山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼 通讯员 孙晓静
“刚办完退休手续，就收到了这份《温馨告知书》，养老金怎么发、资格怎么认证、还能享受哪些待遇，上面写得清清楚楚，心里一下子就有底了！”近日，在山东省潍坊市政务服务大厅，刚办结退休业务的李女士手持一份新收到的《退休人员权益及事项温馨告知书》，对潍坊社保的这项新举措连连称赞。
为进一步提升退休人员服务体验，潍坊市社会保险事业中心创新推出《退休人员权益及事项温馨告知书》。这份告知书将在职工办理退休手续时同步发放，旨在实现“政策早知晓、服务早到位、权益有保障”。
《温馨告知书》聚焦退休人员最关切的核心问题，以简明清晰、通俗易懂的语言，整合了养老待遇发放时间与方式、资格认证周期与途径、相关补贴补助政策及申领提示、防范养老诈骗提醒等重点内容。通过“一纸式”一次性告知，有效减少信息不对称，帮助退休人员全面、及时了解自身权益和应办事项，避免因政策不了解而影响待遇享受。
“过去部分退休人员对政策细节掌握不全，容易遗漏一些该享受的福利或错过办理时间。现在通过这份主动送达的告知书，我们把服务做在了前面，让退休生活从一开始就明明白白、安安心心。”潍坊市社保中心相关负责人介绍，此举是深化精准服务、提升经办温度的具体实践。
近年来，潍坊市社保中心积极运用“政策找人”服务理念，精准对接群众需求。比如在退休办理前，自动向企业发送办理提醒，开放审批进度查询，推动服务从“被动应答”转向“主动告知”；在新退休人员养老金核定业务办结后，即时发送待遇计算结果短信通知，让退休职工第一时间知晓“领多少钱”，让退休办理既有速度更有温度。
下一步，潍坊社保将以《温馨告知书》的推广为契机，持续优化退休人员服务链条，拓展多元化服务渠道，努力为每一位退休人员提供更加贴心、精准、高效的服务，不断提升群众的满意度和获得感。
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