北京
国家知识产权局信息显示，深圳市海豚互联网有限公司申请一项名为“智能呼叫路由分配方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN121462696A，申请日期为2025年10月。
专利摘要显示，本申请涉及通信技术领域，提供了智能呼叫路由分配方法、装置、设备及存储介质。该方法包括响应客户的呼叫请求，基于所述客户的客户标识在数据库中获取所述客户的历史呼叫行为信息，并以预设的语音交互规则与客户进行语音交互，及在与客户进行语音交互的过程中获取客户的语音信息；基于所述语音信息识别用户的呼叫意图；基于所述历史呼叫行为信息和所述语音信息预测用户在通话过程中的情绪状态；基于所述呼叫意图和所述情绪状态确定目标坐席，并将所述呼叫请求路由至所述目标坐席。该方法能够合理安排坐席人员的工作，实现对坐席人员进行有效管理。
天眼查资料显示，深圳市海豚互联网有限公司，成立于2002年，位于深圳市，是一家以从事租赁业为主的企业。企业注册资本3010万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市海豚互联网有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目61次，财产线索方面有商标信息6条，专利信息6条，此外企业还拥有行政许可20个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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