新春走基层｜记者在福州火车南站当“义警”：指路指到“嘴皮发烫”

地铁1号线福州火车南站A出站口进站路线

记者负责的南7进站口

东南网2月18日讯（本网记者 林夏悦 文/图）“您好，请问卫生间在哪？”“网约车怎么走？”“去坐机场巴士是往这边吗？”……春运期间的福州火车南站，人潮涌动，类似的问询声此起彼伏。面对旅客归心似箭的眼神，记者放下采访本，穿上红马甲，以南站志愿者的身份，站在了客流量较大的南7进站口旁，尝试用最直接的指引，为人们的回家路增添一点温度。

最热的问题，往往是最基础的坐标。记者身旁的南7进站口，左手边是动车/高铁的检票处，也是大多数旅客的目的地；它的旁侧，A出站口直通地铁口，而地铁口下方和站内都设有卫生间，这是最便捷的路径。看向前方，醒目的标识引导着去往南8出站口和庞大的网约车停车区的方向。转过身，背后的北广场方向，则分布着进站口北4、出站口北5，以及公交总站和机场巴士服务台。这些信息，记者需要像“复读机”一样，清晰、准确、耐心地重复无数遍。

除了常规问路，记者还遭遇了许多“进阶版”难题。有人拖着行李箱迷茫张望：“9号、10号检票口在哪？”记者连忙解释：“这些需要进站后上二楼，其他大部分检票口都在一楼。”话音刚落，又有旅客赶来询问：“有行李寄存处吗？”“目前站外没有，得进站后上二楼找找。”还没等记者喘口气，打听“附近哪儿能吃饭”的、询问“失物招领处怎么走”的人接踵而至，记者一一指向西广场对面的阳光天地，或告知需通过站内12306服务台联系。

问题五花八门，但剥开问询的表面，每一个问题背后都是一份具体的焦虑与期待。

做志愿者，光有热情不够，更要懂纪律。上岗前，领队严肃告知在岗期间严禁使用手机，不得佩戴任何耳机；切不可为旅客看守行李，更不能擅自离岗，带着旅客去买票、换票或改签。原因很明确，这些看似“帮忙”的个人行为，一旦发生纠纷或财物损失，后果将由志愿者自行承担，反而会给旅客带来更大麻烦。这让记者更加意识到，规范的服务，才是真正对旅客负责。

站得久了，身体的感受变得格外敏锐。身后不远处，一家面包店循环播放的“现烤面包、咖啡、奶茶、豆浆”的吆喝声，混着黄油和咖啡豆的香气，一次次入侵记者的嗅觉防线，充满了诱惑。但看着眼前拖着行李箱行色匆匆的人群，还是选择坚守在岗位上。

一上午的体验，记者的嘴唇因为不停说话而发干，脚底也站得生疼。但当记者看到一位带着孩子的母亲，在自己的指引下顺利找到了地铁入口；看到一对老夫妇，终于搞清楚了去哪个进站口候车时，他们脸上如释重负的微笑，让这个寒冷的冬日清晨，瞬间温暖起来。回家的路，或许就是由这些一个接一个的微小指引，最终连成的通向团圆的路。