AI赋能、待遇留人，上海家政服务进入春节“保供”模式

本文转自：人民网-上海频道

人民网上海2月5日电 （记者龚莎）2月4日下午，上海市商务委副主任刘敏主持召开2026年春节上海家政服务市场保障工作新闻沟通会，通报春节期间家政服务市场保障相关情况。

上海市商务委高度重视春节期间家政服务市场保障工作，会同市家庭服务业行业协会遴选了包括16家员工制家政企业在内的117家保供企业，主动承担社会责任，全力保障春节期间家政服务供应。

刘敏指出，经过近几年的持续建设，上海春节家政服务市场保障，已形成了较为成熟的市场调节机制，有了行业联动、政企联手的工作基础，加强人文关怀，通过情感留人、待遇留人、错峰返岗、轮岗调休、保障刚需等已成为上海春节市场供给的有效举措。

“目前统计，今年的留存率好于去年，到腊月二十三的留存率有83%，春节期间的留存率有40%，高出去年10%。”鲸致生活总经理刘颖告诉记者，“我们还预留了一部分服务力，应对临时生病、请假的服务者的订单消化，会提前24小时放开档期，并且增加了客服在线时长，7点至24点都随时在线处理客户和服务者问题。”

“养老服务和母婴护理是春节保供的重中之重，为此我们成立了‘一老一小’春节保供的机动力量，配备30名经验丰富的养老和母婴护理员，随时响应紧急需求。”小邻通相关负责人表示，“春节期间，我们对独居老人、失能老人、孕产妇等重点客户，建立‘一人一档’服务档案，确保服务精准对接。”

“今年春节在岗位月嫂有333人左右，育婴师有700人左右，宿舍等上单的有50人左右。”上海佳禾总经理熊园梅表示，“我们还为家政人员准备了年夜饭、红包，公司宿舍从2月1号开始到2月24号免费开放住宿。”

值得一提的是，部分家政服务机构注重技术赋能，运用大数据预测需求，借助AI智能派单、线上预约支付、视频验收、智能客服等数字化手段，提升运营效率。“依托公司‘智享养老’平台，优化服务派单逻辑，就近调配家政员、护理员，减少跨区域奔波耗时；通过智能监测设备，减轻护理员工作压力，同时让家属实时掌握长者状态，降低服务焦虑。”和姆尼负责人周秀清表示。

刘敏要求，上海市商务委作为行业主管部门，做好行业服务指导工作，要会同市家庭服务业行业协会推广优秀家政服务机构在留岗激励、数字化赋能等方面的先进经验做法，进一步加强与长三角周边城市行业协会联动，提升资源配置效率和服务人员供给储备，为上海市提供“放心、省心、暖心”的高品质家政服务。