【一线】全省KPI第一！中通这个网点为何如此靠谱

在“中国食品名城”河南漯河，中通漯河网点凭借其卓越的服务质量、扎实的数字化管理与精准的本地化服务深耕，荣获中通快递集团2025年度“卓越贡献网点”称号。

“快递的本质是服务，而且是要靠谱的服务、让人信赖的服务。”在漯河网点负责人柴林叶看来，无论是网点的智能化升级还是赋能快递员，最终都要落在“服务”二字。

服务为核：把“靠谱”做成竞争力

漯河网点目前直管员工180人，拥有直跑车辆20辆，日均包裹进出港总量达30万票，其中发件量20万票。

在规模稳步扩大的同时，网点将服务质量视为生命线——从2024年至今，网点每月服务质量都能做到省内前5，年度省内前3，2025年更是做到了河南全省KPI第一的成绩。

为持续提升服务体验，漯河网点形成了一套系统化的管理机制。首先，建立员工激励与复盘机制，每周、每月对表现优秀的快递员和末端进行奖励；对存在不足的，就请来网点进行问题剖析，逐项解读扣分原因。

其次，重点把控快递员派送质量，多渠道降低客诉率；客服团队坚持“不推诿、不推责”原则，确保任何客诉问题24小时内解决。

第三，落实责任到人，客服、市场、网络等部门均设置专人对口各网格区域，实现问题精准对接、快速响应。

扎根“食品名城”，赢得客户信赖

漯河素有“中国食品名城”之称，食品产业发达，快递市场竞争激烈。要在这样的环境中脱颖而出，必须持续强化中通的服务能力与品牌口碑，“大多数食品客户就是奔着中通的口碑来的，特别是生鲜类产品合作。”柴林叶说。

为此，网点持续深耕“快递进厂”服务，主动协助当地食品与冷冻品牌云仓客户进行打包、分拣，并安排专项转运班车，确保生鲜及食品类快件高效流转。

这一系列举措不仅提升了客户发货体验，也直接带动了客户电商店铺评分上升，进一步巩固了中通在漯河市场的领先地位。

智能化升级，持续降本增效

在提升服务软实力的同时，漯河网点也在持续推动运营硬实力的技术迭代。

2023年10月，网点搬迁至6000平米新场地，并完成从人工分拣向自动化分拣的转型——网点引进双层环线交叉带设备，显著节约了综合成本。

2025年，网点在末端推广智能化升级——目前已铺设快递柜格口超10000个，改造12家24小时无人门店，有效降低派件成本、稳定末端市场。

同时，针对乡镇区域，网点已投入4台无人车进行配送，并计划在2026年新增6条无人车配送线路，实现运输端降本增效。

“这些年，我的成长与成就都是在中通取得的”，柴林叶表示，“2026年我们漯河中通会继续夯实服务、优化运营，在做强品质、做深服务、做大规模的道路上稳步前行。”

来源 | 中通之声 版式 | 可可