案例 | 1688深耕商家需求，破解产业带核心痛点

坐拥超 107 万入驻商家的 1688，在 2024 至 2025 年掀起了一场面向产业带的 AI 升级浪潮。但不同于互联网行业对新技术的快速追逐，中小商家除非能直观看到成本下降、订单增长、效率提升等实实在在的利好，否则很难主动跳出传统经营惯性，拥抱陌生的 AI 工具。面对成分复杂的商家群体 —— 既有夫妻老婆店式的小商户，也有年销数亿的中腰部企业，还有具备一定数字化基础的头部商家：

1平台究竟该以何种逻辑搭建 AI 服务体系？

2 如何用 “看得见、摸得着” 的价值，完成对百万中小商家的 AI “牵引”？

3对于务实至上的中小制造商而言，能够真正解决经营痛点、降低操作门槛、快速兑现收益的工具，又该具备哪些核心特质？

从商家需求调研和体验数据收集为基础，1688开启了植根商家调研与反馈管理的升级之路。

调研先行，精准破题

2023 年三季度，1688开始了密集的商家调研。通过与商家面对面访谈、需求问卷收集等方式，识别出三大共性痛点：

1同质化竞争严重导致行业内卷

2 买家小单采购增多引发需求碎片化

3 平台工具操作复杂让中小商家难以适配

这些基于真实调研的结论，成为其启动商家 AI 升级的核心依据。

定位需求缺口

其AI工具迭代过程始终贯穿"商家反馈闭环管理"机制。初期，针对调研发现的"操作门槛高"痛点，推出标题生成、图片美化、AI客服等单点AI工具，直接回应夫妻老婆店等中小商家缺乏专业运营团队的核心诉求。

通过后续的商家使用反馈收集，团队又发现单点工具无法解决流程协同问题，于是快速迭代至 2.0 版本的"AI数字员工团队"，构建涵盖店长、商品专员、客服专员等角色的虚拟Agent 体系，进一步优化商家操作体验。

在AI工具落地过程中，也同样依托商家反馈优化服务细节，提升使用体验。举个例子，在全托管模式，AI可能会帮助商家做推广，若判断眼下处于好的广告节点，可能会自动投放参与其中。但调研发现，商家对AI代投广告等"被动花钱"的操作存在强烈顾虑，即便AI推广的ROI不错，商家也不放心。针对这一发现，1688设计多层确认体系，确保用户明确授权后才执行相关操作。

适配多样化需求

此外，不同规模、不同年龄段商家的操作习惯呈现差异性。头部商家更倾向深度使用 AI 数字员工，而 85 后、90后二代经营者对AI接受度更高。针对不同客群，1688需要通过动态调整适配多样化需求，以用户反馈为导向优化交互界面，降低操作复杂度，用工具来帮助客户做生意。

这一过程中，从需求调研、反馈收集到体验优化的全流程管理，也正是「倍市得」市场调查与体验管理平台最擅长的。通过消费者调查、社媒聆听和舆情分析、自有渠道的体验监测和自动响应等，倍市得都能帮你了解：

• 你服务着什么样的客群？
• 生产什么样的产品，客户会真正买单？
• 客户选择你或对手的深层动机是什么？
• 客户在哪个购买环节最容易流失？
• 产品的定价是否匹配客户感知的价值？
• 是否有意想不到的客户或场景在使用产品？
• 哪些潜在危机正在酝酿中？
• 什么样的内容和信息最能驱动客户行动？
• 什么样的市场值得你去开拓？

同时，基于数据结果自动推动相应的行动执行。