风雪中的暖心守护——农行青州益都支行服务老年客户纪实

冬日的青州被一场突如其来的大雪裹挟，凛冽的寒风夹杂着鹅毛大雪肆虐，路面被积雪覆盖，湿滑难行，给出行的市民带来了极大不便。就在这样恶劣的天气里，中国农业银行青州益都支行的网点内，却上演着一幕暖心至深的场景，让这个寒冬充满了温情。

上午时分，网点大门被轻轻推开，一阵寒风随之涌入，大堂经理小张正整理着业务资料，闻声抬头望去，只见一位老奶奶佝偻着身子，裹紧了身上的衣物，在门口踟蹰不前。老奶奶的头发上、肩上落满了雪花，脚步虚浮，每走一步都颤颤巍巍，眼神中带着几分焦急与无助。

小张见状，立刻放下手中的工作，快步上前，小心翼翼地扶住老奶奶的胳膊，轻声安抚道：“奶奶，您慢点，雪大路滑，可千万别着急。”感受到稳稳的支撑和温和的话语，老奶奶紧绷的身体稍稍放松，语气急切地说道：“小姑娘，我要给外地的儿子转笔购房款，这钱急着用，不然我也不会这么大雪天跑过来。”小张一边搀扶着老奶奶慢慢走到休息区坐下，一边顺手拿起旁边的纸巾，帮老奶奶擦拭掉身上的雪花，又倒了一杯温热的开水递到她手中：“奶奶，您先喝口热水暖暖身子，别慌，购房款的事我来协助您办，一定给您安排妥当。”

待老奶奶缓过神来，小张耐心询问了业务需求，得知老奶奶不熟悉转账流程，而且担心操作失误耽误儿子购房事宜，情绪又有些紧张。小张便蹲在老奶奶身边，放慢语速，一字一句地讲解转账需要的资料、流程以及注意事项，用通俗易懂的语言化解老奶奶的顾虑。随后，她搀扶着老奶奶到柜台前，协助她准备好身份证、银行卡等资料，全程陪伴在侧，及时解答柜员的问询，同时不断安抚老奶奶的情绪，提醒她慢慢核对信息。

办理业务的过程中，小张始终保持着耐心细致的态度，遇到老奶奶看不清单据上的文字时，她便逐字逐句念给老奶奶听，确认无误后再引导她签字；担心老奶奶记不住转账后的注意事项，他还特意用便签纸写下关键信息，叮嘱她妥善保管。整个业务办理过程，小张全程搀扶着老奶奶，避免她因地面湿滑摔倒，用细致的举动筑牢安全防线。

业务办理完毕后，老奶奶脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着小张的手说道：“小姑娘，太谢谢你了！这么大雪天，我自己都觉得麻烦，你不仅耐心帮我办业务，还一直陪着我、扶着我，比我家孩子想得都周到！”小张笑着回应：“奶奶，这都是我们应该做的，能帮您顺利转完钱，不耽误孩子的事，我就放心了。外面雪还在下，路更滑了，我送您回车上。”

说着，小张再次搀扶起老奶奶，小心翼翼地避开积雪和结冰路段，一步一步慢慢走向停车场。到达车辆旁后，他先帮老奶奶拉开车门，扶她坐稳，又仔细检查了车门是否关好，叮嘱司机师傅路上注意安全，缓慢行驶。老奶奶隔着车窗，频频向小张挥手致意，眼中满是感激。

小张的暖心举动，不仅赢得了老奶奶的高度赞扬，也被网点内其他客户看在眼里，纷纷为他点赞。作为农行青州益都支行的一员，小张始终牢记“客户至上，服务第一”的理念，用实际行动践行着农行员工的责任与担当，将温暖与关怀传递给每一位客户。在寒冬的风雪中，这份贴心服务如同一束光，照亮了客户的出行路，也让农行的品牌形象更加深入人心。（刘承涛）