行李多不用自己扛？春运“轻装行”一键搞定

今年春运

铁路部门推出不少

便民出行的服务措施

比如车站内设置“轻装行”服务柜

60周岁以上老年人可电话订票

具体如何操作？

来看详细介绍

春运行李多？

不妨试试“轻装行”

什么是“轻装行”？

“轻装行”服务是为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担。

今年1月15日起，铁路部门扩大“轻装行”服务试点范围，新增沈阳、长春、西安、南昌、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，让乘坐火车出行更轻松。

在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择“门到站”“站到门”两种“轻装行”服务。

• 办理从出发地到车站业务的旅客，可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合相关要求的行李，并搬运至出发车站。

安检通过后，工作人员根据旅客的不同需求，将行李在开车前30分钟存入行李服务柜，并向旅客发送通知及取件码，旅客可以自行提取行李；或在开车前10分钟，将行李送至站台等候旅客，核对姓名、手机号等信息后进行交付。

• 办理从车站到目的地业务的旅客可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。

如何预约“轻装行”便民服务？

首先打开铁路12306App，在首页中部应用处往左滑，在“精选应用”中找到“轻装行”；点击“预约下单”，选择车票，填写上门取件时间、取件地址、行李数量、重量等详细信息；同时需上传几张已打包好的行李照片，方便工作人员核对，确认无误后提交订单即可。

办理“轻装行”服务的行李有什么要求？

“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米；行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

老年人如何打电话订票？

具体操作方式来了

除便捷的“轻装行”服务外，铁路部门还面向60周岁以上的老年旅客推出电话订票服务，具体操作如下：

• 手机按键12306，接通后按“1”转人工客服；

• 提供日期、车次、席别和人数；

• 对接好后，工作人员即可订票；

• 可以按照订单上的信息在手机上支付，或携带身份证、身份证复印件前往全国任一火车站支付。

以下时间点请记住：

• 电话订票的工作时间：每日8点到18点。

• 购票的乘车日期：2月2日以后（预售期内的），并且不晚于开车前3天。

坐过站怎么办？

• 找到列车工作人员并出示身份证件，由列车长核验身份信息后开具客运记录。

• 列车长会在最近的前方站将您交接下车，由车站工作人员安排最近一趟列车免费送回。

2026年春运

多项便民服务升级

旅客朋友可按需提前预约

愿大家轻松出行

平安抵达

来源：国家应急广播综合央视新闻客户端

编辑：崔婷婷 编审：高源