辽宁
“小宋经理，真是太谢谢你了！要不是你全程陪着，我这腿脚实在没法顺利办完业务。”近日，在建行营口西市支行营业大厅，刚办完业务的张大爷紧紧握住大堂经理宋晓丹的手，言语间满是感激。这温暖的一幕，正是该行深耕适老服务、践行“金融为民”初心的生动缩影。
当日上午，阳光透过营业厅的玻璃窗洒在地面，一位头发花白的老人拄着拐杖，步履蹒跚地挪到网点门口，每一步都显得格外吃力。正在厅堂巡视的宋晓丹见状，立刻快步上前，轻声问道：“大爷，您是不是要办业务？您腿脚不方便，快先歇会儿。”在得知老人需办理养老金支取业务后，宋晓丹没有丝毫迟疑，迅速从厅堂便民服务区推来爱心轮椅，小心翼翼地搀扶老人坐稳，还细心调整了座椅靠背和扶手，确保老人舒适安全。
“大爷，您坐稳了，我慢慢推您过去。”宋晓丹一边轻声叮嘱，一边稳稳推着轮椅，沿着网点专门铺设的无障碍通道缓缓走向柜台。途中，她察觉到老人有些紧张，便主动拉起家常，询问老人的身体状况和生活情况，温和的话语渐渐缓解了老人的局促。到达柜台前，她先与柜员沟通开启“爱心窗口”，随后半蹲在轮椅旁，耐心向老人说明业务办理流程，协助老人拿出身份证、存折等证件，逐字逐句核对信息细节。
业务办理过程中，宋晓丹始终守在老人身边，全程“一对一”陪同。遇到需要老人确认的信息，她便放慢语速反复讲解；老人输入密码时，她主动侧身回避，既保护客户隐私，又轻声安抚“别急，慢慢输”。待业务办结后，她仔细核对现金与单据，双手稳稳递到老人手中，还不忘叮嘱：“大爷，现金您收好，路上一定要注意安全，以后再来办业务提前打个电话，我在门口等您。”最后，宋晓丹又推着轮椅将老人安全送至网点门口，直到看着老人坐上接送车辆才放心返回岗位。
一张小小的轮椅，架起的是银行与客户之间的连心桥；一路耐心的陪伴，彰显的是国有大行的责任与担当。建行营口西市支行以宋晓丹为代表的工作人员，用俯身相助的姿态、温暖贴心的话语，将冰冷的业务流程化为有温度的人文关怀，让老年客户在金融服务中感受到尊重与安心。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
