1月27日中午,两位年近七旬的老年夫妇手持一张12万元的定期存单来到建行沈阳和平支行辖内胜民支行办理转存业务。客服经理武婷婷接过存单后正准备办理业务,发觉存单样式有疑点,于是进入系统查询,该存单编号无对应账户信息,当即呼叫营运主管温雪光。两人对存单进行共同核实,发现此存单纸张偏厚,字体模糊,水印色彩过于明艳,且印章边缘存在毛刺、与正规存单的防伪特征严重不符。同时通过新一代系统和会计档案影像系统进一步核实,发现该笔存单已于2025年3月份由一位姓高的男士办理了全额支取业务,因此确认此存单为假存单。
经与老人沟通,询问老人是否还会有其他人可以接触到老人的身份证、存单且知道存单密码,同时安抚老人情绪,避免老人过于激动。老人随即联系了其儿子,之后确认存单为其儿子支取使用,初步判定系亲属擅自取走真存单并伪造假存单欺瞒老人。
考虑到老人年事已高,营运主管温雪光和柜员武婷婷待为老人情绪稳定后,为老人讲解了伪造存单的疑点,让老人了解事实真相,并征得老人同意后查询了其名下的其余2张定期存单,提醒老人妥善保管密码、存单和身份证,得到老人好评。
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