盒马误将水仙当百合配送致老人孩子中毒，家属最新回应：盒马提出7万赔偿，协商未果

近日，北京市民邹女士一家被一场离谱的配送失误搅得心力交瘁。她通过盒马APP下单购买鲜百合，收到的却是有毒的水仙种球，71岁的母亲和12岁的儿子煮食后双双中毒送医。如今老人身体虚弱、孩子需长期观察，而盒马提出的7万元打包赔偿方案，因未说明明细且与实际损害不符，被邹女士拒绝。1月27日下午，在市监部门协调下，双方协商仍无结果，邹女士表示将通过法律途径维权。

事情发生在1月2日上午，邹女士想着给感冒的孩子补补身体，便在盒马APP上下单了鲜百合，由北京朝阳区盒马mini黄寺店配送。当时她和丈夫外出办事，货物由母亲代收。老人想着尽快给孩子煮汤，没仔细核对包装，就把两个“百合”种球处理后下锅了。她不知道，这看似普通的鳞茎，其实是全株有毒的水仙，且鳞茎毒性最强，高温烹煮也无法完全破坏其含有的石蒜碱、水仙碱等剧毒生物碱。

邹女士后来才看到那个包装盒，透明盒盖尺寸偏大，侧面虽印着“水仙种球养护”的字样，却被盒盖牢牢遮挡，不仔细翻看根本发现不了。“我妈年纪大了，眼神本就不好，又是从盒马买的可食用食材，怎么会想到要反复检查？”提起这事，邹女士满是自责与气愤。母子俩喝下汤没多久，就陆续出现不适，先是剧烈头疼，紧接着开始频繁呕吐，孩子脸色发白、浑身乏力，老人更是吐得直不起腰。

家人起初以为是百合变质导致肠胃不适，赶紧把二人送到社区医院。可常规治疗毫无效果，验血后发现多项指标异常，医生提醒可能是食物中毒。这时家人才慌了神，从垃圾桶里翻出剩余的种球瓣，拍照识别后，结果让所有人都心惊——这根本不是百合，而是水仙。此时，距离误食已经过去6个多小时，毒素早已部分被身体吸收，二人立刻被紧急转院，孩子送往北京儿童医院，老人则送到解放军307医院解毒治疗，邹女士同时拨打了报警电话。

71岁的老人中毒症状尤为严重，呕吐物中带着血丝，到最后甚至吐起了白沫，头疼得直撞枕头。307医院的医生明确表示，送医时间超过5小时，最佳解毒时机已过，只能尝试排毒治疗。“医生说水仙中毒没有特效解毒药，严重的会引发脱水、电解质紊乱，甚至呼吸循环衰竭危及生命。”邹女士说，老人出院后胃黏膜受损严重，至今只能吃小米粥，短短十几天体重就降了十余斤，还得定期复查肾功能，生怕毒素影响脏器。

12岁的孩子因摄入剂量较少，目前身体状况相对稳定，但医生反复叮嘱，水仙中毒可能对神经系统、心血管系统造成长期影响，必须持续关注后续健康变化。更让邹女士难受的是，这场意外还让她和母亲患上了失眠、焦虑，只能去安定医院接受治疗，原本平静的生活彻底被打乱。

让邹女士不满的是，事发后她第一时间通过盒马APP上传了中毒情况和图片，却一整天都没收到平台回应。直到警方介入调查，盒马方面才主动联系家属，起初口头表态“愿意承担全部责任”。可等她提交了医疗费用凭证后，对方的态度却发生了转变，称仅承担医药费、陪护费、误工费等法律明确规定的项目，其他额外费用难以承担。

更让她无法接受的是，协商过程中，盒马代表还隐晦传递出“家属误食也需承担部分责任”的意思。“我们是出于对盒马品牌的信任才购买，怎么会想到平台会把有毒种球当食材送？这明明是分拣失误和包装标识疏漏导致的，凭什么要我们担责？”邹女士觉得，这是盒马在刻意推卸责任。

警方调取相关监控后，告知邹女士因无证据证明配送员存在故意行为，且当事人自述为无意过失，不符合刑事立案条件，建议双方通过民事途径解决纠纷。1月26日，盒马官方就此事回应媒体，称系分拣员因水仙与百合包装相似操作失误所致，分拣员已承受较大压力，公司暂未对其处理，相关责任由盒马承担，事发当天已启动全国范围复盘与整改，同时表示关心家属身体状况及后续需求。

1月27日，记者多次致电盒马相关负责人及涉事门店，电话均无人接听，未能获得进一步回应。当天下午，在市监部门工作人员见证下，邹女士与盒马代表再次协商。盒马方面提出总额7万元的打包赔偿方案，却始终不肯说明具体计算明细。邹女士认为，这笔钱远远覆盖不了老人和孩子的医疗费、后续康复费，更无法弥补精神损害和潜在的长期健康风险，当场拒绝了该方案。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，盒马作为经营者，对商品安全性负有法定保障义务，分拣失误导致有毒种球被当作食材配送，存在明显过错，已构成侵权，应承担全部合理治疗及康复支出。河南通参律师事务所刘鹏举律师补充，老人的后遗症康复费用也应由盒马承担，若盒马被认定为经营明知不符合安全标准的食品，消费者还可主张惩罚性赔偿。而基于合理信赖原则，邹女士家人无任何过错，不应承担责任。

协商破裂后，邹女士已决定委托律师提起诉讼。她希望盒马能正视自身在配送审核、包装标识、应急响应上的疏漏，承担起应尽的责任，不仅要足额赔偿损失，更要彻底整改安全管理体系，避免类似悲剧再发生在其他家庭身上。目前，邹女士仍在整理相关证据，等待通过司法途径维护家人的合法权益。

来源：大河报·豫视频