线上拆封三百个盲盒后反悔退款，商家有责任吗？

当下，盲盒消费持续火爆，一些“线上代拆盲盒”直播也开始流行起来。这类直播结合了直播的即时互动和拆盲盒的惊喜刺激，吸引了众多年轻消费者。而在火热的现状下，一些纠纷也随之产生。

2025年1月，张某在某短视频平台被某直播间推广的动漫题材卡牌盲盒吸引。该直播间宣传，有机会抽取稀有款式，同时明确告知“拆封后不支持退货退款”。张某初次尝试即抽中一张珍藏版卡牌，这令他信心大增，随即连续下单300盒，总金额达1.4万余元，均由主播在直播间实时拆封。然而，后续拆封的结果远远未达到其预期，失望的张某在收到已拆封的卡牌后向平台申请退货退款。

平台支持了张某的诉求。但商家认为，商品已被拆封，影响二次销售，不同意退还货款。在与张某协商无果后，2025年12月，商家将张某诉至新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院，请求法院判令张某返还全部货款。

庭审中，张某辩称，直播间存在诱导消费之嫌，盲盒开出的卡牌价值与1.4万余元的价格不符，其在收到快递后未拆封便退回，符合“七天无理由退货”的要求。

法院经审理后认为，该案的争议焦点在于直播间是否涉及虚假宣传、盲盒价格是否合理、已拆封的盲盒产品能否适用“七天无理由退货”。

国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》)中明确，盲盒经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用，不得在标价之外加价出售商品，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为，还应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。本案中，商家在销售时已明码标价，并公开抽取概率、卡牌种类等内容，符合有关规定。

盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，商品一旦在线上被拆封，其内容即被特定化，该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消灭，核心商品价值已经实现。此外，消费者在主播明确告知“拆封后不可退换”规则后仍指令继续拆盒，应视为接受该交易条件。

《指引》中还明确，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用“七天无理由退货”。因此，本案不应适用“七天无理由退货”规则，否则将打破盲盒交易的诚信基础，不利于稳定经营秩序。

最终，在法院的组织下，双方达成调解协议：张某向商家支付8300元的部分货款，卡牌不再寄回。

法官提醒，盲盒直播作为一种新型营销模式，丰富了消费场景，但同时也伴随着信息不透明等风险。为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，盲盒经营者应当对《指引》进行严格落实，以显著方式真实、完整公示商品信息与抽取规则，不得进行虚假或诱导式宣传，确保商品质量，自觉维护公平透明的消费环境。消费者在盲盒消费时应理性、节制，购买前应仔细阅读规则，认清“拆封后价值实现”的交易特性，避免因一时冲动投入超出自身承受能力的资金。权益受损时，应保存好宣传页面、直播录像、聊天记录等证据，依法维权。

（法治日报）