效率之外是温情，徐汇政务服务打通“最后一公里”

徐汇区漕河泾一栋商务楼里，一位白领在午休时间就近利用“远程帮办”设备，仅用十多分钟就办妥了社保事项。“不用请假、不用跑大厅，楼下就能办，太方便了。”他说。这一变化，正是徐汇区民政局推动政务服务转型升级的一个缩影。

“我们希望政务服务既有标准化的效率，也有贴近群众的温度。”区民政局相关负责人表示，围绕标准化建设、智慧化创新和暖心化服务，徐汇正加快打通服务群众的“最后一公里”。

以“远程帮办”为例，徐汇区持续织密服务网络。截至2025年底，全区累计设立187个远程帮办点，分布在居委会、党群服务中心等多种生活场景，其中4个延伸至企业集聚的商务楼宇和工业园区，精准对接各类人才需求，政务服务半径从“15分钟生活圈”加速迈向“10分钟生活圈”。13个街镇社区事务受理服务中心同步落地“收受分离”试点，通过远程设备优化流程，进一步压缩办理时限。

商务楼宇内的远程帮办点

不止于“家门口办理”，徐汇还将服务边界延伸至跨省事项。作为全市首批长三角跨省通办远程虚拟窗口试点单位，区内8个街镇社区事务受理服务中心已正式上线相关功能，可跨省办理民政、人社、医保等7个条线共21个事项。长三角居民无需往返奔波，在徐汇就能办理原籍事项，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

长三角跨省通办远程虚拟窗口

如果说远程帮办是“智慧触角”，那么“上门办”则是温情延伸。前不久，一位高龄独居老人因行动不便无法前往受理中心办理相关事务，街镇“汇帮办”骑行服务队接到申请后，第一时间上门协助办理。材料核对、信息录入、手续确认，一套流程在老人家中完成。

目前，徐汇区已组建13支“汇帮办”骑行服务队，覆盖公安、民政、人社、医保等11个条线189项个人事项。通过居委会、受理中心和962899热线三位一体的申请渠道，实现特殊群体“接诉即办”。“对高龄老人、残疾人等行动不便群体来说，上门服务不仅是便利，更是一份安心。”区民政局相关负责人表示。

服务队上门帮办

在更为特殊的领域，徐汇区民政局同样承担起兜底责任。公民离世后若遗产无人继承，谁来管理？近年来，区民政局依法履行公职遗产管理人职责，多次作为被法院指定的遗产管理人参与相关诉讼案件。依托与区法院、区司法局建立的协同机制，区民政局组建专业律师团队，实行逐案研判，稳妥推进无主财产处置。无主财产司法拍卖、代管无主遗产公证提存等探索，均在全市率先落地。

从楼宇里的远程帮办终端，到骑行队员穿梭街巷的身影，再到法庭上严谨履职的专业团队，徐汇区民政局正以更规范的流程、更智慧的手段和更有温度的服务，回应群众多样化的办事需求。标准之上，是效率；效率之外，是温情，政务服务的改变，正在悄然融入市民的日常生活。