河南
晨雾散去，旭日东升，宁陵德商银行阳驿支行营业网点的大门刚刚开启，一场特殊的金融服务让听力障碍客户刘大爷倍感温暖。
年逾花甲的刘大爷前来办理定期存款业务，因听力受损，无法正常听清语音提示，沟通一度陷入困境。柜员见状，立刻拿出纸笔，以手写文字的方式与刘大爷展开交流，用耐心与细致搭起了“无声的沟通桥梁”。“请问您要办理定期存款业务吗?”“请掏出您的身份证件，密码可以在这里设置。”柜员一边在纸上清晰写下业务流程和问题，一边用手势辅助示意，逐字逐句为老人讲解定期存款业务的操作步骤。遇到疑惑的地方，柜员便反复书写、画图示意，直到老人点头表示理解。短短十几分钟的业务办理，纸上写满了密密麻麻的沟通文字，让刘大爷的心里格外踏实。“本来担心听不见办不了业务，没想到小姑娘这么有耐心，一笔一划写得明明白白，太感谢了!宁陵德商银行的服务真是太贴心了!”
在宁陵德商银行，这样的暖心服务并非偶然。我行始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求，推出了一系列便民服务举措：在各营业网点配备放大镜片、便民轮椅等工具，设立特殊客户绿色通道，对行动不便的客户提供上门服务，始终坚持让金融服务更有温度。
金融服务的本质是服务于人，不仅要把业务办好，更要让每一位客户感受到尊重与关怀。未来，阳驿支行将持续深化特殊群体金融服务，不断优化服务流程、创新服务方式，用实际行动践行银行的社会责任，让“有温度的金融服务”惠及更多群众。
阳驿支行 华春雨
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