“一站解纷”筑牢和谐就医“防护墙”

（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

本报记者 李新苓

“背上的烫伤已经好了，我对调解结果非常满意。”不久前，接到廊坊市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“廊坊市医调委”）调解员的回访电话，患者武女士难掩感激。这起因社区医院医生操作不当引发的2000元小额索赔纠纷，经调解员多次沟通协商，矛盾化解。

自2014年起，廊坊市司法局统筹推进医疗纠纷调解组织网络化建设，累计建成市、县两级医调委10个、驻院调解室5个，覆盖全市各类医疗机构近400家，实现重点区域、关键环节全覆盖。全市医调委秉持“为医院解难、帮患者维权、促社会稳定”宗旨，构建“医学+法律+调解”三位一体专业模式，创新推出医疗纠纷“一站解纷”工作法，将矛盾化解在源头、解决在基层。2025年，廊坊市司法局获13个部委联合表彰——“全国平安医院建设表现突出集体”。

专业队伍发力

做平安医院“稳定器”

医疗纠纷调解，专业是核心底气。“调解不是和稀泥，而是以专业厘清事实、化解分歧。”廊坊市医调委调解员深有感触地说。

“让专业的人干专业的事”，是廊坊医调工作的核心准则。廊坊市司法局指导全市医调委面向社会公开遴选，组建了涵盖医学、法学、心理等专业背景的专（兼）职调解员队伍，建立标准化名册，严格落实准入、退出及持证上岗机制。同时，搭建专业化专家智库，汇聚医学、法学领域骨干力量，为复杂纠纷调处提供精准技术支持，打造“懂法律、通医疗、善调解”的高素质队伍。

2025年以来，全市医调委累计开展专题培训近20场次，有效提升了调解员及医疗单位相关人员的业务素养。同时，全市医调委成功化解医疗纠纷近200件，为群众挽回经济损失800余万元。

多元联动赋能

当社会治理“减压阀”

医疗纠纷类型繁杂，单一调解方式往往难以应对。对此，霸州市医调委“多元联动”以“一站解纷”整合各方资源，让纠纷化解更高效、更精准。

患者韩某在某医院检查时，报告未见异常，但其肿瘤标志物三项指标升高。后韩某在北京确诊恶性肿瘤，接受手术及化疗，认为某医院漏诊延误治疗，到法院起诉进行索赔。

霸州市卫健部门与医调委联动介入，耐心疏导患方，促成患方撤诉并转入调解程序。霸州市医调委秉持“三个一”工作思路，制定一个详细方案、成立一个专案小组，从医学专家库和法律专家库中邀请医学专家和律师参与调解，依法依规评判与损害后果的因果关系，医患双方无异议。

最终，在霸州市医调委主持调解下，院方一次性赔偿患者9.8万元，医患双方均表示满意。

“早分析、早研判、早介入”是化解纠纷的关键。市县两级司法行政机关牵头建立由卫健、信访、法院、公安等部门及人大代表、政协委员参加处理医疗纠纷问题联席会议制度，健全跨部门协同处置机制，强化信息共享、联动处置，高效化解涉医突发事件。同时，坚持源头治理、预防为先，通过汇编典型案例、开展入院巡讲等方式，推送医疗纠纷防范知识，指导医疗机构健全风险防控机制，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变。

“三调对接”更让纠纷化解有了“多重路径”。全市医调委推动人民调解、行政调解、司法调解无缝衔接：简单纠纷现场调处，涉及行政监管的联合卫健部门调解，对结果有疑虑的对接法院开展诉前调解。这种全链条模式，让医疗纠纷化解从“单打独斗”变为“协同作战”，兼顾效率与公平，维护了医患双方合法权益和正常医疗秩序。

暖心服务护航

搭建医患“和谐桥”

“哪怕是很小的纠纷，我们也要调查细致，不遗漏任何细节。”文安县医调委调解员的话，道出了我市医调工作的严谨态度。患者黄某在某卫生院针灸时，被紫外线消毒灯灼伤眼睛和皮肤，事后要求院方赔偿3.5万元，同时要求对其今后眼部问题负责。

文安县医调委受理后全面核查，调解中明确：院方违反操作规定存在过错，应予赔偿；但患者暴露皮肤有限、眼部损伤轻微，且无法提供专业治疗证据，建议在保险理赔限额（2000元）内协商。最终，患方理性看待结果，撤回调解申请。

在调解流程上，文安县医调委从接待服务、受理登记、调查核实，到协商调解、监督履行及回访，每一步都有明确要求和详细记录，确保公开透明。

历经十余年深耕，廊坊市医疗纠纷人民调解工作亮点纷呈。廊坊市医调委以规范化管理和化解纠纷选取率高为特色；三河市、文安县联合法院设立绿色通道，推动调解协议即时司法确认；霸州市、安次区主动靠前服务，高效化解个体医疗机构纠纷；固安县、大厂回族自治县配齐配强调解骨干，确保高调解成功率。各县（市、区）亮点互补、以点带面，引领全市医调工作整体提升。

我市通过“一站解纷”工作法，不仅高效化解了医疗纠纷，更在医患之间搭建起信任的“连心桥”，为构建和谐医患关系、维护社会稳定提供了坚实的法治保障。