小事不出店、咨询不出圈！南京路上这个“工作室”正刷新营商新体验

在霓虹闪烁的南京路步行街上，“城管商圈工作室”自去年成立以来正悄然改变着城市管理与商户经营的关系。作为黄浦区城管执法局南京路步行街中队创新服务的重要载体，工作室扎根商圈、贴近商户，用精准化服务与温情化管理，为这条“中华商业第一街”的营商环境优化写下生动注脚。

工作室的诞生，源于破解商圈管理难题的现实需求。针对南京路商户密集、需求多元的特点，中队选取上海宏伊物业管理有限公司、第一百货商业中心作为试点，派驻骨干队员常态化值守。这里不是简单的办公点，而是商户家门口的“服务站”—— 法规咨询、备案指导、投诉受理、轻微违规警示提醒等服务“一站式”提供，真正实现 “小事不出店、咨询不出圈”。

“以前遇到问题，不知道应该去问谁，现在工作室就在商场里，执法队员手把手指导，省心又省力。”一位商户负责人的感慨，道出了工作室的价值所在。通过深度服务试点企业，中队将商户需求响应、问题处置等流程标准化，形成可复制推广的“服务包”，逐步辐射步行街沿线所有商户，推动城管工作从 “街面巡查” 向 “需求响应”转变。

服务的温度，更体现在精准化的普法与指导中。针对餐饮企业，工作室重点讲解垃圾分类、餐厨废弃油脂收运规范；面对装修期商户，提前介入告知文明施工要求；对普通商户，上门解读户外广告设置标准。执法队员化身“法律顾问”，将“事后处罚”变为“事前指导”，让商户在知法守法中安心经营。每月20日的“学雷锋”活动日，工作室更是化身便民服务点，将普法宣传与问询指引、应急救助相结合，在点滴细节中拉近与商户、游客的距离。

安全是营商环境的底线。工作室主动扛起安全监管责任，牵头开展户外广告、店招店牌全覆盖隐患排查，整治“飞线充电”等风险隐患，配合做好历史建筑安全巡查，为商户经营筑牢安全屏障。依托“互联网+监管”模式，执法队员开展“扫码检查”，让执法全程透明可追溯，既维护了市场秩序，又传递出公平公正的执法温度。

如今，南京路步行街城管商圈工作室的服务效能持续升级。中队正探索将小型活动备案咨询、轻微违规快速处置等高频事项纳入服务清单，建立商户“信用+风险”分级分类管理机制，让诚信经营者享受“无事不扰”的便利。未来，随着“商圈自律联盟”“商户联络员”等机制的推进，工作室将凝聚起多元共治合力，让南京路步行街的营商环境更有温度、更具活力，助力上海国际消费中心城市建设。

记者 / 王月华

编辑 / 刘晓静

图片 / 区城管执法局

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