新春走基层｜守在加油站的“海绵站长”

本文转自：人民网

人民网记者 李思玥

临近春节，下午2点，中国石油吉林长春东岭加油站的车流不断，加油枪起落声从岛位上传到便利店门口。

“天冷，刚冲好的姜茶，喝口热乎的。”说话的是站经理于丹，她正往春运驿站添置纸杯。2006年入职，这是她在加油站工作的第20年。

中国石油吉林长春东岭站经理于丹正在忙着布置新年装饰。人民网记者 李思玥摄

东岭站是中国石油吉林销售公司最大的纯汽油站，日均进站2000车次。“春节前奔着2300了。”车流见涨，站里却比往常更稳。

于丹跟员工常提四个字：情绪价值。她打过一个比方：“当一块海绵，顾客硬，咱就软。把顾客的火气化解掉，再把暖意递过去。”

几个月前，一位顾客因没弄清楚优惠券使用规则发火，拍着台面要投诉。于丹凑上去细心解释，“我按规定派了张券，大爷最后没要券，买了箱奶，临走说‘冲你这态度，我一点火儿都没有了’，如今，大爷进站还跟我招手。”

于丹正在给车辆加油。人民网记者 李思玥摄

今年春节，于丹把这种“海绵功夫”写进班前会。“咱不知道顾客进门之前经历了什么，但咱能决定他出门时带走什么。”

今年，中国石油吉林销售公司“情暖回家路”活动启动后，东岭站多了两种声音：室外加油员引导扫码，室内前台核销返程券。于丹把这叫“外场引流、内场留客”。一位返乡车主领完归途券，接续拿到走亲访友券，三趟回头客，就这么圈住了。

于丹正在给顾客倒热姜茶。人民网记者 李思玥摄

春运驿站处，暖心服务安静铺开：姜茶桶、急救箱、充电器、简易修车工具，还有速效救心丸。“归途千里的，万一不舒服，咱这儿能顶一下。”

外人看来，于丹身上有一股“韧劲儿”。

去年7月接任站经理，8月迎检，10天瘦了10斤。有人说“这就是石油精神”，于丹只说“巾帼不让须眉”。

韧劲儿也被孩子看在眼里。儿子12岁，爱人常驻外地。她忙，担心孩子成绩下滑。期末成绩下来，班里中游的儿子考了第五。“我妈对工作那么负责，我也要对学业负责。”于丹没想到，自己的背影成了儿子的榜样。

今年春节，于丹依然在岗。腊月二十八、二十九，正月初一，三天连班。问起新年规划，她没提销量，说的是站里“五快党小组”那句口号——眼快、手快、嘴快、执行快、成长快。

“成长快，是我最看重的。”于丹说，东岭站是人才培育基地，她希望每位员工都能有一个美好的未来。“他们成长了，站里才有后劲。”

暮色里，东岭站的灯牌亮成归途人的坐标。于丹站在加油岛旁，枪跳字归零。她迎上下一辆车：“师傅，过年好，加满吗？”