护航春节消费旺季，山东亮出放心消费“组合拳”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭

2月5日，记者在山东省政府新闻办召开的发布会上获悉，春节临近，消费市场即将迎来旺季，山东将采取多项措施，为老百姓营造放心、安全、便捷的消费环境。

山东省市场监督管理局副局长张晖介绍，消费环境与每个人的生活紧密相连，要让老百姓真正感受到实实在在的变化，离不开多方共同努力，山东主要从三方面推进相关工作。

一是部门协同，凝聚优化消费环境合力。消费环境涉及生产、流通、服务、维权等多个环节，单靠一个部门难以管到位。为此，山东出台《关于进一步优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务。其中，行业主管部门结合行业特点抓规范、降风险，在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切相关的领域，持续提升服务品质；综合监管部门聚焦重点领域抓执法、严惩戒，对违法违规行为坚决查处、公开曝光，形成有力震慑。同时，各有关部门在标准引领、质量提升、业态创新、场景拓展等方面持续发力，通过培育消费品工业优质品牌、深化内外贸一体化、推动老字号焕新升级、扩围消费品以旧换新、打造便民生活圈等举措，让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。

源头发力，筑牢放心消费基础。经营者的商品质量、服务水平、场所环境、信息公示和维权承诺，是消费环境的重要根基。市场监管部门联合相关部门，积极培育放心消费商店、网店、直播间，以及放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等，引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。同时，鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付，切实让消费者买得放心、吃得安全、花得明白、体验舒心。青岛营口路放心消费街区、淄博八大局放心消费市场、日照山海天放心消费景区、威海韩乐坊放心消费商圈等，都是山东放心消费场景建设的生动实践，欢迎广大群众前往体验感受。

多元解纷，提升维权服务效能。为切实保障消费者合法权益，山东在推进商家源头化解消费纠纷的同时，同步推进行政调解、社会组织调解和诉调对接工作。严格落实“谁监管、谁维权”要求，依法明确调解范围和工作流程，不断提升行政调解法治化、规范化水平；与司法部门密切协同，健全调解组织网络和委托调解机制，充分调动消协、人民调解、行业协会商会、律师等多方力量参与纠纷化解，尤其针对专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，做优行业性专业性调解，着力提高复杂纠纷化解质效。

张晖强调，市场监管部门将充分发挥优化消费环境牵头作用，与各行业主管部门高效联动、优势互补，持续深化“放心消费在山东”建设，努力让人民群众放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购，把“放心消费在山东”打造成大家看得见、摸得着、感受得到的温暖品牌，切实守护好春节消费旺季的民生烟火气。

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