江苏
为深入贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，切实回应特殊客户群体的实际需求，民生银行徐州铜山支行始终把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，用心用情打造有温度、有深度的金融服务体验。在服务中体现关怀，在细节中展现责任，是该行始终坚持的初心与信念。
近日，民生银行徐州铜山支行代发企业公司员工中，有一位客户因突发脑梗导致行动受限，需尽快办理银行卡，以便顺利接收工资，却因身体原因无法亲自到银行网点办理相关业务。该行工作人员在了解这一情况后，立即启动绿色通道，安排工作人员携带必要设备及相关材料，第一时间前往客户家中提供上门服务。面对客户的焦虑情绪，该行工作人员以高度的专业精神和耐心细致的态度，协助其完成银行卡开卡、激活等流程，并指导其使用手机银行进行基础操作，确保客户能够独立、便捷地管理个人账户。
在服务过程中，工作人员不仅详细讲解了账户查询、转账汇款等常用功能的使用方法，还耐心普及防范电信网络诈骗的相关知识，切实增强了客户的金融安全意识。整个服务过程不仅体现了银行员工良好的专业素养，更传递出一份真挚的关怀与温暖。客户对民生银行徐州铜山支行的服务表示由衷的感谢，连连称赞工作人员“贴心、专业、有温度”。一句句发自内心的感谢，不仅是对工作的认可，更是对服务理念的最好诠释。
这不仅是一次服务的延伸，更是一次情感的连接。民生银行徐州铜山支行始终坚信，金融服务不仅是技术的支撑，更是情感的传递。通过一次次贴心的上门服务，该行不仅拉近了与客户的距离，更在点滴之间践行着“便民、利民、为民”的服务宗旨。
下一步，民生银行徐州分行将继续坚持“服务大众 情系民生”的使命，持续优化服务流程，提升服务效率和质量，以更加温暖、专业、高效的服务，为更多有需要的客户提供贴心支持，让金融服务更有温度、更有力量。
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