守护，就是我们的年味

春节的脚步踏遍神州，团圆是永恒的主题。但在万千归途与相聚的背后，有一群人的步履方向，却常与家的灯火相反。他们守在高速路口、守在理赔系统旁、守在风雪弥漫的草原牧区，只为在需要时，能第一时间出现。他们是人保财险的工作人员，这个春节，他们的年味在岗位上，更在每一个服务现场。

风雪归途，

他们化身“修路人”与“指路人”

除夕凌晨的成都，寒意刺骨。锦江大道包江桥传来巨响，一辆网约车撞毁护栏，碎片散落一地。查勘员乔瑞宇二十分钟内赶到，摆放警示标志、快速定损。然而，春节假期路政人手紧张，破损的护栏成了安全隐患。看着司机无助的眼神，乔瑞宇没有离开，他联系外修单位，俯身清理碎片、扶正护栏。当道路恢复畅通，司机握着他的手：“大过年的，没想到你们来得这么快，还帮着修路，太暖心了。”

同样的暖意，在全国无数个“温暖驿站”升腾。在江西九江高速口、长沙收费站、天津津蓟高速服务区，一顶顶红帐篷支起，泡面、热水、车辆检测、事故快处服务一应俱全。

在湖北荆州，一对从北京来自驾游的退休夫妻，因订不到酒店而犯愁。人保财险服务站值班人员张健主动帮忙联系，解决了他们的燃眉之急。这些驿站，不仅是物资补给站，也成了归乡人路上一个安心的落脚点。

系统在线，

他们是理赔路上的“急行军”

春节的坚守，不仅有路上的奔波，还有屏幕前无声的接力与迅速的响应。当理赔系统收到报案信息，一场与时间赛跑的接力便开始了。

在甘肃白银，一起发生在春节前夕的复杂四车追尾事故，让身处异地、归心似箭的车主倍感焦虑。人保财险白银分公司的人伤理赔员主动上门，两次驱车往返兰州，耐心倾听客户的实际情况，协助梳理清晰的理赔清单，手把手帮忙准备材料。最终，在农历新年前，赔款顺利到账。客户收到后感慨：“我之前很着急，是因为真的太无助了。但你们没有放弃，反而一次次跑这么远来帮我。”

这份“在线”的承诺，意味着7x24小时的随时响应与行动。春节假期，服务并未停摆。非车险案件处理岗的孙洪轩，在接到客户家中火灾的紧急报案后，第一时间驱车奔赴100多公里外的事故现场。面对灾后景象，他细致查勘、精准定损，并在现场就与客户沟通后续修复事宜，用高效的专业服务让客户安心。

草原与田野，赔款要赶在困难前头

马年的大年初一，锡林郭勒草原寒风凛冽。查勘员驱车数百里赶往偏远牧区，一位牧民的牲畜出了险。人保财险工作人员俯身仔细查验，用最直白的语言讲解理赔。“牲畜是牧民的命根子，赔款关系着一家人的新年生计。”牧民感动地端出热奶茶，他们婉拒后，又顶风冒雪赶往下一处。

速度，是春节服务最好的温度。在甘肃夏河，除夕前一天，一场大火吞噬了农户的11间农房。查勘人员火速抵达，一边安抚客户，一边现场核定损失。从接案到定损再到提交系统，全流程绿灯，实现了“当日报案、当日定损、当日赔付”。

在青岛胶州，大年初一清晨，农险理赔员刘汶真和王儒杰踏着新年第一缕曙光，奔赴因除夕夜火灾受损的蔬菜大棚。农户看见他们，连连说道：“大过年的辛苦你们啦，不愧是人民的保险！”

特别的团圆，

给那些“不回家”的人

春节的城市，还有另一群“不归人”。在长沙、上海、广州、深圳，人保财险专门为外卖骑手、快递小哥、环卫工人设立了“新市民关爱驿站”或“能量加油站”，提供热水、热食和歇脚的地方。在合肥，除夕当天大雪纷飞。人保财险工作人员特意将留岗的外卖骑手、保洁阿姨请进职场，一起吃上一顿热闹的团圆午餐。

从“疑难杂症”到“暖企护航”，服务没有边界

服务，也是主动走到风险前面。在广东湛江，服务团队走进重点餐饮企业，排查后厨燃气与消防隐患；在深圳，他们为春节不停工的物流企业和重大工程上门“体检”，梳理风险点；在潮州古城的驿站里，党员志愿者在为游客指路之余，也递上一份金融安全知识折页。这个春节，既有传统韵味的沉浸式体验，也有新潮多元的文旅活动，无论留城还是出游，都能解家居，氛围感拉满。

这个春节，从查勘车呼啸而过的公路，到寒风凛冽的草原，再到温暖明亮的“驿站”，人保财险的工作人员，用一次次抵达、一份份赔款、一顿顿便饭，陪伴在客户身边。他们缺席了自家团圆的饭桌，却让千万份团圆，多了一份安心。这份陪伴，朴实无华，正是这个马年春节里，最踏实的风景。