暴力催收终结！新规出台：贷款平台等的这些催收行为被禁止

在消费金融快速发展的当下，催收行业的不规范行为早已成为影响公众生活的突出问题，而一份新规的出台，正为这一乱象划下明确边界。1月30日，中国银行业协会正式发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，这份包含七章五十四条的规范文件，从催收定义、行为准则、外部机构管理等五个核心维度建立刚性约束，为信用卡及个人消费贷款催收行业戴上了“紧箍咒”。

近年来，违规催收引发的纠纷在各类社交平台上屡见不鲜，大量网友的亲身经历让大众对这一行业的规范诉求日益强烈。有网友分享，自己仅是出于情面帮朋友填写了贷款联系人信息，并未参与任何借贷行为，却在之后的半个月里陷入了无休止的骚扰。陌生电话不分时段地打入，即便到了深夜11点，手机仍会突然响起，不仅打破了正常的休息节奏，更让其陷入持续的精神焦虑。另有网友晒出的聊天截图显示，催收方不仅发送带有威胁意味的短信，还明确告知将把借款人的借款视频转发给其家人、朋友及同事，这种直接侵犯个人隐私的行为，让不少人感到愤怒又无助。这些高频骚扰、泄露隐私、牵连无关人员的催收手段，不仅严重影响了当事人的正常生活，更多次推动相关话题登上社交平台热搜，引发全社会对催收行业规范的强烈呼吁。

针对这些行业痛点，此次发布的《指引》作出了一系列针对性明确的要求。在催收行为的基础定义上，《指引》对行业内各类催收相关行为进行了清晰界定，避免了以往因定义模糊导致的监管空白。而在公众最为关注的行为规范方面，《指引》对催收时间、联系频次、信息获取等热点问题进行了全面梳理，设置了一系列易理解、可执行的禁止红线。其中明确规定，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00期间通过电话、外访等任何形式开展催收；若债务人电话未接通，催收人员对同一联系方式的单日拨打次数不得超过6次，从时间和频次上直接遏制了高频骚扰的可能。

更为关键的是，《指引》列出了八大严禁的催收行为，为违规操作划出了明确禁区。这包括不得冒用行政机关、司法机关名义开展催收，不得通过散布隐私、非法获取个人信息或采用恐吓、辱骂、暴力等不当手段催收，不得虚构黑名单、夸大债务数额等误导性表述，不得额外收取费用或诱导债务人通过新增借贷等非法渠道筹款还债，不得在公众场所张贴催收文书，未经同意不得进入住宅或办公区域，外部催收机构不得擅自使用私人手机联系债务人或发送催收信息，同时明确禁止所有其他违法违规催收手段。

在外部机构管理方面，《指引》强化了会员单位的主体责任，要求对合作催收机构实行白名单制管理，并在官网等公开渠道进行公示，同时明确外部催收机构的禁止事项，新增互联网平台催收行为约束条款，要求会员单位将相关业务全面纳入管理，落实穿透式监管。而在内部管理上，会员单位需建立健全催收业务管理制度，设置专门管理岗位，加强对自催团队和外部机构的培训、检查与考核，构建“事前预防、事中控制、事后解决”的全流程管理体系。此外，《指引》还明确了银行业协会的自律作用，鼓励会员单位自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理，建立外部催收机构违法违规信息共享机制，联合打击逃废债行为，保障催收业务在合法合规的框架内开展，既维护债权人权益，也保护债务人的合法权益，确保债务人的知情权，以显著方式告知其还款义务及逾期后果。

新规发布后，相关话题迅速引发网友的广泛讨论，理性声音成为评论主流。有网友表示，“终于有明确的规则来约束催收行为了，之前身边有人因为无关联系人身份被骚扰很久，新规的时间限制和频次要求能有效减少这类问题”；也有网友认为，“八大红线直击痛点，尤其是禁止泄露隐私和冒用公权力名义，这些都是之前违规催收最常见的手段，希望能真正落到实处”；还有网友提出，“白名单制和公示制度很有必要，能让消费者清楚哪些催收机构是合规的，也方便监督”；部分网友则保持审慎态度，“规则再好也要看执行，建议建立便捷的投诉渠道，让债务人遇到违规催收时能及时维权”；另有网友补充，“规范催收不是纵容逃废债，而是让双方都在合法框架内行事，既保护债务人权益，也保障金融机构的正常运营”。

从行业发展来看，这份《指引》的出台恰逢其时，它填补了催收行业规范的诸多空白，为从业者划定了清晰的行为边界，也为消费者提供了明确的权利保障。违规催收之所以长期引发不满，核心在于缺乏统一的行为标准和刚性约束，而《指引》的五大维度要求和八大禁止红线，直击行业乱象的关键症结。但新规的价值最终需要落地执行来体现，未来既需要金融机构严格落实主体责任，加强对自催团队和外部机构的管理考核，也需要行业协会做好跟踪指导和自律监督，更需要建立畅通的投诉反馈机制，让违规行为得到及时查处。唯有多方合力，才能让规范催收成为行业常态，既维护金融市场的有序运行，也守护公众的生活安宁，实现行业健康发展与消费者权益保护的双赢。