手机没电、余额不足也能出站？春运地铁应急指南→

春运期间

地铁是许多市民与旅客便捷出行的首选

有些小伙伴反映

过闸机时，会突然遇到“卡壳”

如闸机不开、手机没电、单程票异常……

遇到这些问题不要着急

很可能只是遇到了以下几种“小插曲”

福宝的这份“闸机通行指南”

助您轻松应对，一路顺畅

情况一

手机没电或断网，无法出站

乘车途中，小伙伴们如果遇到手机没电或信号中断，无法打开乘车二维码，导致无法顺利刷码过闸。

不要慌！您可直接前往车站客服中心，向工作人员说明情况。工作人员会为您登记信息，协助您先出站。待手机恢复电量或网络后，次日打开乘车APP，按提示补登行程即可。这样既不影响您继续乘车，也能保证行程记录的完整。

情况二

单程票超程或超时

使用单程票乘坐地铁时，请注意票卡有行程范围和时间限制。若实际乘车里程超出购票距离，或进站后停留超过180分钟，将无法正常出闸。

此时，请您前往客服中心，根据实际乘车情况补缴相应票款或超时费用，即可正常出站。

情况三

市民卡余额不足，无法进站

持市民卡（除残疾人卡、爱心卡、优抚卡等特殊卡种外）进站时，卡内余额需不少于2元。如果余额不足，闸机会提示并无法开启。

您可在站内非付费区的市民卡自助充值机快速充值，或临时选用手机二维码、购买单程票等方式进站，不影响行程。建议出行前检查卡内余额，让地铁之旅更省心。

情况四

单程票超程或超时

若进站时未成功刷录单程票信息，出站闸机屏幕会显示“请去客服中心”。请直接至客服中心向工作人员说明，补录进站信息后即可出站。

通行小贴士，助您一路畅行

保持距离，正确刷卡

进站乘车时，请您站在闸机口的黄线外，右手持票卡、手机，将手中的票卡轻靠闸机感应区或将乘车码靠近扫描区，待屏幕显示“请通行”、闸门开启后方可通过。

快速过闸，切勿停留

进出闸机时，请与前一位乘客保持适当距离。闸门完全打开后快速通过，不要在通道内停留或来回走动。

按需选择，便捷通行

车站设有“宽通道闸机”和“标准通道闸机”，携带大件行李、推婴儿车或乘坐轮椅的乘客，建议优先使用宽通道闸机，通行更轻松。

出行路上难免遇到小插曲

无论是扫码问题、手机断电还是票卡异常

都不要着急

您可以随时联系车站工作人员

或者拨打

无锡地铁服务热线0510-81966666

S1线服务热线0510-83054666

我们将竭诚为您服务

守护您的春运旅途

让每一程都更从容、更暖心

信息来源：无锡地铁集团有限公司

作 者：吴洁