海南铁路跨海轮渡客运员刘霞：温情服务，把平凡岗位干成暖心窗口

海南日报全媒体记者 邵长春 通讯员 向勇刚 毛伟迪

2月7日9时30分，春运第6天，琼州海峡风平浪静。粤海铁3号渡轮上，班前会刚结束，客运员刘霞便快步登船，开启又一个忙碌班次。

从2006年入岗至今，她在这条跨海航线上坚守十九载，用零投诉、零安全事故的坚守，守护万千旅客的团圆路。

登船后，刘霞直奔旅客舱开展全面检查。座椅是否牢固、卫生间是否洁净、热水器能否正常使用、母婴设施是否完好，每一处细节都不放过。

巡查至一排座位时，她发现座椅下救生衣箱门脱开，上前轻轻扣紧，反复确认无误。“渡轮出行，安全容不得半点马虎，细节就是底线。”她边检查边向海南日报全媒体记者说道。

准备工作就绪，登船梯口人流渐增。“请大家有序排队，注意脚下安全。”刘霞的声音温和又有力，目光始终在人群中穿梭。看到一位拄拐老人步履艰难，她立刻上前搀扶，一路护送至座位，轻声叮嘱航程中有事随时招呼。这样的暖心呵护，在她19年的职业生涯里，早已成为刻在骨子里的习惯。

10时30分，渡轮平稳航行，刘霞的巡舱没有停歇。每隔10分钟，她要走遍客舱各个角落，查看设施状态、维护舱内卫生，留意旅客情绪与需求。

她曾在巡舱时发现一名旅客独自饮酒落泪，没有漠然走过，而是耐心陪伴、轻声疏导，用温暖陪伴化解旅客的负面情绪。“旅客要的不只是一张船票，更是一份理解与慰藉。”刘霞说，服务没有敷衍，只有用心。

在安检查危岗位上，刘霞又化身“安全卫士”。她手持安检仪，动作规范细致，轻声提示配合检查，对旅客随身行李逐一查验，不放过任何风险隐患。面对个别旅客的不解与抵触，她耐心讲解水上安全规定，以柔化刚、以理服人，既守住安全底线，又传递服务温度。“不漏一人、不漏一物”，是她对安全的承诺，更是对生命的敬畏。

一个班次，万吨巨轮往返南北港10次，客舱、安检口、登船梯口三点一线来回穿梭，刘霞日均步行超2万步，重复抬手安检800余次，说上千句服务用语。长时间站立让双腿酸痛，不停说话让喉咙沙哑，但看到旅客平安抵达、展露笑颜，所有疲惫都烟消云散。

潮起潮落，十九载春秋流转。在琼州海峡的万吨渡轮上，刘霞用日复一日的坚守、细致入微的服务、温暖人心的陪伴，把平凡岗位干成暖心窗口，护航每一段奔赴团圆的旅程，让跨海归途更安心、更温暖。

（海南日报海口2月7日讯）

来源：海南日报