暖心护航春运 南湾服务区、平靖关停车区贴心帮扶获点赞

大象新闻·河南交通广播记者 张睿 通讯员 丁程昊

春运路上，温暖相伴。2月7日清晨6时35分，河南交投服务区管理有限公司南湾服务区值班经理接到司乘刘先生的紧急求助。据了解，刘先生与同行的新人一行从重庆出发，前往安徽提亲，途中在平靖关停车区临时休息时，不慎将手机遗忘在停车区域，行驶至南湾服务区后才发现手机丢失，心急如焚地向服务区寻求帮助。考虑到司乘出行紧急，南湾服务区值班经理一边耐心安抚司乘情绪，将其引导至西区大厅妥善休息，一边第一时间与平靖关停车区取得联系，详细告知遗失手机特征、遗失地点及司乘联系方式，协调协助搜寻。

接到联动求助后，平靖关停车区工作人员迅速行动，根据司乘提供的手机号码，在停车区休息区域、卫生间周边等重点位置展开快速搜寻。经过细致排查，6时50分，工作人员成功找到刘先生遗失的手机，并第一时间与南湾服务区及司乘确认。7时20分，平靖关停车区值班经理专程驱车将手机送至南湾服务区，交还给刘先生。

拿到失而复得的手机，刘先生激动不已，连连向两区工作人员道谢，对河南交投服务区急司乘之所急、想司乘之所想的责任担当和高效贴心的服务给予高度评价，并表示返程时一定会送上锦旗，以表心中谢意。

无独有偶，就在服务区全力协助刘先生寻回手机的同时，又接到了司乘袁先生的求助。袁先生从苏州连夜驾车返乡，途经南湾服务区临时休息时，因疏忽忘记关闭车大灯，导致车辆馈电无法启动，向工作人员求助。值班经理接到求助后，立即赶到现场查看情况，随后迅速从办公室取来汽车应急启动电源，在征得袁先生同意后，熟练地为车辆进行搭电操作。几分钟后，车辆成功恢复正常启动，袁先生紧锁的眉头舒展开来，紧紧握住值班经理的手表达谢意，对服务区工作人员快速响应、主动帮扶的行为赞不绝口。

下一步，南湾服务区、平靖关停车区将持续坚守服务一线，聚焦司乘出行需求，细化服务举措、强化责任落实，以“出行即服务，畅享中原途”理念，用暖心、贴心、细心的服务，全力解决司乘出行中的急难愁盼问题，为过往司乘打造平安、便捷、温馨的春运出行环境，彰显河南交投服务区的良好窗口形象。