河南
电商最怕的就是遇到这两种顾客：仅退款和掉包退货，前者是懒得装，后者是非得伪装一下。
2月4日范老板向记者曝光了一位山东顾客，对方在他家买了件515元的鹅绒服，当天就退货退款了。
谁知范老板收到的却是一件陌生的旧衣服，他跟顾客联系，顾客竟然晒出了拆包视频，并投诉、拉黑了他。
明眼人都能看出这个拆包视频有猫腻，平台回应了，但网友对这个说法并不满意。
商家：这不是我家的衣服！
范老板在网上经营着一家羽绒服店，已经有十几年了，平时生意还不错，但是最近头疼得很，频繁遇到顾客掉包衣服的事情。
1月14号范老板接到了来自山东省菏泽市的订单，孙女士在他家买了件515元的鹅绒服。
每天的订单都很多，这一单普通得不能再普通了，之所以把它单独拎出来，是因为范老板又栽了。
1月17日孙女士收到货，范老板当天就收到她的退货退款申请，在此期间双方没有说过一句话。
几天后范老板收到了退货包裹，拆开之后傻眼了，他居然又碰上掉包的顾客了！
孙女士买的成人鹅绒服是棕红色，衣服很蓬松、很饱满。
而退货包裹里装的却是一件旧衣服，似乎是儿童款，水洗标都磨没了，已经穿得很旧了，不知道是羽绒服还是棉服。
最重要的是这根本不是范老板家的衣服，即便如此，平台还是给孙女士退款成功了。
买家：你有拆包视频，我也有！
范老板觉得很冤枉，他找孙女士沟通，表示这不是自家衣服，拆退货包裹的时候有视频为证。
谁知孙女士也有拆包视频，称收到货以后拆出来就是这件衣服，肯定是卖家发错货了。
旧衣服
范老板仔细看过她的视频，这个视频拍得特别完整，里里外外、各个角落都拍到了，看起来像是专门录的。
上面的快递面单跟范老板的发货面单也一模一样，一点瑕疵都没有，整个视频做得都很精致。
既然双方都有拆包视频，那范老板只需要拿出打包视频就可以了，如果打包的是鹅绒服，那就说明是中途有人掉包。
可惜的是每天仓库打包量很大，打包视频已经找不到了，现在范老板就是哑巴吃黄连，有苦说不出。
范老板联系上了孙女士收货的驿站，要来了她取货时的监控视频，是一位男士取的快递，能看出快递包裹比较大，里面的衣服很饱满。
而孙女士提供的拆包视频中包裹没这么大，里面的空间还有余量，一看就知道装的衣服比较小。
视频中孙女士还按了按衣服，袋中的衣服似乎也没那么蓬松。
范老板坚称是孙女士掉包的，因为他不可能冷不丁给顾客发一件自家没有的旧衣服。
至于掉包手法，范老板猜测对方应该是用吹风机把快递单吹下来，再重新贴在了旧衣包裹上寄回的，他在网上见过有人这么操作。
网友也这么认为，除了贵重物品，一般没有消费者会专门录拆包视频，就算拍也不会拍得这么专业。
再说了，作为正常消费者，如果收到这么离谱的旧衣服，肯定会第一时间跟商家反映，不可能一句话都不说。
范老板不甘心，再次和孙女士沟通，没想到却被对方拉黑，给她打电话也被投诉骚扰，平台受理后警告了范老板。
平台回应
范老板只好申诉，谁知每次都被驳回，平台认定他近期售出的商品具有伪劣、描述不当的问题，还判他承担来回退货的运费，他气不过就给客服打电话。
客服称顾客曾反馈过很多次商品质量有问题，综合评估后平台是支持买家的。
范老板真的很委屈，网店经营了十几年，卖了这么多件衣服，如果衣服的品质有问题，店早就倒闭了。
再说了，平台不能只听客诉，难道不听卖家说句话吗，这分明是顾客耍小聪明掉包了，为什么现在却要商家承担损失？
范老板表示他的诉求是希望平台帮忙解决顾客掉包衣服这件事，可是客服却说这已经是最终结果，没办法再做其他处理。
范老板非常无奈，他不能频繁给孙女士打电话，自家虽然是老店，但也经不起她的反复投诉，难道真的要咽下这口气吗？
这时就该记者出马了，记者向客服表明身份，希望客服能帮忙把联系方式转交给审核人员，以便了解掉包的调查情况。
客服应该是不太愿意跟记者沟通，表示会安排工作人员和商家联系。
至于媒体这边就算了，不仅没有其他回复，也没有专门的工作人员对接回应。
范老板有点心凉，连记者都吃闭门羹，看来解决的希望不大了，跟平台客服的电话也是白打，等于还是没有处理这件事。
记者可不是那么好糊弄的，她和平台公关部门取得联系，反映了范老板的遭遇，经过调查核实，孙女士确实掉包衣服了。
范老板没有透露最终结果，不知道他是否拿回了鹅绒服，网友猜测大概率要不回来了。
就当吃一堑长一智，一件羽绒服的损失不算太大，现在范老板只想知道到底该怎样避免掉包的情况。
网友看到范老板的遭遇后都很气愤，尤其是山东网友最生气了，“一颗老鼠屎坏了一锅粥”说得真没错。
不过人是复杂的，每个地方有好人也有坏人，这是不可避免的，大家不用因为个别人而对某些地方产生误会。
结语
这种掉包的人看似损害了商家的利益，实际上对正常消费者也造成了不好的影响，把大家的路走窄了。
说到底平台最应该想办法规避这类事情，光靠卖家防备是不行的，不仅消费者需要保护，卖家也需要，只有这样市场环境才会越来越和谐。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音官方媒体1818黄金眼2月4日《退货收到旧衣 卖家怀疑“调包”……》
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