老人不消费只蹭坐，商家却不驱赶，其实流量是实体店最后的门票

我开社区小店快十二年了，从一开始的小奶茶铺，到后来兼卖简餐、小吃、饮品，守着这一片老小区，看着一拨拨人搬走，又一拨拨人住进来，生意起起落落，最难的时候差点关门，最稳的时候，全靠店里这股“人气”撑着。

很多人不理解，包括我一开始开店的家人、朋友，都劝我：把那些天天来蹭坐、不买东西、一坐就是大半天的老人赶走吧，占位置、占空调、占桌椅，影响做生意，别人想消费都没地方坐。

可我从来没赶过，不仅不赶，夏天空调开得足足的，冬天暖气烧得暖暖的，门口常备热水，座椅擦得干干净净，哪怕他们一分钱不花，坐一天，我也笑脸相迎，不多说一句，不摆一张臭脸。

不是我钱多烧得慌，也不是我多高尚，就是开店久了，见多了人情冷暖，摸透了实体店的生死命门——没人，你再好的东西也卖不出去；有人气，生意自然差不了。流量这东西，看不见摸不着，却是实体店最后一张门票。

最早来蹭坐的，是小区里的张大爷、李阿姨、王婶这群老邻居。那时候刚入夏，天热得离谱，室外三十八九度，家里舍不得开空调的老人，没地方去，公园晒，楼道闷，就瞅准了我这店。门脸敞亮，空调凉，座位软，还有风，坐着舒服。

一开始他们还不好意思，进门探头探脑，问我：“老板，我们坐会儿，不买东西，行不？”

我每次都笑着说：“坐吧坐吧，随便坐，凉快凉快，不碍事。”

就这么一句话，他们放下心，搬个椅子，三五成群坐下来，扇扇子、唠家常、说儿女、讲孙子，从上午坐到傍晚，走的时候还会跟我打个招呼：“老板，我们走啦，麻烦你了。”

有人看不过去，私下跟我说：“你这人太实诚，他们一分钱不花，占你那么多位置，电费不要钱？房租不要钱？换成别的店，早翻脸赶人了。”

我不是没想过，开店就是为了赚钱，每一寸地方都是成本，空调水电都是真金白银，一群人光占位置不消费，换谁心里都会有点别扭。可我每次看到那些老人，满头白发，步履蹒跚，舍不得开家里空调，舍不得买瓶三块钱的水，就为了省点钱贴补孩子，我就狠不下心。

我也是普通人，我也有父母，我爸妈在老家，也是省吃俭用一辈子，舍不得花钱，要是他们在城里，也想找个凉快地方歇一歇，我也希望别人能善待他们，不冷眼、不驱赶、不嫌弃。将心比心，我就做不出赶人的事。

慢慢的，来蹭坐的老人越来越多，一到白天，店里一半座位都是他们，安安静静，不吵不闹，不捣乱，不破坏东西，就是坐着歇脚、聊天、避暑、取暖。

有同行笑话我，说我这不是开店，是开免费养老院，做慈善呢，再这样下去，早晚倒闭。

可奇怪的是，我的店不仅没倒，反而比周边一家家装修更好、产品更全、价格更低的店活得久、活得稳。别人关了一家又一家，我这小店，安安稳稳撑了十二年。

后来我才彻底想明白，实体店最可怕的不是没人消费，是没人。

一家店，哪怕东西再好，装修再高档，一进去冷冷清清，一个人没有，你敢进吗？你愿意待吗？大部分人都有从众心理，越是人多热闹的店，越想进去看看；越是空无一人的店，越觉得有问题，连脚步都不愿停。

那些老人，看似不消费，却给我撑起了最宝贵的人气。

白天店里热热闹闹，进进出出有人，路过的街坊、下班的白领、放学的孩子、送外卖的小哥，一看店里这么多人，下意识就会走进来，点杯喝的、买份小吃、坐下来歇会儿。人带人，人挤人，流量就这么来了，生意就这么活了。

更重要的是，人心换人心，你善待别人，别人一定会记着你。

这些天天蹭坐的老人，别看他们平时不花钱，可他们是社区里最忠实的“宣传员”，是最靠谱的“活广告”。谁家孩子要喝奶茶，他们说“去街口那家店，老板心善，人实在”；谁家亲戚来串门，他们说“旁边那家小店干净，东西不贵，老板好说话”；谁家要办个小事、聚个小餐，第一个推荐的就是我这店。

他们的嘴，比我挂的横幅、发的传单、做的活动管用一百倍。社区生意，靠的就是口碑，口碑从哪来？从人心来，从人情味来。

还有更实在的，老人们不是永远不消费，逢年过节、家里来客、孙辈过来，他们会主动走进来，点单、买东西、给孩子买零食、买饮品，不多，但次次都想着我。甚至有的老人，平时舍不得，看我生意淡，会特意买瓶水、买个冰淇淋，用他们的方式，帮我撑一撑人气。

有一次暴雨，我忙着收拾东西，没看店门，一群老人主动帮我收桌椅、搬东西、挡雨水，忙前忙后，比我还着急。那一刻我真觉得，他们不是来蹭坐的客人，是邻居，是家人，是守着我小店的亲人。

这几年大环境不好，实体店死了一片，转让的、关门的、降价的，比比皆是。很多老板抱怨生意难做，怪电商冲击，怪房租太贵，怪没人消费，可很少有人想过，自己是不是把店里的“人气”赶跑了。

为了几毛钱的利润，赶走歇脚的路人；为了多翻台，赶走久坐的客人；为了不浪费水电，赶走避雨避暑的老人，看似省了一点成本，实则丢了最核心的东西——温度与人气。

电商可以比价，可以送货，可以方便，但实体店永远有一样东西替代不了，那就是烟火气、人情味、面对面的温度。有人，才有烟火；有烟火，才有生意；有生意，才能活下去。

那些看似无用的“蹭坐”，那些不产生直接消费的人流，恰恰是实体店最底层的流量底盘。人聚在一起，才叫商圈；店有人气，才叫生意；冷冰冰的装修再好，没人气，就是一间空房子。

我开店十二年，没学过什么高深的商业模式，没搞过复杂的营销套路，就守住一个理：善待每一个走进店里的人，不管他消费不消费，不管他是有钱人还是普通人，是年轻人还是老人，进门就是客，客气对待，笑脸相迎。

不驱赶、不嫌弃、不势利，守住人气，就守住了店的根。

现在我的店，依旧有很多老人来蹭坐，夏天避暑，冬天取暖，白天聊天，傍晚歇脚。他们不花钱，我不介意，他们安心坐，我安心做生意。

路过的人看到店里热热闹闹，愿意走进来；老顾客念着我的好，愿意常回来；新客人感受这份温度，愿意留下来。

我终于懂了，实体店拼到最后，从来不是拼价格、拼装修、拼套路，而是拼人心、人气、人情味。

流量不是买来的，是攒来的；生意不是守来的，是暖来的。你给别人留一席之地，生活就会给你留一条活路。

人在，店就在；人气在，希望就在。