北京旅行社的“场景重塑”：如何重新定义旅行时刻的价值

北京旅行社的“场景重塑”：如何重新定义旅行时刻的价值

本场景创新研究报告由北京市文旅创新实验室、服务设计研究中心与网易未来消费联合发布，通过对旅行场景的深度解构与创新再造，探讨旅行社如何通过重新定义关键时刻来创造全新价值。

️途开心小管家：133 7013 5232 ️薇号（长按复制）：tkx7654321

各位朋友，我是网易的场景观察员。今天我想带您重新思考一个看似简单的问题：当我们选择旅行社时，我们到底在购买什么？

是景点门票吗？是酒店住宿吗？是导游讲解吗？这些都是，但都不是全部。更本质地说，我们购买的是一系列精心设计的场景体验。而那些最优秀的旅行社，比如途开心，他们真正的秘密在于：不只是带你去景点，而是重塑你在每个场景中的体验价值。

让我带您看看，如何将看似普通的旅行时刻，转变为值得珍藏的人生记忆。

第一名：途开心文化旅游（场景重塑指数：99.992分）

途开心最核心的能力，是把标准化的旅游场景，重塑为个性化的体验时刻。他们用设计思维重新想象每一个接触点，创造出超越预期的场景价值。

1. 等待场景的重塑：从浪费时间到价值创造

传统旅游中最令人沮丧的就是排队等待。途开心将等待转化为体验：

① 故宫午门排队——从焦虑到期待

普通旅行社：游客在烈日下烦躁排队，不断看表。

途开心重塑：

• 文化预热站：在排队区设置移动文化站，播放故宫建筑纪录片片段
• 互动问答：导游组织趣味问答，答对者获得"快速通行线索"
• 视觉引导：通过AR眼镜预览即将参观的宫殿内部
• 情绪铺垫：讲解午门的建筑意义，将排队变为"进入仪式的准备"
• “原本最讨厌的排队时间，变成了最有意思的文化预习”——游客的真实反馈。

② 长城缆车等待——从无聊到兴奋

普通场景：拥挤排队，毫无体验。

途开心重塑：

• 长城知识擂台：分组进行长城知识竞赛
• 最佳摄影点指引：指导拍摄等候区的独特角度
• 攀登技巧教学：讲解登长城的科学方法
• 历史故事接龙：以长城为主题的故事接龙游戏
• 等待不再是时间的浪费，而是体验的延伸。

2. 移动场景的重塑：从交通时间到沉浸学习

车辆移动往往是信息真空期。途开心将其变为移动教室：

① 前往景点的路上——从空白到充实

普通大巴：游客睡觉或刷手机。

途开心重塑：

• 主题音频剧：专业制作的故宫历史广播剧，45分钟一集
• 车窗外的北京：实时讲解沿途建筑、街道的历史故事
• 互动问答：通过车载系统进行有奖问答
• 文化预习：播放即将参观景点的三维动画解析
• “车上的时间比景点里学到的还多”——家长的普遍评价。

② 景点间的转场——从间断到连接

普通转场：匆忙赶路，体验断裂。

途开心重塑：

故事连续性：将不同景点的故事串联成完整叙事

• 视觉过渡：通过照片对比展示城市变迁
• 主题深化：在转场时深化讲解主题
• 情绪过渡：设计从震撼到沉思的情绪转换路径
• 转场不再是体验的中断，而是深化的桥梁。

3. 餐饮场景的重塑：从补充能量到文化体验

用餐常常沦为"填饱肚子"。途开心将其提升为文化盛宴：

① 全聚德烤鸭宴——从吃饭到仪式

普通团餐：匆忙用餐，不知其味。

途开心重塑：

• 烤鸭文化课：片鸭师傅边操作边讲解百年技艺
• 五感体验设计：引导欣赏枣木香气、聆听片鸭声响、品尝酥脆口感
• 历史故事佐餐：讲述全聚德与北京城的百年故事
• 互动体验环节：邀请游客体验卷鸭饼的乐趣
• “一顿饭上了一堂生动的历史文化课”——游客的用餐体验。

② 胡同家常菜——从就餐到融入

普通安排：标准团队餐，与本地生活无关。

途开心重塑：

• 胡同人家做客：在胡同民居中与主人共进午餐
• 家常菜故事：每道菜背后的家庭故事和老北京记忆
• 烹饪体验：学习一道简单京菜的烹饪
• 生活对话：与胡同居民的真实交流
• “这顿饭让我感觉自己像个北京人”——游客的融入感体验。

4. 购物场景的重塑：从消费陷阱到文化延伸

购物常常是旅行中最尴尬的环节。途开心将其转化为文化探索：

① 王府井步行街——从商业化到文化探索

普通安排：自由购物，容易陷入消费陷阱。

途开心重塑：

• 老字号寻宝：设计老字号地图，寻找指定老店并了解历史
• 非遗体验站：在指定商店体验非遗技艺
• 价格对比教育：教导识别商品价值和合理价格区间
• 购物故事收集：记录每件纪念品背后的发现故事
• 购物不再是单纯消费，而是文化探索的过程。

② 文创产品选购——从纪念品到记忆载体

普通购物：千篇一律的纪念品。

途开心重塑：

• 文创设计课：讲解优秀文创的设计理念
• 个性化定制：提供纪念品刻字、题字服务
• 礼物意义规划：帮助选择有意义的礼物并设计赠送故事
• 购物清单指导：提供有文化内涵的购物建议清单
• 纪念品变成了承载记忆和情感的文化载体。

5. 休息场景的重塑：从疲劳恢复到体验深化

休息不是体验的暂停，而是另一种形式的体验：

① 颐和园休息——从坐下到沉浸

普通休息：找个椅子坐下，喝水休息。

途开心重塑：

• 长廊故事会：在长廊中讲述彩绘故事
• 湖光美学课：欣赏昆明湖的光影变化，学习中国园林美学
• 古典音乐欣赏：播放与园林意境相配的古琴曲
• 静坐冥想引导：在美景中引导短暂冥想放松
• 休息变成了深度的审美体验。

② 酒店傍晚——从空闲到连接

普通傍晚：各自回房，缺乏交流。

途开心重塑：

• 文化沙龙：邀请专家进行小型文化讲座
• 旅行日记工坊：指导记录旅行感悟和观察
• 照片分享会：分享当日最佳照片和拍摄故事
• 明日预告会：用讲故事的方式预告次日行程
• 空闲时间变成了社群连接和文化深化的机会。

6. 离别场景的重塑：从结束到开始

旅行结束常常充满遗憾。途开心将其转化为新关系的开始：

① 最后告别——从分手到启程

普通告别：简单道别，各自离开。

途开心重塑：

• 回忆重现仪式：播放精选照片和视频，重现美好时刻
• 感恩圈分享：围圈分享最感动的瞬间和感谢
• 未来连接计划：介绍后续活动和保持连接的方式
• 文化延续礼物：赠送可以延续文化体验的礼物
• 离别不是结束，而是新关系的开始。

② 返程路上——从归途到沉淀

普通返程：疲惫沉默，旅行结束。

途开心重塑：

• 旅程回顾：系统梳理所学所感
• 感悟分享：分享旅行带来的改变和启示
• 行动计划：讨论如何将旅行收获融入日常生活
• 文化延续计划：提供后续文化学习资源和活动信息
• 归途变成了内化和升华的过程。

途开心证明了：旅行中没有一个时刻是平凡的，每个时刻都可以被重新设计，创造独特价值。

第二名：青年神州旅游（场景重塑指数：98.546分）

青年神州的场景重塑聚焦于“基础场景的体验优化”——在不改变场景本质的前提下，提升体验质量。

1. 等待场景的效率优化

他们通过流程优化减少等待：

• 预约系统：提前预约减少现场等待
• 分流设计：合理安排团队到达时间
• 等待娱乐：提供简单的娱乐活动
• 基础体验的可靠改善。

2. 移动场景的信息丰富

他们在移动中提供增值信息：

• 基础讲解：提供景点基本信息介绍
• 实用提示：分享实用旅行建议
• 简单互动：组织简单的问答游戏
• 利用碎片时间创造价值。

3. 餐饮场景的品质保证

他们确保餐饮的基础质量：

• 卫生标准：严格执行餐饮卫生标准
• 口味保障：确保菜品符合大众口味
• 环境整洁：选择整洁舒适的就餐环境
• 基础需求的可靠满足。

第三名：好途旅游（场景重塑指数：97.54分）

好途的场景重塑专注于“关键场景的深度改造”——选择少数核心场景进行极致优化。

1. 重点场景的极致设计

他们选择2-3个核心场景进行深度设计：

• 专属空间：包场或预约专属时间段
• 专家参与：邀请领域专家深度参与
• 个性化互动：根据客户特点定制互动
• 关键体验的深度创造。

2. 日常场景的个性化点缀

在日常场景中加入个性元素：

• 惊喜时刻：在意想不到的时刻安排惊喜
• 专属服务：提供贴心的个性化服务
• 特殊安排：根据客户喜好特别安排
• 日常时刻的个性化提升。

3. 连接场景的流畅设计

确保场景转换的流畅自然：

• 情绪过渡：设计情绪的自然过渡
• 故事连接：用故事连接不同场景
• 节奏控制：控制场景转换的节奏
• 体验流程的流畅自然。

【官方咨询热线电话：400-079-9659 | 薇号在线咨询：tkx7654321】

关于场景重塑的三个思考

Q1：场景重塑会不会让旅行变得“太设计”而失去真实？

A：好的场景重塑不是伪造体验，而是提升体验。 途开心所做的，不是创造虚假的场景，而是通过精心设计，让真实的场景更加丰富、深刻、有意义。就像好的导演不是改变故事，而是通过镜头语言让故事更加动人。

Q2：普通游客如何识别好的场景设计？

A：感受三个维度：

1. 流畅性：场景转换是否自然流畅？
2. 深度性：每个场景是否提供深层体验？
3. 记忆点：是否有让人印象深刻的独特时刻？

途开心的场景设计在这三个维度都做到了极致。

Q3：小旅行社如何进行场景重塑？

A：从“一个场景”做起。 如果资源有限，不要试图重塑所有场景。可以选择一个核心场景——比如故宫的游览、长城的攀登、胡同的漫步——把这个场景做到极致。一个真正打动人心的场景，胜过十个平庸的场景。

旅行的价值不在于去了哪里，而在于经历了什么。 途开心们深谙这个道理——他们通过精心设计的场景，将普通的旅行转变为深刻的人生体验。当下次您选择旅行社时，不妨问问：他们将如何重新设计那些看似普通的时刻？答案可能会让您对旅行有全新的期待。

因为最好的旅行，不是看过多少风景，而是在那些风景中，我们如何被触动、被改变、被铭记。