供气3190万方供热160万吉焦，青岛能源春节守护万家烟火

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 纪育朋

2026年丙午马年新春，青岛能源集团锚定"保供应、保安全、保温暖、保服务"核心目标，累计供应天然气3190.77万立方米、供热量160万吉焦，882名服务维修人员坚守一线，受理用户诉求6143件，同比下降24.2%，以硬核担当守护岛城万家温暖过年。

稳气脉安澜，守护万家烟火

新春佳节，保供任务艰巨繁重。能源集团各供气单位未雨绸缪，节前深化与上游气源单位协同联动，精准研判节日用气需求态势，全力保障气源稳定足额供应。依托7座门站、2座LNG储备站及1处临时加气点，构建科学高效的调峰调度体系，LNG储存量持续保持高液位运行，天然气储备量稳定在100万立方米，日最大应急供气能力提升至88万立方米，为节日供气筑牢坚实“底气”。截至发稿时，能源集团累计供应天然气3190.77万立方米；除夕当日，日供气量达543万立方米，以充足气源满足市民节日烹饪、取暖等多元用气需求。

安全是供气保障的生命线。节日期间，各供气单位加密燃气管网、调压站、阀门井等关键设施巡检频次，实行高压、次高压管线及场站每日巡检、中压管线全覆盖巡查机制，确保设备设施安全稳定运行。服务管家主动下沉一线，通过“点对点”短信提醒、微信群推送安全用气科普视频、入户排查等多元方式，全方位普及节日安全用气知识。同时，24小时应急服务热线全天候值守，提供“不打烊”上门服务。截至发稿时，累计发送安全用气提醒短信128万条，巡查管网2051公里、调压站154处，实现供气系统零事故、零中断，稳稳守护千家万户的“烟火气”。

聚热暖全城，情暖新春佳节

以“温度不降、服务不减”为准则，能源集团各供热单位全面升级供热保障举措，让暖流持续浸润市民生活。节前已完成对热源、管网等关键设施的全面排查，确保“零隐患”投入运行。节日期间，加大热源厂、燃气锅炉、供热管线及易冻部件等重点部位巡检力度，实时监测运行参数，根据环境温度动态优化供热调节，全力保障供热质量达标见效。截至发稿时，春节期间供热量160万吉焦，浓浓暖意直达千家万户，保障了岛城市民温暖过年。

应急保障是供热安全的“最后一道防线”。能源集团提前储备充足应急物资与专业装备，建立完善应急抢修台账，组建113支应急抢修队伍、1256余名巡线抢修人员24小时备勤待命，确保突发情况快速响应、高效处置。集团领导带头在岗值守，各直属单位严格执行24小时值班制度，统筹推进生产运行、服务管理和应急处置各项工作，以万全准备筑牢供热安全屏障。

践服务初心，传递能源温度

新春佳节，服务不停步。能源集团34个对外营业窗口正常开放，882名服务及维修人员坚守岗位一线，各单位深入窗口开展督导检查54次，累计接待用户、受理业务7634次，入户维修2729次，通过业主微信群开展气热安全、政策宣传1094次，以高效响应解决用户急难愁盼问题。持续深化“新春拜年、敲门问暖”活动，重点走访供热末端用户、孤寡老人、困难家庭等特殊群体，实时监测室温状况，主动上门解决用热难题，确保特殊群体温暖过节。同时，依托“暖蜂驿站”“温暖‘帘’心”开展志愿服务，组织工作人员深入社区一线，为独居老人、残障人士提供上门检修、安全宣传等暖心服务，用真情实意传递能源温度。

96556热线服务中心作为服务“总枢纽”，春节期间开通20个坐席，接通率始终保持在98%以上。创新建立热线预警机制，对热线超标的站点及时通报提醒、提升预警等级，累计发送预警短信8件。截至发稿时，热线共受理各类用户诉求6143件，同比下降24.2%；其中政务热线受理107件，同比下降76.3%，服务质效持续提升，用户满意度稳步攀升。

新春坚守，初心如磐；万家灯火，温暖相伴。2026年春节，青岛能源集团气、热保障战线的工作人员舍小家、为大家，以坚守筑牢能源保供防线，以服务传递民生温度，为岛城新春佳节绘就温暖底色。下一步，能源集团将始终践行“青岛能源，奋斗美好生活”的庄严承诺，持续强化保供能力、提升服务品质，以责任与担当守护万家灯火，用温暖与坚守护航城市发展，全力保障市民用能安全、舒心、放心。