安顺冬天文旅的“温情”故事

黄果树瀑布“珠帘钩不卷，匹练挂遥峰”的壮观让游客叹为观止；“它本是个铜头铁脑、生硬冰凉的东西，却专向柔弱多情方面取貌摄形，如裙裾之褶，如秋水之纹，如美人蹙眉”的天星桥石头之美，让人心生羡慕；历经岁月洗礼的古城璀璨灯火及流淌的烟火气让游客流连忘返。

然而在安顺这个文旅活力四溢的冬天，最直抵游客内心深处的，不仅是多彩的自然风光、浓郁的地域风情，更是游客在安顺旅行过程中，当地人掏心掏肺、体贴周到的热情服务，成为他们安顺之旅心中挥之不去的最美记忆。安顺人用他们的好客之道，构成了“安顺建设一流旅游城市、黄果树建设世界级旅游景区”一道道靓丽的流动风景，演绎着安顺文旅路上别样的“温情”故事。

故事一：“接诉即办” 投诉热线变为表扬热线

2026年1月8日中午，安顺市12345政务服务便民热线一如往日繁忙有序，中午13时42分，一位来安旅游返程的游客专门致电安顺市12345政务服务便民热线，在电话里该游客对安顺市文体广电旅游局一名微信名为“真好”的执法人员细心体贴的暖心服务不吝点赞和表扬。后经联系该局微信名为“真好”的执法人员曾昊表示，1月6日该游客与旅行团到安顺旅游时，与同行的游客在西秀区某旅游购物店购买了玉石，后因担心商品质量问题以及感觉价格偏高，却不知道如何处理，此事让游客耿耿于怀且影响出行体验。当时我们正在西秀区开展例行执法检查，该游客抱着试一试的心理向我们进行反映。游客利益无小事，我们第一时间就游客反映问题进行调查核实后，主动协调购物店退回该旅游团6组家庭共计购买玉石总金额21860元。“让游客走进21℃的城市，把‘安’‘顺’带回家是我们的职责所在”，曾昊如是说。

1月12日，安顺市文体广电旅游局接到一张由省12345政务服务便民热线转来的表扬工单。来电的是云南的游客刘女士，刘女士对安顺市文体广电旅游局执法人员吴雪急游客所急，帮助其解决困扰到安顺旅行的“烦恼”特地提出表扬。经电话联系刘女士称，自己报团到安顺旅游期间，被导游带到购物店强制消费3680元，由于担心怕遭到打击报复，1月11日回到云南后才向安顺市文体广电旅游局进行反映。该局执法人员当天对该名导游进行批评教育，同时协调购物店进行全额退款。执法人员雷厉风行，设身处地为游客着想，为他们赢得了游客的赞誉。

故事二：动人的风景 最美的“温暖”

最美的风景不在终点，而是在路上，是否有人愿意与你同行。

走进安顺西秀区御景园小区万伟的家，这个20出头，身材略显消瘦的地地道道本地人，带有与其年龄相称的几分青涩，当我问及他为来安游客乐于助人的事情时，他显得有些羞涩与腼腆。据他回忆，去年10月4日中午1点左右在南马广场，他偶遇来自成都的刘女士一家3口到安顺自驾游，想吃安顺本地特色小吃剪粉，于是在路边摊点买了2斤本地剪粉，误认为是加工完后的剪粉(其实还是半成品，没有配带蘸水的佐料)。小万走上前去，向他们进行耐心细致的解释，考虑到游客一大早外出旅行到现在还没吃东西，便推介他们在附近的佐记小吃先品尝安顺特色小锅凉粉。在游客就餐期间，他又骑上电瓶车赶到1公里外的若飞广场教场路，自费为游客买来念念不忘的凉拌剪粉，同时还有安顺特色小吃破酥包、肉饼等。在交谈中游客表示第二天回去，想趁下午时间到附近网红打卡点逛逛，小万向游客推介附近的网红打卡点万峰顶，并自告奋勇担当义务导游，带领游客来一次说走就走的攀登万峰顶之旅，来回4个多小时的旅程，让小万累并快乐着。第二天一大早，小万怕耽误游客返程，起得比平日都早，骑着电瓶车满城飞跑，为游客免费买来肉饼、破酥包、脆哨、煎香蕉、糯米饭等安顺本地特色小吃。返回重庆的刘女士在后来的帖文里深情地写道，“出来旅游怎么会让我遇到这样的人？!这次愉快的旅行让我相信，‘善良’是这个世界上最好的礼物。”

10月5日晚6：58分，喜欢关注小红书的小万看到一外地游客在来安顺旅游的高铁上，发帖求助“谁帮我在安顺蒋记龙府大竹签取号，我8：30分下高铁”。看到帖文的小万，来不及吃饭就骑着电瓶车来到距离约4公里的蒋记龙府大竹签为这位素未谋面的游客排队取号，待取号后将号放在显眼处，拍图片给游客后，这才放心离开，而游客答应给的15元取号费他分文未收。据小万讲，该游客晚上8点30分下高铁，还要坐半个小时的车才到市区，由于是旅游旺季，现场排队取号可能要到晚上12点左右才能吃到大竹签烤肉。

当我问到，你这样做有什么回报吗？他微微一笑，回答道“作为安顺人，能为家乡美好自然风光、特色美食推介代言，让外地游客乘兴而来，满意而归，让我感到骄傲与自豪。”质朴的语言，饱含着小万对家乡脚下这片土地深沉的热爱。

故事三：锦旗点赞 21℃的城市赢口碑

2026年的1月5日，几位来安顺旅游返程的北京游客，当天特地为安顺市文体广电旅游局赶制了一面“为游客服务 为安顺添彩 执法有速度 维权有力度”的锦旗，落款自然为“期待重游安顺的游客们”，字里行间流露出对安顺文旅的眷念与温情。

在采访中，据安顺市文体广电旅游局执法支队副支队长胡坤介绍，赠送锦旗的几位北京游客，他们是到重庆旅行结束后临时决定到贵州旅游。在安顺旅游期间，这几位游客于1月4日分别在镇宁夜郎洞景区和经开区购物店分别购买翡翠、玉石和中药粉。1月5日支队长陈泽勇带队在西秀区某购物店开展例行执法检查中，向游客进行相关旅游政策宣传，在与游客的交谈中得知几位游客分别在夜郎洞、经开区购物店购买了翡翠、玉石及中药粉，感觉物不所值想退货。“为维护游客利益，我们的承诺是游客在安旅游期间，所购买商品30日内无理由全额退款”，胡坤告诉笔者。后来经过多方联系上述购物店，最终成功协调为该旅游团6名购买商品的游客总计退款26600元。

返程后的其中一位游客在后来的游记《黔山秀水醉美贵州 安顺温情永驻心田》中情不自禁地写到“安顺古城的悠久历史，尤其是夜景本就美得动人，而安顺市文旅部门执法人员的暖心举动与贴心宣讲，更是为这座古城增添了别样的温度，让安顺成为了我们心中最美的古城。”(陶冶)