国家市场监督管理总局：全国12315平台从未办理“退费业务”

原本以为可以拿回教培机构的退费，没想到却一步步掉进骗子精心设计的陷阱，损失惨重。近日，近期，新京报针对假冒“全国12315平台”等机构主动联系退费学员、用理财产品等新型诈骗予以曝光，甚至有学员（家长）先后被骗走6000元到30000元不等。

“我局严正声明：全国12315平台从未办理‘退费业务’，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理‘退费业务’。”1月29日，国家市场监督管理总局官方微信公众号“市说新语”发布严正声明予以回应，强调有不法分子以“全国12315平台”为名义办理退费业务导致消费者利益受损的情况，提醒消费者注意，如遇可疑情况可直接报案。

“12315”未与任何机构和个人合作办理“退费业务”

2026年1月13日，新京报App刊发《退三千被骗三万？冒用全国12315平台获客，教培退费现新骗局》（当日新京报A10版面以《教培退费陷阱调查|身披权威机构外衣 小额为饵大笔敛财》刊发），发现有不法分子身披权威机构外衣，冒充“全国12315平台”等机构主动联系消费者，以小额退费为诱饵，用理财产品实施诈骗，或诱导消费者贷款购买“基金”，给消费者造成损失。

新京报教培退费陷阱调查报道版面。

诈骗人员冒用全国12315平台主动联系童程童美（少儿乐高培训机构）家长，进行扫码引流获客行骗。受访者供图

国家市场监督管理总局执法稽查局在严正声明中表示，不法分子通过短信图片或邮寄等方式发送虚假退费公告，谎称联合全国12315平台办理“退费业务”，并以“办理退费事宜”为名，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使消费者利益受损。

国家市场监督管理总局提醒广大公众，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。

短信图片、快递包裹中暗藏“退费陷阱”

声明中，国家市场监管总局附上了部分退费诈骗形式，提醒消费者注意。其中，有市民收到顶端标有“全国12315平台”醒目字样的短信图片，标题为《一兆韦德退费公告》，声称清退学费。该市民联系“客服专员”后，被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”等名义骗走1.5万余元。

而另一市民则收到了快递包裹中夹带的《某某学堂退费公告》，称某网络科技公司因虚假宣传等问题被市场监管局通知，经深刻反思后决定退费，并与全国12315平台达成协议，成立专项清退小组。该市民添加“退款客服”后，被告知只能以“购买基金增值”的方式退款，于是分多笔充值1.5万余元，准备提现时发现被骗。

亦有市民收到顶端印有“全国12315平台”的《某公司行政处罚退费公告》称，根据全国12315平台举报线索，市场监管局发现该公司存在提供虚假投资盈利图，并诱导用户购买平台服务费等虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》，市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》责令该公司退费；另外，因中国证监会核查发现该公司货币偿付能力极差，故市场监管局联合中消协强制退费，并授权全国12315平台成立专项处理退费事宜的退费小组。该市民添加“客服专员”后，被违法分子发送的营业执照、工作证、多人成功退费假象等蒙蔽，下载投资理财App，其后又被小额返利迷惑，投入大额资金，最终被以“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”等理由拒绝提现。

国家市场监督管理总局在严正声明中附上部分退费诈骗形式。 图/市场监管总局公众号“市说新语”

新京报记者 刘洋

编辑 缪晨霞 校对 王心