周生生足金饰品不纯风波，四天三份声明三份报告，危机公关复盘

大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。

近期，黄金珠宝品牌周生生深陷足金饰品不纯风波。2月2日，有用户向央广网反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠经送检后，显示不同点位的金含量数据存在差异，质疑产品存在质量问题。

2月3日-5日，周生生连续发布了三份公关声明来回应此事。与此同时，在市监局的组织调解下，该产品被送往有资质的第三方检测机构检测，结果显示为足金，消费者表示无异议。最终，事件完美落幕。

现在回顾来看，这起危机公关事件的负面影响力并不算大，性质也不算特殊，属于检测方法不同的争议，此前美妆品牌韩束也遭遇过类似情况。

但菜鸡公关依然想分享的原因是，周生生的公关应对是非常标准、规范和系统化的，也很值得大家学习。

【一、事件时间线】

2月2日，央广网报道，某用户新购买的周生生足金挂坠被检测出含铁银钯；

2月3日11:08，周生生发布第一份公关声明，内容为：已关注，正在处理；

2月3日20:45，周生生发布第二份公关声明，内容为：历史报告和最新报告均显示为足金饰品；

历史报告引用的是当时出厂批次的检测报告；

最新报告引用的是同批次同款福袋2月3日最新送检报告；

2月5日，周生生发布第三份公关声明，内容为：该用户所购买挂坠检测结果为足金。

【二、菜鸡公关简评】

周生生此次事件处理的优秀地方在于，在被媒体报道后，周生生用四天时间就结束了此事，让话题不再扩散，消费者也没有提出更多质疑。

而这四天时间内，我们能看到周生生做的事情有：三份声明和三份报告。

第一份声明，告诉大众我们关注到了此事，并且正在处理，安抚了大众情绪；

第二份声明，分享了两份报告，一份是该产品的历史检测报告；一份是同批次产品的最新检测报告；

第三份声明，分享了第三份报告，该产品的最新检测报告。

三份报告均显示为足金，更关键的一点是，三份声明和报告的时间间隔非常短，基本是相隔一天甚至半天，没有留给公众质疑和流言扩散的时间。而对于危机公关来说，抢时间是非常重要的。

此外，我们看不到的点有：消费者为什么没有继续质疑？消费者检测渠道为什么会得出不同结论？消费者是带有恶意还是确实不了解？……

这些内容在声明里都没有被提到，但如果参考类似案例，比如韩束的话，我们应该能够看到许多可以借题发挥的点，无论是媒体、消费者、还是行业自媒体，但他们最后都不再谈论此事。

这也是最核心的一点，因为危机公关频发，“报告”和“专家”一词一样，能够提供给大众的信任度也越来越低了，但周生生此次事件的结果是，消费者对此无异议，央广网也没有再继续跟进此事。

以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。如果你也想为公关声明栏目做贡献，留下事件关键词即可。