“网格有约”一年间，陌生社区变熟人社会，他们的办法接地气、真管用

在金山区的“老县城”朱泾镇，城市化进程快步向前，却也伴随着老旧小区设施更新滞后、邻里摩擦易发、新就业群体融入不易等治理难题。以往，群众诉求渠道不畅，“小事易拖大”成为基层治理的难点。

“网格有约·有话大家说”街事会，综合网格、街区党支部与商户一起议事

如何破局？朱泾镇的答案是把“话筒”递给每一个人。自去年起，朱泾镇以“让群众愿意说、方便说、说了有用”为目标，推动基层治理从“单项管理”向“双向奔赴”转变。依托覆盖全镇的网格体系，“网格有约·有话大家说”项目应运而生，将建议征集点延伸到群众家门巷口，让民主议事真正落地生根。运行一年来，该项目近日获评“2025年度上海市人民建议征集工作优秀实践案例”，成为“人民城市人民建”的鲜活注脚。

“小建议”催生“大改变”

这个平台的“接地气”，从一个温暖的故事可见一斑。

去年，快递员毕师傅通过平台留言反映“广场蚊子多，绿化待整”。这条看似简单的建议，经由平台流转，被临源居委会列为“金点子”孵化。经过实地调研、居民共商、共建单位参与，昔日蚊虫滋生的角落，竟变身为融合中草药种植与艺术装置的社区“百草园”，如今既是居民休闲好去处，也成了青少年自然科普的“网红空间”。

从一纸建议到一个百草园建成

从一句留言到一座花园的蜕变，改变的不只是环境，更是社区参与的热情。快递小哥、外卖骑手等“网格骑士”，因此成为发现社区问题的“前沿探头”。在万安街区，他们反映的“休息难、充电难”问题，直接推动建起了配备微波炉、充电设施的集装箱式“暖新坊”。这些由新就业群体触发的改变，生动诠释了个体诉求如何转化为社区共治的合力。

“全链条”机制守护“金点子”

“网格有约·有话大家说”之所以能持续运转，靠的是一套“征集—办理—转化—反馈”的全链条闭环机制。平台通过线上线下多渠道收集民智，每一条建议都被视为一颗“金种子”，进入标准化培育流程。

这条链条的第一个环节是精准分流。平台建立分类处理机制，按建议性质分为“一般事项”“商定事项”“攻坚事项”，分别由网格员、网格长分级协调处理，做到“小事格内即办、大事镇级协办”。

流转的过程清晰可溯。每一份建议的受理、转派、处置、反馈进度，均通过“走访记录单、问题汇总表、网格转办单、进度跟踪单”“四张清单”全程记录、实时可查。这不仅让建议人心中有数，也倒逼承办方责任落实。

更重要的是专业支撑。面对诸如房屋漏水责任界定等复杂纠纷，平台会启动“网格法庭”和“送法上门”机制，邀请调解员、法律顾问及相关专业人士“三方会诊”，在法律框架内厘清责任、化解矛盾，为“有事好商量”奠定法治基础。

为新兴领域人群建起多个功能齐全的“暖新坊”

“大合唱”取代“独角戏”

一年来，在朱泾镇的社区议事厅、街角议事点，“网格有约·有话大家说”正在重塑基层治理的格局，主角从单一的政府，变成了居民、商户、新就业群体等多元力量共同登场。

随着群众在家门口“坐下来商量”，大量矛盾在网格内悄然化解。全镇信访量显著下降，事项办理满意率稳步提升。治理的触角也延伸至全龄段，钟楼居民区通过“老说”“青听”“童议”分层议事平台，吸纳青少年对文体活动的创意，并链接在职教师资源落地为定期社区活动；罗星居民区借助“学思践悟议事会”，推动群众学法说法，让法治思维融入社区决策；凤翔居民区依托“百合邻里”平台，通过常态化的邻里活动收集意见，成功预防多起潜在纠纷。

更令人欣喜的是，社区氛围正从“陌生人社会”逐渐回归“熟人社会”，邻里有温度，议事有共识。

未来，朱泾镇还将为平台注入“智慧大脑”，探索“大数据+网格化”管理模式，对民生诉求进行智能研判，进一步提升治理的预见性与综合效能。一条条来自街巷的“金点子”，正系统性地转化为区域发展的“金果子”。

原标题：《“网格有约”一年间，陌生社区变熟人社会，他们的办法接地气、真管用》

栏目编辑：顾莹颖

本文作者：新民晚报 赵菊玲 通讯员 殷洁如

图片来源：朱泾镇