山西
今年1月底的一次太原之行，对来自深圳的任建新而言，变成了一段难忘的回忆。2月1日，他向记者讲述了这段发生在太原地铁里的暖心经历。
1 地铁站内突发意外
事情的起因是一连串的“手忙脚乱”。1月27日，因在深圳参与音乐排练至凌晨，疲惫的任建新睡过了头，错过了1月28日清晨飞往太原的航班。当晚7时，他在太原有一场重要的音乐排练。几经周折，终于在傍晚时分到达太原机场。
带着一身疲惫，他登上地铁1号线，思绪早已飞向即将开始的音乐排练。匆忙下地铁后，任建新猛然惊觉：随身携带的黑色小包落在了车厢座位上！包内不仅有身份证、手机、拍摄设备，还有重要的工作合同和活动文案、声乐谱子。
2 温暖承诺驱散焦虑
慌乱中，任建新向站台工作人员求助。太原地铁柳巷南站一位年轻的工作人员了解情况后，立即拿起对讲机，向后续站点接力通报失物信息。
看着工作人员眉头紧锁、语速急促地协调沟通，他内心充满愧疚。工作人员安慰他：“别急，肯定尽力帮您找！”
与此同时，任建新也拨通了太原地铁服务热线。电话那头，接线员一边耐心记录乘车时间、车厢位置、背包特征等信息，一边轻声安抚：“您别慌，我们已经联动全线进行排查，有消息会第一时间通知您。”
就在任建新考虑是否向警务室进一步求助时，地铁站的工作人员拉住了他：“再等等。”
果然，几分钟后，好消息传来：背包找到了！
地铁站的工作人员告诉任建新，“您现在可以安心去做自己的事，结束后随时来取。”
3 专业流程彰显责任
一颗“定心丸”，让任建新终于安心地赶赴后面的活动。
更让他意外的是，仅20分钟后，他接到了来自太原地铁的电话。电话那头的声音礼貌而温和：“您好，我们是太原地铁，想跟您核对一下包内物品信息，方便我们打开包确认吗？”任建新欣然同意。
原来，在他上课期间，下元站的工作人员已按规范流程，对拾获的背包进行了双人登记、分类保管，并第一时间根据线索尝试联系失主。工作人员还特意告知：“失物招领中心24小时有人值守，不用着急。”
4 质朴担当诠释文明
排练结束，任建新赶往下元站。客服中心工作人员得知来意后，指向对面窗口：“领取遗失物品请到那边，提前沟通好了。”
看似简单的指引，让任建新真切感受到，从柳巷南站的紧急联动，到服务热线的精准对接，再到下元站的妥善保管与主动联系，整个服务体系高效且充满人情味。
在失物招领窗口，一名举止干练、笑容亲切的女工作人员接待了任建新。工作人员拨通电话简短汇报后，不到两分钟，一位站长便提着背包快步走来。经过仔细核对包内物品细节，确认无误后，站长将完好无损的背包郑重地交还到任建新手中。
接过背包，任建新激动地表达了想赠送锦旗的意愿。站长连连摆手：“都是我们应该做的，为乘客解决困难是我们的职责。”任建新不由感慨，太原地铁让他感受到的温暖，远不止于一次高效的失物寻回。
2月1日，任建新专门定制了一面锦旗，送往太原地铁。他希望通过自己的故事，让更多人看见这份流淌在城市细节里的正能量，也让这份属于太原的温暖，持续照亮人们的旅途。记者 韩睿 文/摄
来源：太原晚报
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