外刊速递 | 《经济学家》：AI正改写办公室规则

如今，AI正悄然改写着办公室规则。近日，《经济学家》杂志刊文，指出AI已成为职场中无处不在的“背景音”，重塑着员工的行为习惯，让工作语言变得语法完美却千篇一律。这场变革正在全方位影响办公室中的行为、语言与观念。

原文 ：《 <经济学家> ：AI正改写办公室规则》

编译 |杨逸 杨勇

图片 |网络

在21世纪20年代初，人们一度认为元宇宙代表了未来的发展趋势。2022年，麦肯锡发布了一份报告，提出到2030年，元宇宙可能会产生高达5万亿美元的价值。知名互联网科技公司Facebook因此更名为Meta，还有一些高管被任命为“首席元宇宙官”。

不过，社会的发展并未如人们所预料的那样驶上元宇宙的轨道。在当下，最火热的技术当属生成式AI。虽然许多公司高管表示，由于此前对AI投资的相对忽视与迟缓，他们对迄今为止的AI应用成效并不满意，但事实上，AI这项技术已使当下的办公室规则悄然发生了改变。

目前，在工作中，员工常常自发使用AI，自行摸索其最佳使用方式。因为不确定公司是否许可或支持这样的做法，有些员工会偷偷摸摸地使用AI。不过在前沿模型开发公司中，其幕后团队能够看到当下办公室中正在发生的一切，并掌握员工使用AI的具体数据。在美国国家经济研究局（NBER）的一项新研究中，OpenAI的研究团队与哈佛大学的戴维·戴明（David Deming）共同分析了人们使用ChatGPT的方式，发现虽然OpenAI聊天机器人的个人使用量增长更快，但其日均消息数量从2024年6月起的猛增，在很大程度上来自工作日期间。

Anthropic是Claude模型背后的AI系统公司。其研究人员编制了人们对AI模型使用情况的相关指数，并区分了“自动化”和“增强”两种使用模式：前者是用户命令模型做某事的更具指令性的交互模式，后者则是更具协作性的问答与反馈模式。研究人员据此对人们的AI使用行为数据进行了统计与分析，发现“自动化”模式下的应用已首次超过“增强”模式下的应用。这表明，人们正将越来越多的任务交给AI完成。

关于生成式AI已逐渐成为办公室生活的一部分，我们自身的所见所闻能够提供更多证据。众多公司开始使用AI进行数据分析、会议总结，或是将AI的使用情况作为员工绩效评估标准的一部分。有些公司甚至会采用相关仪器监控员工对AI技术的使用情况。

与AI相关的行话使用在工作中简直无处不在。即使是彻底的外行人士，也会随意使用“对齐”“非确定性”和“代理式”之类的词语交流。圈内人士更是总有彰显自身专业身份的新方式，他们会互相询问：“你听最新的德瓦凯什（Dwarkesh）播客了吗？”这是一个在硅谷和AI圈内非常知名、访谈深度极高的播客，已经成为这个新兴技术圈子里的一种“社交货币”和身份象征。知道并收听这个播客意味着身处前沿、紧跟潮流。

在这样的背景下，一些办公室里的基本前提正在瓦解。例如，面试者可能不再能获得和招聘人员面对面交流的机会，而是只能通过屏幕与对方交流。牛津大学职业服务处负责人乔纳森·布莱克（Jonathan Black）介绍，这种交流方式给部分求职者带来了麻烦。例如，由于不适应，有些求职者无法很好地理解屏幕上招聘人员的话。为了甄别作弊者，有些公司会使用AI监考，由AI监控求职者在在线笔试中是否在切换浏览器标签页，或者记录求职者回答每个问题所花费的时间。

AI对办公室的影响还不止于此。根据Anthropic公司团队的研究，完成与写作相关的任务是员工在工作中对AI提出最多的要求。这种AI写作或许能帮助我们减少语法错误，文中的事实性错误却渐渐变多。我们阅读到，或亲自生产千篇一律的内容的可能性也更大了。由此，我们的工作语言像是同一条流水线生产出来的，变得千篇一律。

虽然在当下，AI在办公室中的应用已无法被剥离，但AI始终无法替代人们的洞察、共情与创新能力。当AI的便捷性逐渐改写办公室规则，真正需要警惕的从来不是技术本身，而是技术背后我们的选择。

文章为社会科学报“思想工坊”融媒体原创出品，原载于社会科学报第1987期第7版，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。

本期责编：程鑫云

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