新春走基层｜春运大幕开启 南铁鹰潭车站温情守护归途

图为江西鹰潭北站，旅客正在通过Photobooth互动拍照机打卡合影留念。舒文彬 摄

2月2日，2026年春运正式拉开大幕，为期40天的“团圆之旅”就此启程。从中国铁路南昌局集团有限公司鹰潭车站获悉，今年春运鹰潭车站管内各火车站预计发送旅客61万人次，日均1.53万人次，同比增长14.66%，客流最高峰将出现在农历正月初七（2月23日）和正月十六（3月4日）。春运首日，在鹰潭北站举办的“春运开放日”系列活动，以精细化服务、丰富的文化活动和扎实的安全保障，为旅客送上春运“第一份暖意”。

运力精准调配 筑牢出行“硬支撑”

为应对大客流挑战，鹰潭车站提前谋划运力布局。今年春运，鹰潭车站计划加开旅客列车69列，其中鹰潭站加开45列、鹰潭北站加开24列，鹰潭站还将加开始发终到旅客列车5对、复兴号动力集中型动车组2列，重点加大前往长三角、珠三角等务工人员集中地的运力投入，同时优化夜间和凌晨时段列车开行方案，确保旅客“走得了、走得顺”。

图为江西鹰潭北站，车站工作人员引导旅客有序乘车。王正南 摄

精细服务升级 解锁归途“新体验”

从“走得了”到“走得好”，鹰潭车站聚焦旅客出行“急难愁盼”，推出一系列精细化服务举措，让春运归途更暖心。

走进鹰潭站、鹰潭北站的红土情·“云清”服务台，便民救助柜里血压仪、担架床等医疗设备一应俱全，志愿者提供问询引导、重点旅客帮扶、医疗救助等一站式服务；针对行李易拿错的痛点，爱心行李牌为行李贴上“专属身份证”；“云清”爱心手环标注老人、儿童等特殊群体的乘车信息，化身出行“安全码”，有效防止走失；鹰潭北站设立儿童已检区，配备积木、绘本等玩具，张贴爱心便利贴，志愿者全程陪伴萌娃候车，让家长安心。

图为江西鹰潭北站，车站工作人员服务重点旅客出站。舒文彬 摄

鹰潭站还升级硬件设施，在候车区域增设兼具充电与办公功能的便民充电桌，解决旅客“电量焦虑”。同时车站实施了候车区域扩容工程，通过科学优化空间布局，新增大量座位与通行通道，缓解高峰时段拥挤压力。

值得一提的是，今年春运，鹰潭北站同步开通高铁宠物托运服务，满足旅客携宠出行需求。已购买标有“宠”字标识车票的旅客，可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询仓位并线上预约，让宠物也能随主人一起踏上春运归途。

在“最后一公里”接驳上，鹰潭北站与地方交通部门建立每日客流数据共享机制，根据高铁开行情况动态优化公交班次。今年春运，车站重点加密了前往鹰潭方特游乐园和市区的网约公交班次，旅客下高铁后无需长时间等待，扫码即可一键约车，直接抵达目的地；前往龙虎山景区和其他周边地区的城际公交、站点巴士也同步加密，满足旅客多样出行需求。“以前下高铁打车要排很久的队，现在网约公交随到随走，还能直接到家门口，太方便了！”刚从深圳返乡的务工人员张先生说道。

图为江西鹰潭北站，网约公交正在出站口等待预约的旅客上车。舒文彬 摄

文化活动赋能 春运首日“氛围感拉满”

春运首日的鹰潭北站，墨香四溢，暖意融融。“万福迎春”活动现场，来自中国铁路南昌局集团有限公司文联书法分会、鹰潭铁路公安的书法家和书法爱好者们挥毫泼墨，一副副春联、一个个“福”字带着墨香送到旅客手中，让旅客把“福”带回家；“匠心传韵·非遗迎春”活动里，抚州市剪纸非遗文化传承人、鹰潭铁路公安处民警吴广恣现场创作马年主题剪纸，栩栩如生的作品让旅客近距离感受传统文化魅力。

图为江西鹰潭北站，旅客拿着获赠的剪纸作品在打卡墙前合影留念。舒文彬 摄

图为江西鹰潭北站，旅客参与“万福迎春”文化活动挑选春联和“福”字。王正南 摄

“青年文明号”开放日中，文明出行倡议诵读、安全知识问答、铁路文创礼品，引导旅客文明乘车；鹰潭铁路公安处特警支队警犬工作队的搜爆排查演练，既增强旅客安全感，也普及了安全防范知识；鹰潭市月湖区人民法院带来的“金融安全小课堂”，通过以案说法开展防范非法金融活动宣传，帮助旅客守住“钱袋子”。

图为江西鹰潭北站，旅客正在通过Photobooth互动拍照机打卡合影留念。王正南 摄

此外，“我的铁路风景”打卡点吸引旅客驻足，扫码即可免费打印照片、分享出行故事；鹰潭市月湖区人民法院、红土情·“云清”服务队、鹰潭北站和鹰潭站派出所民警、铁路青年志愿者组成的服务队伍，发放宣传手册、现场答疑，普及铁路安全、防盗窃诈骗等知识，引导旅客安全文明出行。

“今年春运不仅回家的路更顺畅，还能体验这么多有意思的活动，拿到这么多暖心的礼物，感觉特别温暖！”刚拿到剪纸作品的旅客李女士笑着说。

鹰潭车站相关负责人表示，接下来将根据客流变化动态调整服务举措，以更细致的服务、更暖心的举措，让每一位旅客都能带着笑容踏上归途，与家人共度团圆年。

（中国日报江西记者站 编辑：赵睿楠 通讯员：王正南、舒文彬、蔡紫妍）