
导读
春节黄金周是景区客流与营收的黄金窗口期,但大客流叠加节日运营压力,极易在票务、客流车流、服务、安防、收款分账等环节出问题。我们结合上百家景区实战经验,梳理出5大雷区并给出可落地的数字化方案,助力景区实现客流、营收、体验三重提升。
2026年春节进入倒计时,绝大多数景区管理者的心情都是“既盼又怕”。盼的是全年最密集的客流与营收高峰,怕的是一个环节出错就引发连锁反应:入口排长龙、核心景点拥挤、游客投诉刷屏、商户对账扯皮,甚至出现安全事件。
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更值得警惕的是,据文旅部门相关统计,春节期间的景区“事故”,80%本可以提前规避。
这些问题看似是客流高峰下的突发状况,实则是传统人工运营模式无法适配大客流需求的必然结果。
告别运营手忙脚乱,以数字化手段落地「预判-管控-协同」一体化智慧运营,让风险前置化解、客流高效转化为口碑与收益,才是景区打赢春节客流硬仗的核心关键。
作为服务上百家景区的实战派,我们拆解了春节运营最易踩的5大雷区,结合真实场景给出可落地的智慧化解决方案。无论你是景区运营者、区域文旅管理者,还是B端文旅集成商,都能从中找到专属“避坑地图”,实现客流、营收、体验三重提升!
雷区一
票务核销混乱,入口变“堵点”
01
典型春节场景
线上购票游客核销卡顿,线下窗口排起百米长队;年卡、优惠票、团队票用户核验规则不统一,入口处吵吵嚷嚷;雨雪天气下游客扎堆入口,直接引发秩序混乱。
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核心痛点
● OTA、美团、自有小程序、抖音等线上渠道订单数据不通,游客持不同凭证排队,闸机前一片混乱
● 现场临时加开窗口效率低下,黄牛趁机加价,进一步加剧秩序失控
● 老人票、学生票、套票多票种核验标准不一,人工判断易出错、易引发游客纠纷
落地解决方案
1、全渠道票务数据打通,实现一码通核:梳理现有所有线上线下票种,统一散客、团队、年卡用户核验规则。利用现有票务系统功能,支持身份证、二维码、人脸三种核验方式,春节前完成全渠道数据对接,杜绝核销漏洞。
2、分时预售+阈值预警,源头控流:针对家庭游、自驾游集中的特点,推行分时预约购票,划分平峰、高峰两类入园时段。依托现有系统历史数据与实时预售情况,设置客流阈值预警,接近上限时手动关闭对应时段售票通道。阈值设置需贴合景区承载量,平衡通行效率与营收收益。
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3、智能终端+应急通道,双重保障:在入口充分利用现有自助闸机,配备移动核销手持终端,安排工作人员到排队人群中提前核销。预留应急人工通道并安排专人值守,应对系统故障或老年游客无手机购票等特殊情况。
雷区二
客流车流失控,核心区域超负荷
02
典型春节场景
网红打卡点因短视频爆火,春节客流暴增到寸步难行;观光车、索道排队长达一两小时,游客怨声载道;停车场早早饱和,自驾游客找不到车位,堵在景区门口进退两难;突发客流超出承载量,既拉低体验又暗藏安全隐患。
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核心痛点
● 仅凭往年经验预估客流,忽略实时交通、天气、竞品活动等变量,预判严重偏差
● 热门打卡点瞬间超载,管理者“看不见、调不动”,缺乏实时监测和快速调度手段
● 停车场饱和引发周边道路瘫痪,游客未入园就满心烦躁
落地解决方案
1、建立春节专属客流预判模型:整合景区近3年春节数据、文旅全域客流数据、交通高速车流及停车场数据,手动接入天气预报、短视频话题热度数据,生成小时级客流预判报告。精准预测每日各时段、各区域客流分布,提前做好疏导准备。
2、全域客流可视化,实时预警:在入口、核心景点、换乘点、停车场等关键位置,利用现有监控设备或临时布设简易监测设备,安排专人实时盯守数据并在指挥中心大屏动态展示。设定预警阈值,网红点位客流密度超标时,手动推送警报至工作人员手机,实现“早发现、早处置”。
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3、智慧调度联动,高效分流:根据客流预判数据提前制定调度预案。热门区域饱和时,加密观光车班次,通过广播、小程序弹窗引导游客前往冷门景点;停车场满额时,联动周边备用停车场并安排接驳车;提前通过导航软件、景区公众号发布停车场实时余量,引导自驾游客错峰抵达。
雷区三
线下服务缺位,游客投诉飙升
03
典型春节场景
游客激增导致服务中心电话被打爆,咨询门票、路线的游客排起长队;老人小孩走失、物品遗失等求助需求扎堆,工作人员分身乏术;偏远山林、溪流区域,游客遇到突发状况求助无门;临时招聘的临时工培训不到位,服务质量参差不齐。
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核心痛点
● 游客中心咨询台排长队,厕所、医疗点位置难找,智能服务体系缺失
● 偏远区域求助无门,小问题升级为舆情事件
● 临时员工培训不足、服务标准不一,拉低游客体验
落地解决方案
1、搭建7×24小时智能服务矩阵,解放人工:在入口、游客中心、热门景点布设现有自助查询终端,开放门票查询、路线规划、厕所导航、失物招领等功能。在官方小程序上线智能客服,预设春节常见问题知识库,自动应答游客咨询,缓解人工客服压力。
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2、偏远区域一键求助,消除服务盲区:在山林、溪流、栈道等人迹罕至区域,临时加装简易一键求助终端。终端支持语音对讲与精准定位,配备防风防雨外壳,游客按下按钮即可连接指挥中心,系统自动定位并调度附近工作人员。
3、智慧排班+标准培训,优化人力:根据客流预判数据手动生成排班表,高峰时段调配人员到热门区域服务岗、求助岗,低谷时段安排轮岗休息或临时培训。向临时工发放标准化服务话术和应急处理流程手册,提升整体服务效率。
雷区四
安防预警滞后,埋下安全隐患
04
典型春节场景
春节期间游客乱丢烟头,山林区域暗藏火灾隐患;冰雪天气导致栈道、台阶打滑,游客容易摔倒;游乐设施因超负荷运转突发故障;游客翻越护栏拍照被监控发现,人工巡检发现时已造成游客安全风险。
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核心痛点
● 人工巡检覆盖有盲区,山林防火、水域防护、设施老化等问题难以及时发现
● 突发事件无自动化预警,游客晕倒、冲突等情况依赖游客报警,处置流程繁琐
● 应急预案停留在纸面,跨部门协同效率低下,缺乏标准化应急体系
落地解决方案
1、智慧安防全域覆盖,主动预警:整合现有智能监控、红外测温设备,构建春节专属安防预警体系。红外设备24小时监测山林高温点,预警火灾风险;视频监控安排专人盯守,通过AI算法辅助识别翻越护栏、拥挤踩踏等危险行为,发现异常后手动推送警报;在易滑区域布设简易传感器,监测路面湿滑程度并通过广播提醒游客。
2、无人机巡检,弥补人工盲区:利用现有无人机设备,对山林、河道、悬崖等区域定时巡检。春节期间每日上下午各一次,拍摄高清画面实时回传。无人机搭载热成像仪,可在夜间或大雾天气作业,及时发现未熄灭的烟头、悬崖边逗留的游客等隐患。
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3、标准化应急流程,联动处置:提前梳理火灾、游客走失、设施故障、冰雪天气等高频突发情况处置流程并录入工作台账。触发警报时,工作人员手动推送处置步骤,联动消防、医疗、安保等多部门,快速响应化解危机。
雷区五
多商户收款分账,对账混乱扯皮
05
典型春节场景
景区内餐饮、文创、游乐等商户生意火爆,各自使用微信、支付宝、POS机收款,票款混流;节后财务人员加班加点人工对账,耗时易错;分账比例、结算周期说法不一,商户之间扯皮不断;部分商户挪用资金,影响景区营收。
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核心痛点
● 商户收款渠道分散,景区无法掌握真实流水
● 人工对账耗时数周,差错率高,分账比例争议不断
● 无统一分账体系,资金回笼慢,影响景区现金流与商户续约意愿
落地解决方案
1、全域统一收款分账,集中管控:要求所有商户统一使用景区现有收款码,支持多渠道聚合支付。游客消费款项先进入景区统一账户,安排专人实时监控交易数据,随时查看各商户营收情况。
2、系统自动分账,杜绝差错:在现有分账系统中提前录入各商户分账比例、结算周期,消费完成后系统自动按规则拆分款项,无需人工核算。针对春节交易高峰,设置分账批次,每日凌晨自动完成前一天分账,避免分账错误和拖延。
3、对账数据透明可追溯,告别扯皮:开放景区和商户的系统查询权限,双方可随时登录查看交易数据、分账明细,生成可视化对账报表。所有交易与分账记录全程留痕可追溯,彻底解决节后对账扯皮问题。系统支持数据导出,方便财务年终核算。
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六、结语
从人工核销到一码通核,从经验预判到数据驱动,从被动补救到主动预警,智慧化手段不是景区春节的“应急补丁”,而是重塑全域运营能力的“核心引擎”。
这个春节,当别的景区还在为客流拥堵、对账扯皮焦头烂额时,提前落地智慧运营方案的景区,早已实现客流、营收、口碑的三重丰收。这场黄金周的实战检验,更将为景区2026年的全域数字化升级,打下坚实基础。
对于景区运营者而言,春节的考验从来不是“能不能扛住客流”,而是“能不能抓住客流背后的长期价值”。对于文旅集成商而言,这正是将智慧方案落地转化的黄金窗口期,是展现产品实力的最佳舞台;对于文旅部门而言,区域景区的智慧化协同,更是提升城市文旅形象、打造高品质文旅目的地的关键一步。
告别手忙脚乱,用科技赋能运营。这个春节,让智慧景区真正“智”在必得!
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