去美容却背上“消费贷”，中消协提示警惕美容服务低价体验陷阱

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）1月30日，北京商报记者从中消协获悉，美容服务行业存在一些侵害消费者合法权益的突出问题。"全国消协智慧315"平台受理的消费者投诉显示，一些经营者以低价体验为诱饵强行推荐高额服务项目套路，有的甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理"消费贷"，消费者平均涉诉金额高达34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接诉统计）。

中消协提供的案例显示，今年1月，消费者罗女士在网上看到一则16元祛痘体验的广告。到店后，被诊断为"皮肤有严重问题"，需1万元项目治疗，罗女士明确表示没钱并拒绝贷款提议。当罗女士做面部护理时，店员在罗女士不知情的情况下操作其手机，办理贷款并扣款1万元。罗女士要求退款，店员以产品已使用为由拒绝退款。数日后，罗女士到该店，店员再次以帮罗女士看下系统为由，偷偷用罗女士手机扣款1.5万元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十一条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或者服务的权利；享有公平交易的权利；因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者以低价体验诱导消费、强制办理"消费贷"等行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，消费者有权依法主张权利。

中消协提醒，消费者在面对美容服务广告、选择美容服务项目时，要多做"功课"，避免被"忽悠"。

一要警惕低价体验陷阱。对各类线上线下的"超低价体验""免费检测""免费美容"等营销噱头保持谨慎，切勿因贪图便宜而落入高额消费套路。一旦发现经营者存在以"低价体验""免费美容"为诱饵推销高价项目、诱导办理分期贷款等情形，要坚决拒绝，勇于说"不"。

二要保护好个人信息与财产安全。妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码，切勿将手机轻易交由他人操作，谨慎开通并使用"小额免密支付"等功能，避免被他人操作扣款而造成财产损失。

三要理性选择美容机构与美容服务项目。美容服务关系到身体健康和生命安全，消费者务必选择正规机构接受美容服务，并结合自身实际和经济状况理性选择美容服务项目。消费前，要核实确认机构经营资质、人员资质、收费标准等情况，仔细查阅服务协议内容，做到知情选择。特别是选择医疗美容服务的，要确认美容机构是否取得《医疗机构执业许可证》或诊所备案凭证，从事医疗美容服务的医师、护士等是否符合《医疗美容服务管理办法》等规定。

消费者在接受服务过程中与经营者发生消费争议的，要依法维护自身合法权益。

一要保存证据。包括但不限于商家的宣传页面、承诺内容、服务协议、付款凭证或者发票、贷款合同、沟通记录等，特别是能反映经营者诱导、隐瞒或代为操作办理贷款过程的证据，为事后维权提供有力依据。

二要及时协商。发现经营者存在诱导消费行为或者已被强制办理"消费贷"的，应立即与经营者交涉，明确提出解除合同、取消贷款、退款等诉求。同时，可向为贷款提供服务的金融机构反映情况，尝试申请终止贷款协议。

三要主动维权。如与经营者协商不成，可通过"全国消协智慧315"平台向消协组织投诉，也可以直接向经营者所在地的有关行政部门投诉举报。必要时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，向人民法院提起诉讼。