从各管一段 到全程共治 观心实验室构建陪伴全程的家庭心理诊疗机构

01“先吃着，稳定了再说”

一个创业者的就医之问与心理服务业的断点

2019年秋，北京一家三甲医院的心理门诊。连续创业者韩智其排了四小时的队，终于坐到了医生面前。

他被突然袭来的焦虑症状困住了。

医生给出了明确诊断，解决方案常见：服药，定期复诊。但当他想知道“除了吃药，我还能做些什么来帮助自己恢复”时，得到的答复是：“先吃着，稳定了再说。”

那个瞬间，韩智其被一种复杂的感受击中。

一方面，他理解公立医疗体系中医生面对海量患者时有限的诊疗时间与标准化流程；另一方面，一种更深的共情与困惑涌现出来：一次问诊、一张处方、一个复诊计划，然后呢？

无数像他一样的求助者，是否都被困在这种被动的、片段化的循环里？

那个在家庭、职场和复杂社会关系中挣扎的具体的“人”，他的整体困境与支持需求，在“诊断-开药”的流程之后，似乎落入了无人承接的空白地带。

韩智其的个人困境，精准地折射出中国心理健康服务领域一个长期存在的结构性短板：“各管一段”的碎片化。

比如孩子出现心理问题，经常会被带入这套常规流程：医院精神科负责诊断开药，学校心理室或许进行谈话疏导。然而，导致孩子出现问题的家庭互动模式、高压的学业结构等根源性因素，却常处于心理咨询和精神科职责的交叉盲区。这种局面下，家庭被迫在心理咨询和精神科等不同机构间奔波。

观心实验室创始人 韩智其

02“亲历者”到“破局者”：

构建“全程守护”的系统性应答

正是这种切身的“断点”体验，让韩智其决定创建观心实验室。

但他的破局思路，是想回答一个根本问题：能否打造一个系统，成为“家庭心理健康的全程守护者”？

这意味着要打破心理服务“片段治疗”的惯性，提供从预防评估、危机干预到长期陪伴的连贯性支持，并将「人」置于家庭与社会关系的完整脉络中去理解。

创业从线上开始，但现实的复杂性很快扑面而来。在系统性筛查了昆明某中学后，团队得到这样一组数据：约30%-40%的学生存在厌学或高压状态，约50%的教职工也有心理困扰。这让他们确信，许多深层次问题无法仅靠线上连接解决，必须建立能深入线下场景、进行系统性干预的“堡垒”。

认识到这一问题后，观心实验室在2024年完成了对杜亚松教授倾注心血创建的“童创未来精神科门诊部”的收购，并将其更名为“观心童创”。这并非一次简单的商业并购，更像是一次共同理念的握手与责任的接力。

韩智其及其团队观心实验室所带来的，是让这个精心设计的物理空间，与拓展服务可及性的系统思维相结合，接入更广泛的资源网络与可持续的运营体系。

如今，观心实验室及其旗下的观心诊所互联网医院，已织成一张覆盖全国约19个城市、拥有23家线下诊疗机构的线下网络，团队目前已有360名全职员工，其中20位精神科医生、120位心理治疗师与咨询师。

观心童创外景

2026年初，就在上海“观心童创”这个充满温暖木色与圆润弧线的空间里，一场由观心实验室医疗业务部的杜亚松教授发起的内外部专家恳谈会悄然举行。

本次会议杜教授邀请了全国各地知名的精神科专家、心理学专家，以及观心实验室的各位同事，共同探讨：如何构建陪伴全程的家庭心理诊疗机构。

观心童创室内照片

03 破壁者：

从“各管一段”到“全程共治”

会议上各位资深专家，就精神科病因诊疗，和全程干预体系等，发表了各自的看法：

传统的精神心理健康服务，常常呈现一种分裂状态。

这种“分裂感”，在拥有45年全周期诊疗经验的广州脑科医院苗国栋教授看来，有着更深的根源。他指出，精神心理问题与单纯的躯体疾病“完全不是一条路”，掺杂了复杂的心理、社会因素，“病因复杂了，诊治过程和方向也更多了”。

他点出一个深刻的时代命题：当今青少年等群体涌现的大量情绪行为问题，与社会发展节奏远超人类心理进化适应速度有关——“超出我们人类所谓进化能够自我调节的那个速度”。因此，他从“纯生物医学的精神科医生”转向关注心理社会整合干预。

对此，来自武汉观心医疗的王晶医生体会也尤为深刻。

武汉观心诊所医疗总监 王晶

王晶早期学心理学，后在武汉精神卫生中心成为精神科医生。“当我到了精神科以后，我就会觉得，哎？为什么这里的人除了吃药啥都不干？” 而当她去学习心理治疗时，心理治疗师们又会说：“你们精神科医生只会开药。”她夹在中间，成了“夹心人”。

这正是心理服务行业长期存在的问题：精神科医生专注于生物医学模式，开药诊疗；心理咨询师则专注于心理社会干预，谈话治疗。

两者在理念、方法和收费体系上往往泾渭分明，甚至互有偏见。患者和家庭则如同在迷宫中穿梭，辗转于不同科室和机构，得到的是碎片化，有时甚至是互相矛盾的建议。

观心实验室及其旗下的观心诊所互联网医院想要做的，首先是拆掉这堵墙。

这一理念深深吸引了曾游走于心理治疗、精神科与儿童康复三个领域的王晶医生。她一直渴望找到一个能将人的生物属性、心理状态与社会功能进行整合的模式。在德国进修期间，当地的日间病房模式让她感到耳目一新，但其核心仍以心理治疗和精神科药物为主。

她观察到，观心实验室的DC项目（DC-Day Care），不仅实现了这种国际上先进的整合，还更进一步，加上了物理治疗和康复这两部分。在她看来，这正是观心模式相较于国外同类型实践的关键优势——它构建了一个更完整、覆盖维度更广的“疗愈共同体”。

在观心童创的DC项目案例中，一个拒绝上学、有情绪问题的青少年的康复之路，不再是一个精神科医生或一个咨询师的单打独斗，而是一个整合团队围绕他展开工作：

·精神科医生：进行医学诊断，评估是否需要以及如何使用药物。

· 心理治疗师/咨询师：提供个体、家庭或团体心理治疗，处理情绪、关系与创伤。

· 康复治疗师：针对认知功能、社交技能、生活自理能力进行训练。

· 个案经理：这是观心一个关键设置，是和家庭的唯一对接人，负责协调团队、跟进计划、回应紧急情况，确保服务的连续性和完整性。

治疗手段也更加多元化，除了药物和心理咨询，这里还有：

· 艺术治疗：通过绘画、音乐进行非言语表达。

· 舞蹈治疗：通过身体律动释放情绪。

· 烘焙工作坊：在劳动创造中获得即时成就感。

· 正念练习：学习管理注意力和情绪。

这种将多种生命体验融入治疗的理念，深圳罗湖人民医院的主任医师和知名心理专家桂冰医生感触颇深。

她在公立医院心理门诊工作时，环境通常“就是一个房间”，方法也多是“一对一治疗”。

而在观心诊所互联网医院，她看到了梦想的实践：“我们多么希望患者不仅仅是一对一的治疗，而且他能享受音乐治疗，甚至享受舞蹈治疗。”她观察到，许多无法上学的孩子，在烘焙等生活化的活动中都能获得成就感，“让他先走入生活，然后再走回到学校，恢复他的社会功能”。

在她看来，观心的设置，正是在生物医学模式与心理社会模式之间，“真正架起了一座桥梁”，让“心身同治”在优质的环境中得到实现。

深圳罗湖人民医院的主任医师和知名心理专家 桂冰

04 为每个家庭定制：

全程一体化身心健康支持网络

观心实验室及其观心诊所互联网医院的模式，正是为解决这个时代日益普遍的身心困境而生：当问题不再是单一的疾病标签，而是牵涉生物、心理、社会多层面的系统失调时，怎样的支持才能称得上有效？

当下青少年群体呈现的现状将这一困境展现得尤为清晰。武汉观心医疗的王晶医生观察到这类群体的三大趋势

——低龄化、拒学常态化、问题复杂化。

其背后，是一个更为根本的系统性缺口：医疗体系擅长急性期干预，但对“出院之后怎么办”缺乏衔接；家庭作为最重要的支持环境，却往往因认知盲区成为压力的来源。这表明传统的“看病开药”或单一心理咨询模式已难以应对。

对此，观心实验室构建的“医教康养”一体化体系，并非简单的概念整合，而是对国家出台的《中国抑郁障碍防治指南（2025版）》“全病程、综合治疗”核心原则的精准落地与延伸。

这套体系严格对应指南框架，并在此基础上，将服务视野从“个体症状”扩展到“家庭系统”与“全程管理”：

· 医：不局限于精神科药物，也涵盖指南中拥有循证依据的营养素等生物学基础干预，旨在从生理层面改善土壤。

·教：核心是面向家长的工作。这直接呼应指南对“家庭功能”作为预后关键因素的强调，通过心理教育和家庭治疗，改变致病的家庭互动模式。

·康：着力于医院难以覆盖的“功能康复”阶段。通过社交训练、复学支持等，实现从症状“缓解”到社会功能“痊愈”的过渡，这正是指南定义的终极治疗目标。

· 养：着眼于慢病管理所需的长程支持。通过个案管理、社群陪伴建立稳固的“治疗联盟”，以应对指南中指出的高复发风险，实现真正的全程护航。

“医教康养”系统

这套体系的本质，是践行一种“全家全程”的整合式诊疗观。 它意味着观心的干预对象始终是“家庭”这个整体系统，工作目标不仅是孩子症状的消除，更是家庭功能的修复与健康的重建。

这要求服务必须跨越单一的诊疗环节，延伸至从识别、干预到康复、防复发的全生命周期。

这一“系统整合”与“全程管理”的理念，与北京大学第六医院梁军副主任医师在恳谈会上分享的临床洞见形成了呼应。

梁军副主任医师提到：传统精神科将疾病“从现象上分成很多病症去看”的分类方式，容易导致治疗停留在表象，患者陷入“反复进出医院”的循环。他主张将精神心理问题视为一个“整体病症”，超越诊断标签，去理解其背后共通的“症状维度”。

梁军医生的理论，恰好从临床哲学层面印证了观心实践的深层逻辑。

观心“医教康养”体系所做的，正是避免将孩子简化为某个诊断标签，而是对其生物、情绪、认知、家庭、社会功能等多维度进行整体评估与动态干预。

观心要解决的，正是梁军医生所指出的“现象背后的机制”，致力于打破碎片化诊疗带来的“反复徘徊”。

因此，杜亚松教授强调的“科学、循证、合理应用”三原则，在此被赋予了更具体的时代内涵。

观心实验室及其旗下的观心诊所互联网医院的探索，可视为一次严谨的“系统转化”：将权威指南的规范、整体健康观的哲学，与无数家庭具体的困境相结合，转化为一个可触及、可操作、可持续的“全家全程”支持方案。

05 理想主义的“量产”实验

吸引顶尖专家加入一家民营机构，并非易事。观心实验室却聚集了像杜亚松、诸秉根这样一批资深专家，以及其他有丰富经验的医生加入，原因是什么？

首先观心实验室是 “提供一个完整实践专业理念的平台”

在公立医院体系，巨大的门诊量和有限的资源，使得医生常常疲于应付。观心医学总监诸秉根教授坦言：“一个精神科门诊，你能给（患者）多少时间？你就只能给十几分钟，因为病人实在太多。”

而在观心，专家可以按照他们认为更科学、更人性化的方式工作。“在我们这里两年多了，没有应付这个说法，我们真是全心全意一直在帮助他们。”

诸秉根说，王晶医生选择加入，正是因为这里的DC项目模式，这是一个：“非常符合将心理、生理、社会、康复几个维度整合在一起的梦想”。

观心实验室医疗业务部 医学总监 诸秉根

其次是 “实现更大社会影响力的通道”

观心实验室合伙人之一韩冰老师这样定义观心：“观心其实在做两件事，一头是我们的专家，能有一个平台把自己的理念能够施展出去，另外一头是我们的家长和孩子，得到相对专业和科学的治疗。”

观心实验室作为一个拥有互联网基因和全国线下互联网诊所的平台，能将一位专家的经验和方法论，通过团队协作和系统复制，影响成百上千的家庭。

观心实验室合伙人、心理师 韩冰

“我原来做治疗的时候从早上到晚上一周下来也就做40小时，顶多做40人次”，韩冰说，“你看现在我们每个月可以做1万个小时。”

这种影响力的放大效应，对于有理想和情怀的专家而言，吸引力巨大。

06 规模化中的：

“刹车器”与“校准仪”

发展速度，是所有创业公司面临的共同考题。

观心实验室及其旗下的观心互联网诊所的发展堪称迅猛：2025年被其定义为线下诊疗的“第一年”，至今已有约全国19城23家的线下布局。

与此同时，焦虑也与发展速度成正比。

观心医疗业务部运营院长黄榆婷在会议上坦言，“公司其实对于机构的运营，抱持着特别伟大的一个初心，或者说我们的初心本质是，希望我们的患者是为效果而买单，而不是说是为所谓的营销而买单。”

它像一颗北极星，时刻矫正着团队的航向：一切必须回归心理服务的严肃医疗本质和用户价值。

观心医疗业务部运营总院长 黄榆婷

如何在扩张中不迷失？观心正在构建一套内部“锚定系统”：

1、严格的人员筛选与培养：

观心医疗业务部运营总院长黄榆婷强调，对人员的筛选极其严格。同时，公司投入资源建立系统的质量管理、督导和培训体系，让治疗师在专业上有所成长。

2、 “个案经理”的核心枢纽作用：

这个角色避免了让医生或治疗师直接面对业绩压力，而是由他们专注于专业本身，由个案经理负责服务协调与客户关系，确保服务的专业度和温度。

3、 即将成立“专家委员会”：

这是杜亚松教授极力推动的“压舱石”。他计划在2026年5月于北京正式成立“观心专家委员会”（暂定名），并在这次恳谈会上明确了这个委员会的功能：“对观心来说是非常重要的一个掌舵角色，我们不希望观心走过6年历史，毁在某些行为上，防止我们在快速发展中‘走偏’，要确保每一步都基于科学和循证。”

北京大学第六医院精神科的梁军副主任医师会上也提到：“咱们搞医疗，一定要有质量。质量来自哪儿？质量来自于咱们的理念。这个理念正不正确，它决定了咱们的行为到底有没有可能更恰当”。

杜亚松教授将“观心委员会”定位为“刹车器”与“校准仪”。专家们贡献的“脑细胞”，将直接用于审视业务决策是否偏离专业轨道。

观心实验室首席医疗官 杜亚松教授

搭建未来之桥

从一个失眠的线上咨询入口，到如今横跨线上线下的心理健康服务机构，观心实验室的6年，是一场关于“信任”与“规模”能否共存的宏大实验。

它试图证明，在心理健康这个极度依赖人的专业与温度的领域，标准化、可复制的系统并非不可能，关键在于这个系统的核心设计是否真正以“人的康复”为中心。

观心实验室想造的，正是这样一座桥。这座桥的关键，在于它超越了仅针对个体的“治疗”，转向了对整个家庭系统的“支持”。

它不仅试图缓解孩子的症状，更致力于改善滋养问题的家庭土壤——而它的基石，正是对人的复杂性、家庭系统性以及康复长期性的全然尊重。

共识已然明确，挑战仍在脚下。

如何将这套体系在更广的范围内扎实落地，是观心实验室下一步真正的考题。

恳谈会参会