科技守护托底，温情服务接力！烟台推动养老变“享老”

通讯员 车文雅 齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹

近日，从烟台市民政局获悉，烟台正通过科技赋能与人性化服务相结合，引领养老服务实现从“保基本”到“促享老”的转变，温暖一幕正在这座城市的许多角落里接力传递。

1月21日凌晨，家住白石街道建设里社区的朱爷爷按下“安心居家”项目的SOS报警器。工作人员在沟通中得知老人在家中摔倒，腰腿剧痛无法起身，急需救援。在确认老人暂无需医疗呼叫后，运营人员立即冒雪赶赴现场。抵达后，工作人员结合此前多次关怀记录中掌握的朱爷爷患有前列腺癌、服药后骨质脆弱等情况，现场研判其伤势严重，耐心说服老人同意呼叫120。并在老人指引下寻找到衣物、证件、现金等必需品，最终将朱爷爷顺利送达医院。到医院后，工作人员全程陪同就医，协助完成挂号、检查、会诊等手续，直至凌晨五点老人情况暂稳，最终转危为安。

从呼叫到送至医院，仅用时36分钟。这不是一次偶然的快速反应，而是“安心居家”项目对居家老年人全方位保障的日常缩影。“安心居家”项目自2023年实施以来，已为全市7041户独居老人家庭安装远程监护设备，累计收到老年人紧急呼叫2万余次、成功救助老人近百例，通过科技赋能与人性化服务相结合，将政策温暖精准送达“最后一米”，让老年人在家中也能感受到“有人关心、有呼必应、有难必帮”的踏实与安心。

1月下旬，凛冽的寒风持续笼罩莱山区。裕善养老的助浴员姜永玲却如常提着专业助浴包，走进了失能老人刘奶奶的家中。与往常不同的是，今天她特别携带了一个刚刚配发的新装备——一个定制款的助浴取暖帐篷。在开始服务前，姜永玲娴熟地撑起帐篷，调节好温度。温暖的空间内，刘奶奶眼角泛起泪光：“这么冷的天，你们考虑得这么周全，这里面可够暖和了……”

这顶看似简单的帐篷，背后是爱心助浴服务的持续升级。面对今年严寒天气，助浴机构均采取各种措施保障老人温暖安全，裕善养老经与帐篷厂家反复沟通、改进设计，专门定制了适合助浴环境的取暖帐篷，并在投入使用前开展了专项操作培训，从温度控制、安全用电到应急处理，确保每一位老人都能享受到既温暖又安全的助浴服务。

如今，一顶顶温暖的帐篷在寒冬中撑起，成为助浴服务中的一道“温暖结界”。据了解，“爱心助浴”项目自2022年启动以来，已累计服务3.6万人次，回访满意率保持在100%。

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