观新疆 · 民生 | 哈密医保“智慧＋便民”服务暖万家

编者按：

从传统能源资源大区到国家能源资源战略保障基地、从祖国边疆末梢到“一带一路”核心区、从传统的农牧业大区到新兴产业崛起之地……在广袤的祖国西北边陲，新疆正砥砺奋进、向新而行，锻造潜力无限的发展新引擎，构筑畅联欧亚的发展新优势，书写波澜壮阔的发展新篇章。

观新疆·经济，发展的脉搏在这片土地上强劲跳动。从传统产业的转型升级到新兴产业的蓬勃兴起，从基础设施的不断完善到创新驱动的深入推进，新疆凭借独特的资源优势和政策支持，以开放的姿态拥抱时代机遇，不断拓展经济发展新空间。

观新疆·民生，人民幸福是新疆发展的根本追求。一项项惠民政策如冬日暖阳，让各族群众共享发展成果，获得感、幸福感、安全感不断增强，描绘出一幅安居乐业的美好画卷。

观新疆·文旅，融合共进的旋律在此激昂奏响。丰富的历史文化遗产与壮美的自然风光在这里交相辉映，独特的民俗风情与现代的旅游服务相得益彰。新疆文旅产业的蓬勃发展，不仅促进经济的快速增长，也促进了各民族间的文化交融。

观新疆·生态，良好的生态环境是新疆可持续发展的坚实基础。“绿水青山就是金山银山”，新疆始终坚持绿色发展理念，在追求高质量发展的同时，坚守生态红线，积极推动可持续发展，努力实现经济发展与生态保护的良性互动。

观新疆·改革，发展的密码藏在今日新疆每一个日新月异的变化里。从经济结构的优化升级到产业改革的纵深推进，从科技创新的蓬勃兴起到体制机制的持续破局，这里处处彰显着深化改革、聚力发展的决心。

宏观着眼新疆，微观服务新疆，改革网将深入聚焦新疆各地在经济、民生、文旅、生态等方面的发展成就，展现新疆各族人民团结奋斗、开拓创新的精神风貌，为大众呈现一个真实、立体、全面的新疆。

近年来，哈密市医疗保障局始终坚持以人民健康为中心，以信息化建设为引擎，全力推进“智慧医保”建设，通过持续推进医保信息化项目落地应用驱动医保服务变革，实现群众就医购药体验质的飞跃，让医保服务更有速度、更有温度。哈密市在全疆率先上线应用“一码付＋可信支付”，积极推广移动支付和刷脸结算，显著提升就医便利，充分满足了参保群众多样化支付需求。

2月3日上午，市民周世东因为高血压到哈密市伊州区人民医院就诊，在相关科室完成检查后，他拿出手机，通过扫描医生桌面的二维码提示牌，实现“指尖结算看完即走”，彻底告别了过去挂号缴费两次排队的烦恼。在他身后，哈密市伊州区人民医院面对“一老一小”等群体使用智能手机不便的难题，专门安排在诊区的护士帮助另一位居民通过医院微信小程序在线完成结算支付。

哈密市民周世东说：“我觉得这个移动支付呢现在确实对老百姓体验是方便的，尤其是对老年人更加的友好。现场移动支付，有医生指导，并且有护士帮忙辅助。我觉得这个特别的方便。过去和现在对比，现在这种支付方式更加的便捷，移动支付减少了来回跑的这种距离。过去的时候一边看病，看完以后还要去缴费，又还得折返。我希望这个移动支付可以更加的人性化，像我的父母生病了之后呢，可以拍一个二维码，由我来支付，这个以后会更加的好。”

通过医院官方小程序，患者结算从“窗口”迁移至“指尖”，让医保服务变得更具智慧、更接地气，更有温度，切实提升了百姓在就医过程中的获得感和满意度。正在悄然改变着千家万户的就医体验。早在2025年6月，哈密市一二三级定点医疗机构已全部实现医保移动支付。截至目前，全市医保移动支付累计结算5.68万笔。

哈密市伊州区人民医院门诊主任阿尔孜古丽·斯拉木说：“我们医院的移动支付运行得非常好，提高了患者的就医体验感。在我们每个诊室的桌面上放了我们的公众号二维码，患者来开完药、看完病以后。通过这个扫二维码进入我们的公众号，关注我们的公众号，然后用小程序直接在诊间就可以结算。这样的话呢，患者就可以避免了缴费窗口长排队的这个现象。特别是对老年人，孤寡老人和行动不便的老人，避免了上下奔波缴费这个流程。为了方便他们，每个楼层放了一些导医，为这样的人群服务，能够帮助他们通过小程序进行缴费，而且呢就是他们再一次来就诊的时候，就无需再进行扫码关注这个流程，直接进入小程序缴费就可以了。”

“您这回提前十三天拿药，是因为过年是特殊情况，所以提前拿药十三天。那您下次的购药时间，咱们在3月16日到3月17日这期间可以拿药。”

2月3日下午，在国药控股国大新特药房，店长陈生梅正在和同事忙碌着为前来购药的患者按照流转的电子处方调配药品，目前，哈密市医保电子处方流转应用全面深化，实现全市一二三级医疗机构及连锁药店全覆盖。医生开具的电子处方可实时推送至定点药店，实现“医院开方、药店购药、医保结算”无缝衔接，大幅提升用药可及性，彻底打通“院外购药”服务堵点。同时实现电子处方全程可溯、实时监管，切实保障群众用药安全。

国药控股国大新特药房店长陈生梅说：“处方由医院直接线上流转至药店，参保人凭医保码或者刷脸就能调取处方，完成结算取药，大幅度缩短了排队等候时间，处方信息全程电子化录入，减少纸质书写错误、信息遗漏等问题，同时实现全流程追溯，药品来源，用药剂量可查可溯，既保障用药安全，也助力医保基金规范使用。我们及时根据电子流转处方调配药品，同时我们也会及时提醒患者备案，避免患者不能按时购买到所需药品，影响疾病的控制与治疗。因为到我店来购药的一部分患者都是比较急需的药品，一旦发现没有库存，我们会及时调配，尽快送达顾客手中。”

截至目前，哈密市各医疗机构累计流转电子处方25864张，结算2620.02万元，其中，统筹基金支付2191.04万元，个人账户支付124.77万元。

为了方便群众就医，2025年下半年开始，哈密市医保局陆续为全市143家定点医药机构配发252台刷脸结算终端，实现一二三级医疗机构刷脸结算服务全覆盖。参保群众无需携带实体医保卡或手机，仅凭“刷脸”即可完成身份认证与费用结算。同时有效弥合“数字鸿沟”，切实化解“一老一小”无卡无码无手机就医购药难题，推动医保结算由“码（卡）时代”迈入“刷脸时代”。截至目前，刷脸结算累计服务55.51万人次，刷脸结算率达24.69%。

哈密市中心医院医保科工作人员王雨苇说：“我院于2025年9月正式上线了医保刷脸设备，先期投入了21台刷脸设备，分布在缴费密集的门诊收费窗口、门诊诊室及住院科室，通过一次刷脸可以同时完成本人与绑定亲属的医保统筹报销。方便了老年人及婴幼儿不用带卡，不用带手机就能完成医疗费的缴费流程。也是我院将智慧医疗与医保政策深度融合的实践。后期我们将继续普及，给患者带来更多的便利。”

此外，哈密市在全疆率先上线“医保钱包”功能，实现了职工医保个人账户跨省共济。截至目前，全市为10214人共开立钱包10214个，累计转账5993笔，涉及金额425.36万元，累计消费1219笔，涉及金额19.14万元。通过智慧医保建设，目前，哈密医保服务正加速迈入智能新时代。科技赋能医保服务，也让老百姓就医购药更加便捷。哈密市医保局还将继续深化医保服务改革，践行“以人民为中心”的理念，聚焦民众期盼。多渠道、多形式、多层次地为群众提供更加高效、便捷、优质的医保信息化服务。

哈密市医疗保障局政策法规科副科长徐仕鑫说：“‘十四五’期间，全市医保信息化建设以服务群众为中心，取得了阶段性成果。在全疆率先上线应用‘医保钱包’及‘一码付＋可信支付’，深入推进医保码激活与全流程应用，全面实施医保电子处方流转，积极推广移动支付、刷脸结算，实现全市一二三级医疗机构移动支付、电子处方流转、刷脸结算等服务全覆盖。同时，全市初步建成了‘15分钟医保便民服务圈’，通过基层网厅、新疆医保便民服务平台小程序，实现医保业务‘网上办’‘掌上办’‘就近办’。展望‘十五五’，我们将继续深化智慧医保建设，拓展智能化、均等化服务，持续将更多服务下沉基层，探索利用人工智能等新技术为参保群众提供更贴心、无感知的医保服务，让更加优质高效的医保服务惠及各族参保群众。”（作者：郑滕兴）