山西
“以前一出门，这段路跟赶集似的，走路都得侧着身。现在可大不一样，这路宽敞得能并排走汽车！”市民王先生走在菜市场周边道路上，忍不住点赞。近日，高平市城东菜市场周边道路焕然一新，曾经拥堵杂乱的“堵心路”变得宽敞整洁，市民出行与摊贩经营实现双赢。这一变化，得益于市城管局依托12345便民服务热线，高效落实“接诉即办”机制，快速处置群众诉求的务实举措。
此前，有市民通过12345热线反映，城东菜市场信用社门口路南路段流动摊贩占道经营问题突出，每日早9点至晚10点，摊位挤占人行道与车道，导致人车混行、道路拥堵、环境嘈杂，既影响通行效率，又存在安全隐患。接到工单后，高平市城管局秉持“群众堵心事就是紧急事”的原则，执法人员一小时内抵达现场，核查占道乱象、锁定问题症结。
为兼顾民生需求与城市管理，高平市城管局采取“四步速办”举措：一是拍照、记录、问情况，把占道经营的“现场实况”摸排清楚，精准锁定病灶；二是划定“一米经营许可线”，规范摊贩经营区域，兼顾烟火气与通行权；三是落实专人值守与高峰巡逻，严防问题反弹，确保“摊撤地净”；四是以柔性执法开展普法劝导，用接地气的沟通赢得摊贩配合，实现文明整治。
如今，菜市场周边摊位整齐、路面洁净，道路通行顺畅，市民纷纷点赞。此次占道经营整治的快速见效，是高平“接诉即办”工作的生动实践。下一步，高平市城管局将持续深化接诉即办机制，聚焦市容、交通等群众急难愁盼，提速闭环处置，以高效服务守护城市秩序，不断提升群众获得感与幸福感。（李翠英）
【编辑：彭欣】
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