上海
证券之星消息，索菲亚(002572)02月13日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。
投资者：请问董秘，索菲亚深圳司米授权经销商爆雷事件处理进展情况，目前据说还几个业主在维权，对集团品牌发展是否存在风险。目前全国经销商是否存在与深圳司米同样情况的风险及接下来集团是否有对经销商监管举措。
索菲亚董秘：投资者您好，针对深圳个别经销商违规经营引发的纠纷，深圳专项应急工作组正有序推进订单核实与订单交付工作。该事件同时暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题。司米已在全国范围内陆续开展以下行动：1）全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能。2）陆续启动授权终端合同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子合同，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益。3）完善消费者快速响应机制:建立专项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理效率，及时响应与妥善解决消费者诉求。感谢社会各界监督，我们愿与行业同仁携手，共建透明、值得信赖的家居消费环境。
投资者：目前该事件已经发生十多天了，贵司并未有给因为信任索菲亚这个品牌而购买索菲亚相关产品受害业主一个处理方案，贵司处理并不积极，完全违背贵司“以用户为中心”的核心理念，请问贵司多久有处理方案
索菲亚董秘：投资者您好，司米已成立“深圳专项应急工作组”全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作。本着“客户至上”的原则，凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务，全力降低消费者的损失。目前处理方案已在实质落地：经核实的有效订单已进入生产安装流程，首批订单已于2月1日顺利完成安装验收。感谢您的关注。
投资者：请问贵司在深圳南山区的司米门店倒闭，无法按合同交付给业主消费者，后续怎样处理？
索菲亚董秘：投资者您好，针对相关问题，公司已及时成立深圳专项应急工作组驻点处置。针对授权业务客户，已启动“回访-核实-服务-交付”全流程保障计划，经核实的客户订单已陆续进入产品交付与安装阶段；针对硬装工程、销售小厂产品等非授权业务的客户，公司为其免费提供法律援助协助。目前专项工作组已全面开展工作，经核实的有效订单已陆续进入产品交付与安装阶段，相关后续服务保障也在同步跟进落实中，切实保障消费者权益。感谢您的关注。
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