江苏
年味渐浓
暖意不减
春节的脚步越来越近
麻城市行政服务中心
公安服务大厅内
早已迎来节前办事高峰
返乡群众、节前办事人员
都盼着在节前办妥各类事务
安心奔赴团圆
2月11日，农历腊月廿六，麻城市政务服务中心公安服务大厅内人头攒动，迎来节前办证最高峰。10时许，在熙攘的人流中，市民宋先生摸索着走进大厅，他手持即将过期的身份证，神情焦灼。
“先生，别着急，是办业务吗？”公安户籍窗口工作人员快步上前，轻声询问。得知宋先生急需换领身份证，但因视力障碍，手足无措。获知情况后，户籍窗口工作人员当即启动“特殊群体绿色通道”，免去排队环节。
“您把手搭在我肩上，跟着我走。”工作人员微微侧身，让宋先生将手搭在自己肩头。她刻意放慢脚步，避开拥挤人群，一路轻声叮嘱：“小心脚下，慢点”“往左走一步”。温柔的话语让宋先生原本紧绷的神情逐渐放松。
拍照环节，工作人员细心帮他抚平衣领、整理仪容，一遍遍轻声提醒调整角度，直至拍出合格照片。采集指纹时，她轻轻托起宋先生的手指，引导他平稳放置：“手指放平，轻轻按一下。”
得知宋先生出行不便无法自取，工作人员主动帮他填写邮寄信息、代办寄递手续，并详细告知查询方式。从引导入座到代办邮寄，原本需半小时的业务，仅用8分钟便办结。
“太感谢了！不用排队，还全程帮我办！”宋先生紧握工作人员的手连声道谢。得知他用手机叫车，工作人员将其护送至大门口，找到值班保安反复叮嘱：“这位群众视力不好，麻烦您看着点，确保安全上车。”待保安点头应允后，她又叮嘱宋先生注意安全，随后匆匆返回工位。
一句句耐心指引，一次次贴心搀扶，八分钟高效办证，不仅解决了宋先生的燃眉之急，更传递出麻城公安户政窗口的为民温度。
针对特殊群体办证不便的问题，麻城市公安局治安大队户政基层基础中队始终坚持“特事特办、急事急办”，用全程代办、绿色通道等暖心举措，让特殊群体少跑腿、不添堵、更安心，用实际行动守护群众安心过节。
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