现货黄金价格大跌！多品牌设置退货手续费，“退单一律扣500元”；黄金回收“高价揽客”陷阱多

美国总统特朗普

提名凯文·沃什（Kevin Warsh）

出任美联储主席，

引爆市场鹰派预期，

贵金属遭恐慌抛售。

自北京时间昨天（1月30日）下午开始，黄金、白银价格便出现大幅波动，至北京时间今天（1月31日）凌晨抛售更为汹涌。Wind数据显示，现货白银价格盘中一度暴跌35.89%，现货黄金价格一度下跌12.92%，盘中跌穿每盎司4700美元，最低触及4682美元/盎司。

Wind数据显示，截至收盘，现货黄金报4880.034美元/盎司，下跌9.25%，创1980年4月1日以来最大单日跌幅，回吐本周所有涨幅。

现货白银周五收跌26.42%，创1983年2月28日以来最大单日跌幅，报85.259美元/盎司。

凯文·沃什

分析人士认为，沃什的提名之所以对黄金、白银“杀伤力”极强，并非因为市场突然相信美联储将转向激进加息，而是沃什被视为能“重新锚定美联储公信力”的人选。

金价跌了

之前买的金条金饰可以退吗

在过去两三天，现货黄金价格经历了“过山车”般的行情，受金价下跌影响，国内品牌金饰价格相应回调。

1月30日，周大福金价报1685元/克，老凤祥报价1668元/克，周生生报价1683元/克，其中有品牌一夜大跌超40元/克。

记者发现，有黄金品牌柜姐在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。柜姐提醒称：“下单要为自己的行为负责，老板不会因为特殊情况特殊处理。”

这一规定背后是否有法律支撑或行规约定俗成呢？

记者了解到，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。

面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费。部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。

记者浏览发现，社交平台上有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费。但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。

黄金回收“高价揽客”陷阱多

黄金回收越来越热，可里面的套路也不少：报价说一套、结算说一套，暗扣损耗费、验金后成色缩水，线上寄金回款难……面对这些行业陷阱，人们该怎么防范？

1月30日，记者走访了被称作“北京黄金水贝市场”的天雅珠宝城。市场内各个经营档口的电子屏，都在实时滚动更新国际、国内黄金大盘价格，金条与黄金饰品的回收报价也同步跳动变化。

多位商户向记者坦言，受金价大幅下跌影响，消费者普遍观望惜售，前些天人气火爆的黄金回收档口，热度明显降温。多位商家向记者透露，金价趋稳后，预计回收热潮还将持续。

此外，某平台的黄金回收业务在近期也创下新高，工作人员冯子豪介绍，客户出售黄金的意愿和咨询量都在直线上升。

冯子豪：这两天金价也有所震荡，可能有些客户想赶紧变现，落袋为安。未来一段时间，我们预测，黄金回收在短期内仍会持续火热。

当前，黄金回收渠道多样，包含银行、品牌金店、专业回收商、线上二手交易平台、典当行以及小微商户等。回收金价主要以当日黄金大盘价，也就是上交所现货黄金基准价为基础，再扣除一定费用，不同渠道的费用名目和金额差异较大。

深圳珠宝产业服务有限公司董事长魏翔：行业内是以当天上海黄金交易所的现货黄金交易牌价作为定价参考。因为回收这个环节还需要处理黄金，还有线下人员成本，会收取一定比例的手续费或者服务费。对消费者来说，可能就是在大盘价的基础上减少一定的金额，作为最终的回收价格。

持有的黄金大涨，有些人的卖金过程却并不顺利。去年11月，金价迎来一波快速上涨，辽宁沈阳的张女士打算将家中一个款式老旧的金手镯出手变现。她通过生活服务平台联系上了一家黄金回收店，商家说得明明白白，手镯回收价在大盘金价基础上每克减10元。张女士觉得这个价格还算合理，于是就上门交易。称重、验金过程很顺畅，钱款也及时到账。但她回家仔细一算账才发现，商家承诺的价格，和实际到手的钱根本对不上。

张女士：我卖的重量是11.99克，商家就承诺按大盘价减10元，就是915元一克回收。但是实际我收款是10450元。回家再核算了一遍，算下来每克只有871元，跟他承诺的回收价915元，差了点钱。然后我就问他怎么回事儿，他就说他当时在计算器上面打的，有损耗的费用，他就怪我没看。

张女士认为商家有意误导，在她的一再坚持下，商家答应撤销交易，但还是向张女士索取了100元的所谓“资金占用费”。

记者发现，有类似遭遇的消费者不在少数。其中，线下回收的投诉主要集中在商家收取高额手续费、损耗费，收费标准不透明以及熔金核验后掉秤过多引发的纠纷等问题；线上回收的投诉，则多为消费者寄金送检后，商家未在规定时间打款，甚至拒不打款的情况。

广东南方黄金市场研究中心主任宋蒋圳介绍：

银行主要回收自有品牌金条，手续费较低，但通常不回收饰品，且需要预约；

品牌金店能回收首饰，还能“以旧换新”，但溢价较高；

典当行和小微商户回收灵活，但定价和检测流程规范性差异大，是消费纠纷高发区。

宋蒋圳：一种就是高价揽客，先报一个高于市场价格，吸引客户到店。实际上高价回收只是一个噱头，后面他也会以纯度不足，磨损折旧为由进行压价。更严重一点的话，他的秤存在问题或者在验金的时候，他自己添加进去一些杂质，然后告诉你这个有杂质，再收取手续费。还有计价方面，模糊“克”与“盎司”的单位，隐瞒提纯费、服务费，一些隐形的扣费叠加，最后总价就缩水比较严重，所以经常会有一些不是很规范的行为。

魏翔表示，在黄金回收过程中“偷重量”是极其恶劣的行为，绝大多数经营者不会为了短期利益自毁口碑、自砸招牌。回收环节出现的重量偏差，更多是其他情况造成的。

魏翔：按足金国标来讲，正常应该是三个9，就99.9%。加工过程当中还会有辅料添加，或者是在平时消费者佩戴使用的过程当中，有一些杂质、氧化或者是磨损，这些其实都有可能造成一定的损耗。

专家提醒，消费者切勿轻信所谓“高价回收”，要选择正规机构出售黄金；在回收前应了解当日上海黄金交易所金价、黄金纯度检测、重量计算等常识，详细询问全部回收费用构成；要全程监督称重、验金，并保留好交易凭证，确保自身权益。

你最近有购买黄金吗？

准备怎么处置？

新民晚报（xmwb1929）综合央视新闻、澎湃新闻、橙柿互动、蓝鲸新闻等

编辑：倪彦弘

编审：龚莲