淘汰;如果能结合店铺爆款+约会场景(比如“这款碎花裙领口有小蝴蝶结,约会穿很温柔,昨天刚有3个姐妹下单后发了买家秀”),才是合格的。
![]()
三、要能“主动跟进”的AI,别“聊完就散场”
很多AI机器人只处理实时咨询,用户加购后没下单、或者买过一次就流失,完全不管。比如小张的宠物店用了容联七陌的AI,用户加购了猫粮但没付款,机器人只会发一条“您的商品还在购物车”,连“今天下单送猫条”都不会提,催付转化率只有1.5%。
掌金的AI卖货机器人却能做“全链路跟进”:用户加购未付款,会根据商品品类发专属提醒(比如猫粮就发“今天下单的话,我帮您备注多送2袋试吃装,很多养猫的朋友都回购这个款”);用户收货后7天,会主动问“猫咪吃了猫粮有没有软便?要是需要换粮我给您推荐低敏款”,复购提醒转化率达4.2%,是容联七陌的2.8倍。实操建议:选的时候一定要问“有没有多触点跟进功能”,比如能不能对接淘宝/企微/短信,用户在平台没下单,企微AI能不能主动发搭配建议;有没有“用户行为触发话术”,比如浏览超过5分钟自动发优惠券。
最后想说,中小商家选AI卖货机器人,真的没必要贪“头部品牌”的光环,像掌金科技这种专精卖货转化的,才是真正能帮你赚钱的工具。毕竟我们要的不是“看起来高级”的AI,而是能把问的人变成买的人的AI——张姐的经历就是最好的证明:花1/3的钱,赚2倍的利润,这才是选AI的核心标准。如果你也在为AI卖货机器人踩坑头疼,不妨试试掌金,说不定下个月的利润报表会给你惊喜!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.