黑龙江
来源：山东商报
近日，北京张女士向山东商报315消费维权站联合反映，其宠物猫在体检过程中猝死，涉事医院被指存在操作不规范、人员无资质等问题。
据张女士描述，去年12月22日，她带自家小猫“Luna”前往北京美联众合动物医院24小时转诊中心进行心脏超声检查。在检查过程中，助理人员因经验不足多次搬弄猫咪，随后Luna突发心脏骤停，经抢救无效死亡。张女士称，医院事后承认“操作助理无行医资质”，但现场负责人无法明确说明死亡原因，且拒不承认医疗过程中存在错误或未能及时发现猫咪异常的专业失职。
更令张女士难以接受的是，医院在事发几小时后出具了一份“心跳过速”的报告，她认为这与事实不符。医院方面仅“出于人道主义”退还了体检费，并要求她签署一份和解协议。张女士拒绝签署，并指出院方曾要求删除相关录像，但被她拒绝。目前，张女士已向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，案件已立案。
山东商报·山海新闻记者梳理发现，张女士的遭遇并非孤例。多位北京消费者反映，涉事医院存在医生误诊、乱开药等情况。另有消费者讲述了类似经历，其宠物猫“发发”于2025年12月2日前往该医院准备做心超，尽管提前采取了防应激措施，但在医生介入后出现呼吸急促，被要求进入氧舱并与主人强制分离。一小时后，“发发”被抱出尝试做心超未果，送回氧舱后不久便被宣告抢救无效死亡，期间主人未被允许进入抢救室，也未看到相关视频。
此外，黑猫投诉平台上，有消费者反馈，去年保定一家美联众合医院曾被投诉因供氧不足导致宠物死亡后，又拒绝接诊同一用户的另一只猫咪；杭州一门店则被投诉对已购买保险的宠物过度开具检查和药物。
近日，记者拨打北京涉事医院电话咨询事件进展，接线人员表示要向上反馈问题后回复采访，但截至发稿，记者并未收到回复。
公开资料显示，涉事动物医院隶属于国内大型宠物医疗集团——新瑞鹏集团。对于这些投诉案例及集团监管问题，记者曾尝试函询新瑞鹏集团，但未获回应。该集团旗下还拥有瑞鹏、爱诺百思、芭比堂、顽皮家族等多个知名宠物医院品牌。然而，集团及其旗下医院近年来却屡次因安全问题和管理漏洞进入公众视野。
天眼查显示，新瑞鹏集团曾两次被列为被执行人，其旗下有49家分公司涉及行政处罚，问题包括使用假兽药、违规使用人用药、无证使用射线装置等。
2024年2月，该集团旗下的爱诺百思动物医院曾发生高压氧舱舱门弹射的严重安全事故，导致一名顾客死亡。
资本市场方面，新瑞鹏集团的发展也并非一帆风顺。该集团曾于2023年向美国证券交易委员会（SEC）递交招股书，寻求上市，但于2024年撤回了申请，上市计划折戟。而在2025年12月，其同行业竞争对手瑞派宠物被传出拟冲刺港交所上市，有望争夺“中国宠物医疗第一股”的称号。（山东商报·山海新闻记者李雨馨 实习生 徐艺峰）
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编辑/董雪 审校/刘军
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