山东
近日，农行济南泺源名泉支行迎来了一位特殊客户——一位患有阿尔兹海默症的老人。这位老人经常来到网点取工资，每一次都坚称自己没取过养老金，要求再次支取。工作人员与其儿女联系，得知这位老人患有阿尔兹海默症。这天，工作人员查询记录发现，老人前天刚取走这笔钱。
为让老人安心，工作人员迅速调取监控。然而，面对清晰的画面，老人却怎么也不相信，情绪愈发激动。考虑到老人的特殊状况，工作人员没有丝毫急躁，始终耐心陪伴在老人身边，轻声细语地安抚，像对待自家长辈一样给予关怀。
工作人员深知，对于阿尔兹海默症老人，及时联系家属至关重要。于是，第一时间联系上其家属。在等待家属的过程中，工作人员给老人倒一杯热水，让老人感受到温暖与安心。为了让老人彻底放心，还安排老人与孩子通话。电话那头，儿女焦急又关切的声音传来，老人情绪逐渐稳定下来。
原来，老人的儿女发现老人走失后，正心急如焚地四处寻找。得知老人在银行且安然无恙，他们悬着的心终于落了地。不久，家属匆匆赶到银行，对工作人员连连道谢：“太感谢你们了，要不是你们这么负责、这么暖心，真不知道老人会出什么事。”农行济南泺源名泉支行工作人员用实际行动诠释了责任与担当，在面对特殊客户时，没有丝毫推诿，而是用耐心、爱心和责任心，为老人撑起了一片温暖的天空。
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