疏堵结合，让文旅治理“不扫兴”

马年将至，广州大夫山森林公园网友自发开发的“画马”徒步路线，因暗藏安全与生态隐患被紧急叫停。番禺区文旅部门随即联合公园管理中心及专业勘测团队，实地勘探并推出了“画马”替代路线。相关部门指出，目前这条路线还不够像“马”，仍需要众人携手完善，也诚邀大家继续打磨提升。

从“旧马”紧急叫停，到“新马”追加上线，一收一放间，“扫兴”变“尽兴”。当下，文旅产业已成助推各地高质量发展的新引擎，如何接住流量、留住流量，考验地方治理智慧。广州番禺“画马”的一波三折，也让人看到了“助兴”的智慧：以精准服务为多样的需求“助兴”，让精细管理“不扫兴”，方能以治理赋能文旅，实现政民合力促发展的相得益彰。

助兴式治理，深植于服务型政府的核心逻辑。“人民有需求，政府做服务”，打破了“一禁了之”的刻板困境，彰显了“堵疏结合”的治理智慧。叫停“旧马”路线，是对安全与规则的坚守，彰显了管理的责任与担当。推出“新马”路线，是对群众需求的精准回应，让管理变服务，让温度与精度可感可触。官方背书的可靠承诺，团队勘测的专业指导，让市民游客玩得尽兴、玩得安心。其实，这样的助兴，早已有之：在哈尔滨，亚布力滑雪场“三山联网”资源整合，涵盖从入门到高级的各种难度级别，雪道与缆车实现互通，游客可自由穿梭，尽情畅滑不同长度、不同坡度雪道带来的独特乐趣与刺激感受；太阳岛大熊猫馆“复刻”岷山原生环境，契合其生活习性，为游客提供沉浸式的观察体验。在杭州，亚运场馆被打造成文旅综合体，赛事遗产持续服务市民与游客；而灵隐飞来峰景区免票后，以科技赋能治理痛点，交通调度和保障导引也在不断提质升级……

助兴式治理，更能激活群策群力的共治智慧。唤醒人民群众的参与热情，让治理从“单向推动”走向“双向奔赴”。曾经，文旅体验就是“我们有什么，你就看什么”，往往会存在“美则美矣，未尽善焉”的盲点，缺少一份不断满足群众需求的热情和鲜活。群众对文旅体验的需求本来就是具体的，充满“烟火气”，邀请他们参与“共创”的过程，实则就是对文旅资源的优化和深加工。以广州番禺的做法为例，管理部门放下身段、不摆架子，主动邀请群众共创共享，一起完成创作。坦诚相待的态度，让游客“反客为主”，让细节设计更贴合实际体验，就会从根源上减少“自说自话”“一厢情愿”，收获更多肯定和支持。

流量的尽头是服务和治理。以“助兴式治理”为文旅流量添柴加薪，以精细化服务涵养治理活力，这份智慧，将成就文旅发展的温度和底气。 （陈知涵）

来源：新华每日电讯