周生生足金挂坠被检测出含铁银钯！监管部门介入

谁能想到？花2306元买的周生生足金福袋挂坠，戴了一天就废了！

广东清远的李女士，本来冲着周生生的大品牌去的，觉得买黄金就得选靠谱的，结果钱花了，糟心事来了——挂坠戴一天就刮花，还露出奇怪的白色痕迹，自检后更吓人，不同地方的金含量差了足足35%！

李女士购买的挂坠（受访者供图 央广网发）

更气的是，她拿着检测结果找门店退货，对方一开始直接拒绝，直到记者介入，才松口说能退。

事情要从1月5号说起。那天，李女士和妹妹一起，去了清远清城区远盈时代广场的周生生店，一口气买了三款黄金饰品。

李女士提供的挂坠收据（受访者供图 央广网发）

李女士自己花了4215元，买了一个足金福袋挂坠和一个足金小羊挂坠，其中福袋挂坠2306元；她妹妹也买了一个一模一样的足金福袋挂坠，本来是开开心心添新饰，没成想全是麻烦。

买完之后，李女士没立马戴，一直放到1月13号晚上才第一次上身。可谁能料到，就戴了一天，问题就来了。

1月14号那天，李女士在家就做了些家常事——煮饭、拖地，在阳台教孩子写作业，没干重活，也没碰什么特殊东西。可到了下午，她就发现，那个刚戴一天的足金福袋挂坠，居然被刮花了，刮花的地方还露出了白色的痕迹。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图 央广网发）

好好的足金，怎么会刮出白色？李女士心里犯了嘀咕，越想越觉得不对劲，怀疑这个挂坠的含金量有问题。

1月17号，李女士特意跑到当初买挂坠的周生生门店，想问问清楚，顺便要求退货退款。

可门店的态度，让她更生气。工作人员不仅没正面回应白色痕迹的问题，还一个劲追问她，是不是喷了香水、用了化妆品弄到挂坠上，甚至说她不会佩戴，把所有问题都推到了她身上。

沟通半天，门店只愿意把挂坠拿回厂家修复，坚决不同意退货，双方吵来吵去，最后不欢而散，什么共识都没达成。

看着刮花的挂坠，李女士心里的疑虑越来越重。她决定，自己花钱去检测，看看这个足金挂坠，到底是不是真的合格。

1月27号，李女士找到了清远清城区一家做黄金回收的门店，让工作人员用光谱检测的方式，对福袋挂坠做了检测。

这一测，结果让她大吃一惊。她前后让工作人员测了七八次，换了好多个点位，尤其是刮花露出白色的那一面，测了好几次，纯度都不达标。

照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图 央广网发）

检测结果显示，这个挂坠纯度最高的地方，金含量能达到99.99%，可其他点位的数值，却差得离谱——有一个点位是96.21%，另一个是83.35%，最低的一个点位，居然只有64.37%。

最高和最低，足足差了35.62%！而且检测还发现，挂坠里除了黄金，还含有铁、银、钯等其他金属。

为了确认检测结果没错，李女士还把自己戴了多年的黄金耳环，以及同一次在周生生买的足金小羊挂坠，一起拿去检测。结果显示，这两件饰品的纯度，都达到了足金标准，没任何问题。

其实在检测之前，李女士就曾在微信上找过周生生的工作人员，质疑挂坠的纯度。对方当时还拍着胸脯保证，周生生是大品牌，全国直营店，黄金纯度绝对没问题，还说“真金不怕火炼”，建议她去鉴定，可又说不知道哪里有专业鉴定机构，还提醒她“烧熔了就戴不了了”。

周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

拿着实打实的检测报告，李女士再次找周生生协商，可对方依旧态度强硬。无奈之下，她向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映了情况，记者也介入了此事。

1月30号上午9点多，记者致电涉事的周生生门店，一位邱姓店长以“此事有专人处理”为由，拒绝了采访。

可让人意外的是，就在记者致电之后没多久，当天上午11点左右，李女士就收到了门店的微信留言，对方一改之前的强硬态度，说经过和公司沟通，可以把那个发白刮花的福袋挂坠，单独给她退货。

1月31号，周生生方面的工作人员主动联系记者，给出了官方回应。他们表示，李女士反映的挂坠，经核实并不是质量问题，不符合退换货政策，一开始建议返厂修复，是出于春节临近的诚意，才决定为她提供退货服务。

工作人员还强调，周生生所有的足金饰品，都严格符合国家黄金纯度标准，足金首饰的金含量不低于990‰，每件饰品上也都有足金印记，品质有保证。

至于李女士自己做的检测结果，周生生方面表示，因为不知道她找的检测机构是什么资质，也不清楚检测方法，所以无法核实结果的准确性。如果李女士想进一步确认，他们愿意安排工作人员，陪同她一起去国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终结果以官方检测为准。

自称是周生生方面工作人员给记者的回复（记者截图 央广网发）

记者了解到，早在门店第一次拒绝退货后，李女士就已经通过12315App提交了投诉。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的工作人员，也确认已经接到了她的投诉，并且查看了她提供的光谱检测结果。

目前，监管部门正在对这起消费纠纷进行调解，周生生方面也有专人对接处理，具体事宜还在进一步沟通推进中。

对于李女士自己做的光谱检测，有黄金加工领域的业内人士表示，这种检测方式属于无损检测，速度快、效率高，但只能用来初步筛查，不能作为最终的判定依据。

业内人士解释，光谱检测的结果很容易受影响，比如佩戴时接触到其他物质，或者检测仪器的参数校准有偏差，都可能导致结果不准。他们之前也遇到过，消费者把金银饰品一起戴，导致黄金表面沾了银，光谱检测时测出银元素，但把黄金烧熔后再检测，纯度就达标的情况。

监管部门的工作人员也表示，李女士的检测是私下单独进行的，很难保证结果的准确性和客观性，所以建议双方协商，把这个福袋挂坠送到第三方专业机构，做一次正式鉴定。

记者还追问，要是双方协商后不愿意去鉴定，监管部门会不会主动介入，对挂坠的金含量进行检测，工作人员并没有给出明确答复。

截至目前，李女士还没有确定，到底要不要接受周生生提出的退货方案，也没说下一步会不会把挂坠送到第三方权威机构，做进一步检测。

来源：央广网